煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　春節(jié)臨近，對(duì)于眾多零售終端而言，既是一個(gè)滿(mǎn)載希望的購(gòu)物高峰，也是零售終端一年的豐收時(shí)刻。面對(duì)來(lái)來(lái)往往，腳步匆匆的顧客，我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí)，察言觀(guān)色，仔細(xì)揣摩內(nèi)心世界。對(duì)于商品的銷(xiāo)售能否成功，是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

　　顧客的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格不同，其態(tài)度表情也會(huì)因人而異，冷靜觀(guān)察揣摩，還是有機(jī)可乘的。

　　行之所至，思之所物。

　　例如：顧客在店內(nèi)對(duì)某一商品仔細(xì)地看了很長(zhǎng)時(shí)間、顧客突然在某商品前將腳步停止時(shí)、顧客來(lái)來(lái)往往徘徊在某商品前前后幾次、顧客的目光（行動(dòng)）停留所致，一定是他對(duì)某種商品產(chǎn)生了興趣。

　　洞察心機(jī)，更好促成。

　　例如：對(duì)于家庭主婦購(gòu)買(mǎi)生活用品要掌握求廉求實(shí)惠的心理、對(duì)于年輕小伙子購(gòu)買(mǎi)卷煙要掌握求新求異的心理、對(duì)于走親訪(fǎng)友的送禮顧客要掌握求看相求包裝的心理。

　　摸清性格，察言觀(guān)色。

　　例如：對(duì)于理性購(gòu)物的人說(shuō)話(huà)要注意前后邏輯層次分明、對(duì)于感性購(gòu)物的人可以適當(dāng)贊美、對(duì)于猶豫不決購(gòu)物的人要果斷有的放矢，解除其后顧之憂(yōu)。

　　以上點(diǎn)滴足可以充分說(shuō)明：“在顧客購(gòu)物之際，顧客暴露出來(lái)的目光，表情，行動(dòng)，語(yǔ)言，性格等外在特點(diǎn)，我們?nèi)绻丛谘劾?#xff0c;記在心上，適時(shí)應(yīng)對(duì)，可以使其購(gòu)物更加輕松愉快，可以更好的促成生意的成功。