煙草在線固原消息　　為進一步建立完善“平等互利、長期合作、共同發展”的互動型客我關系，有效實現客戶保有、客戶盈利、客戶滿意，寧夏固原市公司制定六項措施促進終端轉型。

　　一是內部培訓由重理論向實操提升轉型。按照2015年營銷人員教育培訓計劃開展營銷人員培訓工作。以此為基礎，內訓師、各專業化崗位根據業務工作需要適時采取“走下去”和“請上來”兩種方式開展營銷人員業務指導和能力提升培訓，以提升營銷人員營銷活動實操能力。

　　二是客戶互動交流方式向多樣性轉型。一是將營銷骨干組成培訓小組，對營銷區域30%以上的零售客戶實施經營理念轉變培訓。二是為突顯優秀終端的引領作用，通過客戶服務平臺開展“尋找終端領袖”主題活動，征集終端在經營方法、現代管理、服務方式等方面的經驗，總結提煉予以推廣。三是組織零售客戶對優秀現代終端進行觀摩，引導更多現代終端主動參與“學經驗、建終端、提能力、享成果、傳經驗”巡回式終端發展模式中來。四是定期通過客戶服務平臺開展新品申購、有獎答題、抽獎、話題交流等形式多樣的活動，以拓寬客戶互動交流面。

　　三是由終端被動向客我互動轉型。定期在客戶服務平臺推送轉變經營意識和思維方式小故事，鼓勵終端創新思維，轉變經營意識以提升經營能力。通過改造客戶店堂環境，優化陳列布局，提升現代化設備使用水平，設定營銷區域轉型升級目標等手段，著力引導食雜店客戶向便利店經營業態提升。

　　四是由分類服務終端向需求導向轉型。圍繞優化終端服務、提升四網合一應用質量、終端進銷存數據應用、終端消費者數據應用、終端品牌培育功能發揮等重要環節，增強客戶經理服務的互動性、及時性、針對性，提升服務水平。堅持服務項目與客戶需求對接。以四項服務對應不同類型零售終端為基礎，根據客戶服務需求，選擇客戶需要的服務項目提供服務策略組合，分階段、有步驟、有重點地進行導入。

　　五是由被動接收信息向互動營銷轉型。以客戶服務平臺作為網絡營銷運行核心，通過規范平臺管理、發揮平臺功能、增加平臺價值、優化平臺性能，將平臺建設成為兼具形象展示、信息交互、品牌培育、終端建設、客戶服務功能的綜合性企業在線服務網站，進一步提高平臺易用性、增強平臺吸引力，提高客戶參與度，培養客戶使用習慣，為平臺形成忠誠用戶群體。

　　六是由人人有獎勵向獎勵突出轉型。為確保“終端轉型提升”取得實效，年度終端轉型提升項目設置為現代終端建設、客戶獲利提升、零售業態提升和客戶技能提升四大方面，每兩月開展一次終端轉型提升先進個人評選活動，每期評選出前15名表現突出的客戶經理進行獎勵。