煙草在線專稿　　轉眼農歷2014年已經進入尾聲，無論城市還是鄉村人們都在緊張地忙著籌備年貨。其中糖、煙、酒、食品以及各類水果成為年貨主體，實際上除了這些主要商品外，各種菜類、飲料、大米、油類也是人們爭相購買的東西。越是臨近過年，零售越顯得繁忙，也就是說這段時間是零售最佳的時機。每一個零售戶恨不得一天當做兩天用，兩天當做三天使。起早摸黑，早晨4-5點便匆匆起床準備，晚上不到11-12點不休息。為的就是延遲工作時間，增加零售收入。我想，在這關鍵時刻，對于零售戶而言既是開心的時刻，繁忙的時刻，也是最易出問題的時刻。為此筆者想借助在線平臺提醒各位零售戶年末零售要嚴把“三關”，著力打造平安零售、開心零售和滿意零售。

　　第一關：生意繁忙莫淡客。

　　由于除夕和春節是中國傳統的喜慶節日，也是各類食品、煙酒消費旺盛期，因此年末零售繁忙這是事實。有的零售戶可以說起早摸黑，進貨賣貨送貨，一天忙到晚。應該說進入農歷12月份以來，各位零售戶就已經開始忙起來，生意開始興隆起來。可以說這時基本上都是顧客主動上門購買年貨，一般說來只有零售戶嚴把進貨關，保證商品貨真價實，熱情待客的話，那么無需零售戶過多宣傳，過多地開展什么促銷活動，生意都很興隆。于是有的零售就開始沾沾自喜，洋洋得意起來。自以為自己的生意做得好，做得不錯，慢慢地對顧客的態度也有所轉變。失去了以往的那種熱情，缺少了以前的那種熱心，減少了以前那種耐心，而多了一些自以為是，多了一些不耐煩。有的甚至因為顧客兩三句話不投機，或者因為少數顧客的行為舉止不中零售戶的意。零售戶就傲慢他們，就淡薄他們，就對他們缺乏耐心和熱情。當然還有的零售戶或許不是有意這么做，但是由于那些無疑的舉止，傲慢的態度和陰冷的面部表情也讓顧客看著心里不舒服，覺得不開心。這實際上是年末零售一些零售戶的通病，他們往往關注的是那些大宗客戶，關注的那些有一定親戚關系或者熟悉的顧客，而把那些生意甚微的散戶、零碎戶不放在眼里，不當做一回事。其實這是年末零售之大忌，是零售戶應該注意的第一個關口。即“生意繁忙莫淡客。”，待客不分閑忙，作為零售戶心中要始終牢記顧客時時都是上帝，是永遠的上帝。如若生意興隆時淡薄了他們，那么他們或許就會去做負面宣傳，做反面廣告，那么對后繼生意是不利的，尤其是生意清淡季節更是不利的。因此作為零售戶，在年末生意旺季也一定要注意尊重顧客，熱情待客。以自己的真情、真心感動顧客，喚起顧客的信賴和支持。

