煙草在線固原消息　　為切實做好2015年零售客戶培訓工作，為“終端轉(zhuǎn)型”奠定良好基礎(chǔ)，寧夏固原煙草在認真分析前期客戶互動交流工作的基礎(chǔ)上，不等不靠、提早策劃，以“四項重點”深入推進新一年零售客戶培訓工作。

　　一是以集中培訓為手段，為轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營意識奠定基礎(chǔ)。將營銷骨干組成培訓工作組，采取“走下去”的方式，對各營銷區(qū)域30%以上的零售客戶開展關(guān)于經(jīng)營意識方面的提升培訓，吸引客戶主動向現(xiàn)代終端靠攏，在建設中提高，從建設中受益。

　　二是以現(xiàn)場觀摩為促進，發(fā)揮“終端領(lǐng)袖”對現(xiàn)代終端的引領(lǐng)作用。線上發(fā)起“尋找終端領(lǐng)袖”主題活動，征集客戶在經(jīng)營方法、現(xiàn)代管理、服務方式等方面采取的新措施，取得的新實效。線下組織現(xiàn)代終端分批觀摩學習，并按觀摩學習場次補助一定的培訓費用，以此引導更多的現(xiàn)代終端參與到“學經(jīng)驗、建終端、提能力、享成果、傳經(jīng)驗”的巡回式終端發(fā)展模式中來。

　　三是以個性化技能培訓為提高，為終端提升轉(zhuǎn)型做好保障。將登陸客戶服務平臺養(yǎng)成客戶的一種良好經(jīng)營習慣，重點提高客戶在平臺論壇中發(fā)帖、回帖、答題、抽獎，參與調(diào)查、新品申購、留言、上傳照片、回傳數(shù)據(jù)、進銷存系統(tǒng)庫存盤點、會員建檔、積分管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢等操作能力，逐步實現(xiàn)線下線上雙向信息互通及服務機制。

　　四是以主題競賽活動為升華，有效增強現(xiàn)代終端的歸屬感和榮譽感，促進“現(xiàn)代零售終端”圈子的形成。通過定期開展客我互動活動及主題競賽活動，逐步發(fā)揮客戶服務平臺傳遞信息、服務客戶的橋梁紐帶作用，提升客戶服務平臺服務客戶的能力。