煙草在線專稿　　何秀珍今年已經年近五十，這在零售界里算得上是大哥大姐的歲數了，可是見到她的第一眼卻給人一種與年齡不相符的感覺，只因她心態好，所以顯得格外年輕。與她的相識源于一次促銷活動，當時我就被這個干練的女強人吸引了。經過了解，我才知道原來她是綏棱縣立新街秀珍超市的店主，如今已經有近三十年的零售經驗，看到她滿臉的自信與威嚴就知道她一定是一個女強人。的確如此，她的果敢與魄力在當地零售界是出了名的。在多年的零售經營中，她總結出了一本本經驗，對于我們這些涉世未深的后輩來說的確是一筆巨大的財富。何秀珍長得比較富態，所以人們都喜歡叫她胖姐，聽到這個稱呼，她覺得格外親切，所以漸漸地人們都忘記了她的本名。如今，她的超市已經有了一個分店，她憑借自己的頑強與努力在零售大軍中樹起了一面旗幟。

　　一次機緣走上了零售路

　　三十年前的一天，何秀珍的父親帶著她去城里打工。父親在工地當搬運工，秀珍負責給幾個工作做飯，每個人收取一些伙食費。秀珍人善良勤快，剛開始的時候，她只是給自己村里的幾個人做飯，可是時間一長，工地里的人都覺得她人好，做的飯好吃，于是都希望加入到交錢吃飯的行列，那些工人們聚到秀珍的門前說明了情況，很快就得到了同意。工人們高興極了，這下子秀珍可忙開了。做三四個人的飯還可以，可是現在要做十幾個人的飯啊，然而她勤快，還是支撐了下來。每天她起早貪黑地忙碌，又是買菜，又是做飯，這頓做完就得準備下頓。雖然苦了些，可是一個月也能賺不少錢。看到手里的錢，所有的付出仿佛在那一刻都得到了回報。父親心疼女兒，不想讓她干了，可是秀珍就是不肯。父親沒辦法，只好依了她。當時，工地距離商店有一定的距離，大家買什么東西都不方便，于是工人們就讓秀珍借買菜的機會給自己捎東西，今天捎這個，明天捎那個，每天都忙個不停。突然有一天，一位工人說，為什么不在這里開個小賣部呢？反正你也得在這里做飯，開個小賣部也不耽誤什么，這樣大家也就方便了，再說了咱們這里的工程得兩年才完工呢？咱們這里的工人有七八十人，我看非常不錯。那個人的話竟深深地觸動了秀珍，于是父親就向父親說了自己的想法，父親沒有反對，于是秀珍就抱著試試看的想法簡單地上了一些小貨，沒幾天就賣光了。嘗到甜頭的秀珍第二個月就辦了營業執照。之后，她的商品更多了，而自己也充實多了。她的商品中賣得最多的就是香煙，那些民工干了一天的活后，都覺得疲倦，所以希望用煙來解除疲勞，所以她的香煙賣得特別快。

　　何秀珍為人實在，從來不欺騙顧客。每當顧客買了方便面的時候，她都會幫助煮了，這讓那些顧客十分感動。大家也都喜歡到她這里買貨，一年下來，她賺得比父親還要多。后來，她干脆就讓父親過來幫忙，于是她的步子邁得更大了。

　　另起爐灶大顯身手

　　兩年后，工地的工程完成了，而胖姐的食雜店也到了關門的時刻，可是干慣了零售活的胖姐卻怎么都接受不了這個現實，于是她就在工地的附近另起爐灶又開了一個食雜店。由于自己的手續都齊全了，只不過是換了一個地方而已，所以胖姐依然重操舊業干起了零售的生意。新開的店不同于以往的店，以往主要是面對工地的人，他們要求并不高，可是如今面對的是形形色色的顧客，生意絕對不能像以往那樣做。

　　胖姐是一個懂得思考的人，在思考中她認識到要想在這個地方站住腳跟，必須得維護住一批顧客，也就是經營小店不能光靠散客，必須得靠老顧客，因為老顧客基本上都是附近的常住居民，他們每天都需要買東西，每天的消費量都很大，如果拴住了一些這樣的顧客，那么生意肯定沒問題。所以，胖姐就從經營上入手，她始終堅持的是誠信和微笑服務。由于誠信，這樣才能夠讓顧客放心，進而買到貨真價實的商品，很多時候顧客并不差幾個錢，關注的卻是商品的質量。一位顧客說：“我最容忍不了的是店主的欺騙行為，我不在乎價錢，價錢高沒關系，可是質量差那就不行啦。有一次，我去一個超市買東西，店主把一個過期的商品賣給了我，我看了后十分生氣，也沒有去找她理論，只不過我再也不等他家的門啦。我寧可舍近求遠，寧可花高價，我都愿意。就是不讓他掙錢，誰讓他欺騙我啦。此外，我還告訴親朋好友不要到那里去買東西。我想他的損失是巨大的！”服務質量尤為重要，如今的超市一個挨著一個，競爭十分激烈，所以胖姐始終堅持微笑服務。不管是誰，只要走進超市，那么就是客人，胖姐都會熱情地說道：“您好，歡迎光臨！”聽了她的話，心情總會很舒暢。一位顧客說：“我之所以到她家來買東西，最重要的是老板態度好，每當聽到她的問好聲，我的心里就特別舒服，所以我的心情也就高興了，心情好了，買東西的欲望就強啦！”顧客的好評一次高過一次，而在這些好評中，胖姐的食雜店也就站穩了腳跟。有的競爭對手以為她開不起來，可是胖姐憑借自己的實力硬是開辟了一片屬于自己的綠洲。

