煙草在線黎平消息　　為做好2015年卷煙營銷工作，提升客戶服務(wù)能力，強化服務(wù)效果，增強客戶卷煙盈利水平，發(fā)揮零售終端卷煙銷售功能，貴州黎平縣局（分公司）通過四方面來提升客戶服務(wù)能力，確保年度營銷工作的順利開展。

　　一、提升市場分析能力。以市場需求為主導(dǎo)，對客戶經(jīng)營狀況、品牌結(jié)構(gòu)、銷售態(tài)勢進行分析，找到區(qū)域市場的銷售特點，品牌需求、消費趨勢，提升對市場的響應(yīng)能力。

　　二、提升客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力。以零售客戶需求為出發(fā)點，掌握客戶卷煙銷售商圈情況、卷煙銷售環(huán)境情況、卷煙經(jīng)營能力情況，從客戶品牌宣傳推介、商品陳列展示、消費跟蹤需求等方面做好零售客戶的指導(dǎo)工作，提升客戶的卷煙經(jīng)營能力。

　　三、提升服務(wù)需求應(yīng)對能力。強化客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，著力解決服務(wù)需求的反饋速度和效率，使服務(wù)人員更加貼近零售客戶，能夠及時、有效解決客戶的服務(wù)需求，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時增強對市場動態(tài)的把握，提升客戶對服務(wù)工作的滿意程度。

　　四、提升規(guī)范經(jīng)營的自控能力。加強卷煙規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓規(guī)范經(jīng)營意識深入到各個卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)，做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和處理，杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生，做好零售客戶的宣傳工作，關(guān)注客戶卷煙經(jīng)營動態(tài)，提醒零售客戶不要違規(guī)經(jīng)營，提升卷煙經(jīng)營的規(guī)范程度和零售客戶卷煙經(jīng)營的自覺意識。