　　第二關：零售安全記心中。

　　我們說零售安全是永遠的話題，零售戶要始終樹立安全意識。做到“安全無小事，事事記心中。”特別是年末零售進入旺季，零售安全更應該牢記心中。據筆者了解得知，年末往往是騙子行騙最猖獗時期，各種騙子會使用五花八門的騙術行騙。而且有許多騙子喜歡盯著零售戶，把零售戶作為行騙對象。而年末由于零售繁忙，一些零售戶往往就會忙中有誤，或者因為一時的貪心、粗心，被騙子成功行騙的例子屢見不鮮，付出的代價沉重，遭受的損失巨大，往往給零售戶造成物質和經濟、精神等諸多方面的損失。也就是說，因為零售繁忙，部分零售戶就會把零售安全拋到九霄云外。因此年末零售時期，零售戶要嚴把第二關口，即“零售安全記心中。”這雖是一個老生常談的問題，但又是一個不得不常談的問題，而且應該值得反復提醒的問題。我想年末零售安全注意包括以下幾個方面：一是進貨安全。進入年末，上門推銷商品的流動商販多起來，一些零售戶為了降低進貨成本，習慣在這些流動商販身上進貨。可是有的商品看起來質量不錯，但是真正用起來就不行。這樣等到顧客來反映時，商販早已離開。那么損失只得由零售戶負責。二是各種騙術。如各種卷煙調包、卷煙詐騙（包括冒充客戶經理等等）、假幣購貨行騙等等，還有貨款行騙等等。這是零售戶應該注意防備的重要完全問題。一些零售戶由于自己貪心、粗心，往往會讓許多騙子得手，從而給自己造成巨大損失。三是水火電安全。進入冬季，電器使用多，時間長。如稍不注意，往往會引發火災，從而釀成安全事故。再加上冬季干燥，用火不慎也會導致火災等等。因此零售戶要時時多長一個心眼，多留一份心。四是交通安全。冬季，因為生意繁忙，一些零售戶為顧客送貨也頻繁。有的零售戶使用電瓶車、摩托車、三輪車、小貨車等等。這些車輛一定要細心排查安全隱患問題，確保剎車靈敏，證照齊全。同時山區小道盡量白天送貨，雨雪天氣謝絕送貨。我想只有零售戶時時將安全當做大事來抓好抓實，那么安全事故就會降低最低限度甚至可以預防乃至消除。

　　第三關：身體健康勿忽視。

　　最后要提醒各零售戶盡管年末生意繁忙，但是注意自己身體健康也是一件不可小視的大事。要把自身身體安全放在比賺錢還重要的位置上。有句話說的好“只有身體健康才永遠屬于自己的，其它一切都是浮云。”所以年末零售時期，零售戶要嚴把第三個關口，即“身體健康勿忽視。”筆者調查得知，許多零售戶為了多賺錢，卻嚴重忽視自身身體健康。他們每天起床早，休息遲。早餐一碗稀飯，中餐一萬方便充饑，晚餐也是面條。有的甚至早餐不吃，或者中餐、晚餐并一餐。超負荷超強度的工作，營養往往又跟不上，導致易感冒或者患其它疾病。還有的本來身體就有毛病，但是因為害怕失去生意，而小病不及時去醫院，慢慢小病拖成大病，大病變成重病，失去了最佳治療時期。還有的本來有病，而且也一直在用藥，但是因為年末生意繁忙卻忘記按時服藥，按量服藥，一致導致疾病復發等等。這樣的例證很多，教訓深刻，需引起零售戶注意。筆者有一個年紀不是很大的遠方姑媽，夫妻倆開了一家零售店，生意很好。可是為了多賺錢，2013年冬季卻又買了2臺麻將機。時常招攬人到她家打麻將，為的就是收取臺桌費（每桌兩小時40元）。有時缺少人時，姑媽親自上場，熬夜到深夜是常有的事。由于顧客本身有高血壓，經常熬夜，服藥記記忘忘，忘忘記記，缺乏規律，最后在一次深夜陪人打麻將時不幸突發腦溢血去世，去世時年僅52歲。血淋淋的教訓提醒零售戶朋友，年末零售賺錢當然重要，但最重要的還是自己身體健康。因此關注自己身心健康，定期測量血壓。堅持無病常預防，有病早治療，并按醫囑服藥，確保身體健康。

　　結語

　　年末零售對于零售戶來說，是福音，是絕好時機。但是年末又是特殊時期，也是事故易發時段。因此作為零售戶要正確面對零售繁忙期，做到待客激情不減，熱情不變，誠信不少。同時零售戶要牢記零售安全，尤其是年末要做到“安全時時頂在頭上，拎在手中，記在心里，要嚴防人為導致發生零售安全事故。另外還要樹立“賺錢是為了更好地用錢”的意識，樹立正確的的金錢觀和消費觀。在賺錢的同時切莫忽視自身身體健康。一句話作為零售戶，年末零售嚴把“三關”，多一份責任，多一點細心，多一些注意，助力年末零售紅紅火火，生意興隆，財源茂盛！愿每一個零售戶都能做到這一點，打造平安零售、和諧零售、健康零售！