　　業余寫作豐富自己

　　看店的時間很漫長，淡季的時候，幾個小時都見不到一個顧客，這么漫長的時間究竟該做什么呢？胖姐想來想去，每天都上網聊天，可是聊著聊著也就覺得沒什么意思，她覺得自己應該做點什么有意義的事兒。可是，究竟該做什么呢？胖姐上學的時候是語文課代表，語文成績一直不錯，特別是她的作文經常被老師當做范文。這些年來，她讀了不少文學作品，受了一位好友的點撥，她打算創作。可是創作談何容易，自己根本沒有經驗，不過就權當是練筆吧，在這種思想的指引下，胖姐開始了寫作生涯。每天的空閑時間里，他都在電腦上忙個不停，她在寫自己的心靈感受。每當寫完之后，她都反復地讀了又讀，覺得差不多了，之后就發給群里的網友，請網友進行點評，然后她又進行修改，一直到文章沒有什么問題。胖姐十分勤奮和大度，無論是誰提出異議和說不好聽的話，她都能夠接受，除此之外，她每天都起早貪黑地忙碌，把看店的空閑時間充分地利用起來。漸漸地，她走上了寫作之路。

　　剛開始的時候，她把自己寫的文章發給當地的報紙，報紙的編輯經過修改之后，幫她發表了。看到自己的文章發表了，胖姐激動不已，她將報紙復印了很多份，不僅發給自己的親朋好友，而且還發給顧客，收到大家的贊賞之后，她的創作激情更加高漲了。就這樣，她寫得越來越多，寫得越來越好，發表的地方也越來越大。一位顧客看到她的文章后說道：“我真是十分佩服，一個零售老板竟然能夠寫出這么好的文章，實在是難得啊。我自己是個文化人，可是卻不會寫，真是十分汗顏啊。我覺得她是一個有文化的老板，在她這里買東西，我能夠受到文化的熏陶。”多年來，胖姐筆耕不輟，已經在全國百余個報刊發表文章近千篇，是多家文學研究會會員，還多次參加煙草部門組織的征文，并獲得很好的名次。寫作充實了胖姐的業余生活，同時也讓她的人生和經歷被更多的人了解和認識，寫作與零售彼此相互促進，相互結合，相得益彰。

　　大膽創新勇奪財富

　　在零售經營中，胖姐是一個善于動腦的人，她除了誠信之外，還能夠根據時節適時地采取靈活的措施進行促銷。她能夠揣摩顧客的心理，能夠學會換位思考，并且不斷地努力學習。比如說賣一些玩具和小食品的時候，她會在自己家超市的門前騰出一個場地，將玩具適當地擺放在那里幾個，然后提供相應的玩具設施，進而吸引孩子們。

　　比如，她將超市的玩具火車放在門前，只要放一節電池，那個玩具火車就可以來回地行駛。不僅孩子喜歡，就是從旁邊經過的大人看到后也覺得有意思，于是停下來觀看。這一招還真靈，每天都能吸引很多的孩子，漸漸地孩子們就把她的門前當做了聚集的地方和玩耍的地方。每天晚上吃過晚飯，那里都會聚集很多孩子。除了買玩具之外，那些孩子還買小食品和飲料等。胖姐經過一番盤點得出了結論，光是門前這個富有創意的舉措就為自己每天贏得了一百多元的收入。然后，她的創新還不僅僅如此，還有很多方面。比如，她超市里的特價商品就是一個招牌，每天都有一樣或者兩樣特價的商品，以此來吸引顧客。顧客的確有得意這個的，所以紛紛走進超市，可是顧客走進來了，就不可能簡單地光買特價商品，適當地也會促進其他商品的銷售。一位顧客說：“我每天都得到她家的超市走一遭，目的就是看看那些特價商品。每天我都會買些什么，這已經成了我的一個習慣。我覺得這個超市非常有特色，天天都有特價，實在是一大靚點啊！”聽了顧客的評價，胖姐的熱情和積極性更高啦。對于香煙的銷售，胖姐更是別具特色。胖姐對于購買香煙的顧客打出了一個促銷的廣告，那就是每個星期購煙達到五十元的將會獲得百萬元大獎。這個標題很有吸引力，吸引了不少顧客進店詢問，一打聽才知道，原來是購煙達到五十元可以得到一張彩票，彩票可能會中大獎。不過，顧客對這一舉措還是很歡迎，因為即使不給彩票，自己也得買煙。于是促進了香煙的銷售。

　　有一次，一位顧客高興地走進來說道：“我真是太幸運啦。買了五十元的香煙竟然得到了二百元錢，我中了雙色球的獎，實在是太開心啦。”聽說有人中獎了，顧客也不問中了多少，于是又一批顧客涌了進來。一時間，她的銷售量直線上升。對于創新，胖姐真是有兩下子，正是有了創新才讓自己的超市生意興隆。

　　結語

　　如今，胖姐已經在零售路上走出了一條不同尋常的路，她的路上有汗水和淚水，可是經歷了這些，她心中卻寫滿了喜悅。俗話說，付出就會有回報。她的付出終于得到了回報，從最初的小店到如今的超市并且還有一個分店，成長的路上寫滿了她的一個個足跡。無論從哪個角度說，胖姐都是一部值得學習的大書，她的身上不光有激情，而且還有很多值得學習的內容。每當同行向她請教，她都會耐心地講解，一點都沒有架子，非常值得大家尊敬。她就是零售大軍中的一面旗幟——何秀珍。