煙草在線專稿　　在我們的零售生活中，每個人都會有一些經(jīng)歷，這些經(jīng)歷經(jīng)過積淀與整理，那么就會成為寶貴的經(jīng)驗。很多時候，經(jīng)驗就是一筆財富，有了它，我們就可以靈活自如地經(jīng)營。即使，自己沒有形成經(jīng)驗，那么也應該多向他人學習，這樣才能夠讓自己得心應手。

　　將“麻煩”變成“機會”

　　經(jīng)營中經(jīng)常會遇到這樣的情況，顧客拿著一個中獎的卡片或者瓶蓋來超市找我兌獎，可是我一看，已經(jīng)過了兌獎日期。看著顧客滿心的歡喜與熱情，我會很為難。究竟該怎么做呢？如果給她兌換了，那么我就會遭受一定的損失，如果不兌換，那么顧客的心情就會受到影響。在這種糾結中，我究竟該如何處理呢？

　　這個問題一直困擾著我，我生怕遇到這樣的情況。可是，越擔心就越有事兒。那天，一位老顧客拿著兩個瓶蓋走進了超市，他要了一提啤酒，付款的時候，他出示了兩個瓶蓋，我仔細一看分明已經(jīng)過了兌獎日期。我的心里頓時掠過一道陰影，該怎么辦呢？我稍作猶豫之后就對他說道：“大哥，這個瓶蓋已經(jīng)過期了。我們那個經(jīng)銷商特別霸道，一點都不通人情，只要是過了日期，過一天，他就不給兌。不過沒關系的，大哥，他不給兌，我給兌，無論怎樣都不能讓顧客吃虧啊！”我的一番話頓時讓那位大哥感動萬分，他十分不好意思地說：“那您不是虧了嗎？”我笑了笑說道：“沒關系的！”那位大哥感激地離開了。以后他逢人就夸我，已經(jīng)有很多顧客對我說過他夸我的事兒啦，除此之外，他還發(fā)動自己的親朋好友都到我這里買貨，而他更是成了我家的常客。

　　經(jīng)歷了這件事兒，我感慨萬千。本來是讓我煩惱的麻煩事兒，可是由于我轉變了思想，改變了做飯，結果就變成了另外一個樣子。面對這種情況，我們必須先向顧客說明事情的原委，然而在道出自己的苦衷之后，再用行動感動他們，這樣我就贏了。兩個瓶蓋也就一元錢，即使我們自己給支付了，又算得了什么呢？可是，我收獲的卻是顧客的感激與敬重。試想，一元錢能夠買來顧客的信任與感激嗎？

　　從那以后，我特別期待顧客來兌獎，即使是過期的，我也不用擔心啦。因為，那些看似麻煩的事兒，沒準就是我拉近與顧客距離的最好機會呢？

　　“跨界營銷”好處多

　　很多人都覺得隔行如隔山，因此經(jīng)營的時候只顧忙活自己的一畝三分地，可是實際上并非如此，很多看似風馬牛不相及的事情卻可以結合在一起，從而實現(xiàn)雙贏因為每一個領域都是一個平臺，都有一定的顧客，在不影響對方收益的情況下適當?shù)貫榱硪环阶鲂麄?#xff0c;不僅可以讓自己贏得更多的顧客，同時還可以讓彼此都能擁有廣闊的市場。

　　在這方面，我是有切身體會的。我和附近的一個飯店進行了合作式的跨界營銷，他們飯店的顧客比較多，于是我就把超市的一些商品在他們飯店的一角開設了專柜。這樣一來，顧客去他家吃飯的時候，看到相應的商品就會產(chǎn)生購買欲，進而讓自己吃飯的心情也會變得更好。而我也會把他們飯店的菜譜掛在我們超市最顯眼的位置，顧客來回走的時候很容易就能夠看到。看到那些極具誘惑力的菜肴圖片，顧客就會停下腳步看幾眼，接著我就給他推薦了一下。誰知，竟無形中給他的飯店做了宣傳。一段時間里，我的超市銷售額增加了不少，而他的飯店也生意興隆。

　　經(jīng)過這件事，我感慨萬千。誰說不同的行業(yè)不能合作啊，我們的跨界營銷取得了意想不到的效果。從那以后，我和更多的店鋪進行了合作，包括糧店、日雜商店、熟食店、饅頭店，我們相互合作，互利互惠，進而實現(xiàn)了雙贏。其實，不怕做不到，就怕想不到，只要我們敢于嘗試，沒有什么實現(xiàn)不了的事兒。“跨界營銷”可以避免自己店鋪商品的單一，同時可以讓自己的商品變得豐富，此外還可以給顧客帶來方便和新奇之感。

　　所以，我認為“跨界營銷”好處多！

　　巧用替代品解決貨短缺

　　每到年終的時候，都會出現(xiàn)商品供不應求的現(xiàn)象，針對這種情況，盡管我之前做了很多準備，可是就是滿足不了需求。可是，顧客的需求又很高，這可怎么辦呢？可是，那些緊缺商品又實在難以到位。鑒于這種情況，我就向顧客推薦另外一種替代商品，同時伴上相應的贈品，這樣不僅解了燃眉之急，而且還向顧客推銷了新的商品。那天，老顧客王先生走進了超市，他張口就要某種方便面，可是那種方便面已經(jīng)斷貨一周了，看到他有些掃興。我就對他說：“大哥，我們這里有一款新的方便面剛剛上市，您不妨試一試，我聽人家說總吃一種方便面對身體不好，這款真的不錯，還有贈品呢？”聽了我的介紹，他抱著試試看的心理買了一袋，然后我將一個小小的圣誕老人送給了他。他收到后非常高興，誰知第二天他又來了，點名就要我推薦的這款方便面，他笑著說：“我是一個教條的人，不懂得變通。不過這次變通了一下，感覺效果不錯！”聽了他的話，我感到十分欣慰。很多時候，面對斷貨的現(xiàn)象，我們就應該適當?shù)貙ふ蚁鄳奶娲?#xff0c;這樣不僅能夠解決顧客所需，同時還能夠推銷新的商品，實在是一舉多得啊！

　　買賣不成情意在

　　那天，我一開門，顧客小劉就走了進來。小劉可是我們超市的老顧客啦，不用說，他來我超市就是買煙的。我立刻轉身去給他拿煙，可是找了半天，卻也沒有找到他所要的那種煙。我這才發(fā)現(xiàn)，原來自己超市中的香煙已經(jīng)賣光了。這可怎么辦呢？看著小劉滿臉的期待，我真不知該如何跟他說。可是，我也不能這樣一直耗著啊！于是，我就十分抱歉地對小劉說：“小劉兄弟真是抱歉，今天你要的這種煙賣光了！都怪我，光顧著忙活啦，忘記了給你留，我這腦子實在是笨，真是對不起！”聽了我的話，小劉有些不好意思地說：“老板，沒關系的！你不要自責！”這時，我就對小劉說：“劉兄弟你先別急！這個煙最近可能是斷貨啦！我給朋友打個電話，看看他那里有沒有，如果有我給你訂一條！”接著，我就開始打電話。可是打了一圈竟也沒有聯(lián)系成。看到我實在很有誠意，小劉就越發(fā)不好意思地說：“要不就這樣吧，看把你忙活的，真是不好意思！”我一聽則說道：“你都是我這里的老顧客啦，連這點事我都幫不上忙實在不應該。可是，這煙最近真是斷貨啦！要不你把電話留下來，我只要到貨了，立刻給你回電話，你看怎么樣？”

　　我的熱情與誠懇感動了小劉，他對我說：“老板，你真是太讓我感動啦。在別人家買煙，如果沒有，老板頂多就是兩個字‘沒有’，誰會像你這樣熱情與誠懇呢？你真是太讓我感動了，以后我肯定誰家都不去啦，就在你這里買煙！”他的一番話竟一下子把我震懾了，我沒想到這個年輕人竟能如此懂得感恩。我該怎么做呢？這時，我拿起了柜臺里的一盒泰山（宏圖）遞給他說道：“兄弟要不你先嘗嘗這個，這個煙銷量也挺大，你看這名字叫宏圖，意味著要大展宏圖啊！這煙就算是我送給你的，你拿去抽吧！就算我彌補一下不足吧！”小劉反極力地拒絕，可是卻還是沒能敵得過我。就這樣，小劉拿走了那盒泰山（宏圖）。

　　然而，第二天小劉又走進了我的超市。我還沒有說話，他就先開口道：“老板，你昨天給我的煙不錯啊，給我整兩盒！同時把昨天那盒的錢也補上！”看到小劉的巨大轉變，我的心里十分高興。從那以后，小劉就成了我們超市里泰山煙民的一個成員啦。經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千，其實很多時候，即使我們做不成買賣，可是最起碼還有情意在啊。只要有情意在，那么就一定能夠感動顧客，顧客被感動了，我們還愁他下次不光顧嗎？所以，買賣不成情意在，既是一種高尚，同時又是一種藝術！

　　結語

　　零售這片天地實在大得很，它就像一部大書，我們應該在這部大書中不斷地學習，不斷地積累，這樣才能夠真正成為零售界的強者和精英。零售天地大又寬，經(jīng)驗心得一二三。你我都要多努力，同心同力把財生！