煙草在線專稿　　七天春節(jié)長假過去了，人們又回到了原來的狀態(tài)中。從春節(jié)前紅紅火火、熱熱鬧鬧的銷售場景，突然回到節(jié)后門可羅雀的慘淡經(jīng)營。作為一名零售客戶，如何及時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和修復(fù)，盡快結(jié)束節(jié)日帶來的種種倦怠，重新回到精神抖擻的工作狀態(tài)中？另外，假期過后人們?nèi)菀谆忌瞎?jié)后綜合癥。“節(jié)后綜合癥”既有生理上的反應(yīng)，也有心理上的表現(xiàn)。主要癥狀就是渾身乏力、嗜睡、不想工作、干啥都沒有精神等等。從這些癥狀表現(xiàn)來看，一方面顯然是春節(jié)期間應(yīng)酬太多、過于勞累，導(dǎo)致身體不堪重負(fù)所致。另一方面，也和我們已經(jīng)適應(yīng)了春節(jié)期間過于放松的生活，有點樂不思蜀的味道有關(guān)，對新一年的零售經(jīng)營產(chǎn)生倦怠情緒。

　　春節(jié)過后，許多商品進(jìn)入銷售淡季。在經(jīng)歷了節(jié)日的瘋狂購物后，消費(fèi)者的購買欲望下降。俗話說的“一節(jié)淡三墟”、“過完節(jié)，冷似鐵”，就是指這種現(xiàn)象。那么，如何應(yīng)對節(jié)后冷冷清清的經(jīng)營淡季，積極備戰(zhàn)節(jié)后市場，力保淡季不淡呢？請看幾位零售客戶朋友的招數(shù)。

　　河北省吳橋縣零售客戶侯貴利

　　打“團(tuán)圓”牌，給顧客帶來驚喜

　　“節(jié)后癥”是許多零售客戶都無法回避的現(xiàn)實難題。節(jié)前累、節(jié)后閑，已經(jīng)成為一種新常態(tài)。開店需要持之以恒，無論是淡季還是旺季，你都要保持平和的心態(tài)，想盡千方百計穩(wěn)固客源。俗話說，旺季取利，淡季取勢。旺季講究的是效益，是利潤。而淡季就要保持充足的客源，賺個人氣，為以后的經(jīng)營積蓄力量。有些零售戶朋友，每到淡季的時候要么干脆關(guān)店歇業(yè)，要么無精打采。就算開門經(jīng)營，也是一副懶洋洋的樣子，提不起精神，怠慢顧客，這兩種做法都是開店做生意的大忌。為了打破春節(jié)過后的慘淡經(jīng)營，提振人氣，我在春節(jié)前就做足準(zhǔn)備。充分利用春節(jié)后元宵前這段時間，大打“團(tuán)圓”牌，為節(jié)后生意紅火提前熱身。我知道，元宵節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱上元節(jié)，因為這是新年第一個月圓夜。猜燈謎、賞花燈、走百病、吃元宵等一系列活動，蘊(yùn)涵著團(tuán)圓甜蜜吉祥幸福的內(nèi)涵。吃“元宵”則是北方元宵節(jié)的一項重要習(xí)俗，因為它象征著團(tuán)圓美滿的精神寄托。因此，大年初六一開門，我就在自己的商店推出了“紅紅火火迎羊年、熱熱鬧鬧吃元宵”的元宵節(jié)促銷活動。活動從正月初六開始到正月十五當(dāng)天結(jié)束。活動期間，對每天進(jìn)店前50名顧客免費(fèi)發(fā)放“元宵券”一張，顧客憑元宵劵和滿10元以上的購物小票，到服務(wù)臺領(lǐng)取價值5元的思念湯圓一袋（500克）。同時推出品牌元宵、水餃等商品超低價限時限量搶購活動。雖然自己經(jīng)濟(jì)上受了一些損失，卻增進(jìn)了我與顧客的感情，為節(jié)后經(jīng)營贏得了良好的口碑，爭取到了長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉洪斌

　　打“親情”牌，給顧客送去溫暖

　　春節(jié)注重的是團(tuán)團(tuán)圓圓，美美滿滿。節(jié)前，大多數(shù)的人們忙于購物、走親串友，沒有時間一家人外出游玩。而春節(jié)后，一家人一起出去逛街購物的機(jī)會在增多，全家人在逛街購物、休閑散步中享受團(tuán)圓的歡樂。為此，春節(jié)過后，我適時推出了“元宵節(jié)喜拍全家福”活動，為顧客記錄下這令人激動、美滿的幸福時刻。我與縣城最大的影樓——天長地久影樓合作，顧客只要在我的商店里購物累計滿50元，就可獲得天長地久影樓拍全家福一張的小票，免費(fèi)贈送一張五寸的彩色全家福照片，留下這難忘的瞬間。

　　盤點庫存，把積壓商品當(dāng)贈品，是我應(yīng)對節(jié)后冷清的一大招數(shù)。春節(jié)期間旺銷的許多商品，節(jié)前、節(jié)中銷售得很紅火，而春節(jié)過后的銷售形勢會急轉(zhuǎn)直下，成為負(fù)擔(dān)。節(jié)后，各種飲料和禮盒類商品都堆在庫房里，占用了資金和倉庫，成了燙手山芋。為了及時處理這些商品，促進(jìn)資金回籠，我對庫存商品進(jìn)行了認(rèn)真的清理盤點。然后把這些商品作為贈品，通過打“親情牌”，贈送出去。從年初三開始，我在縣電視臺連續(xù)三天做廣告。凡正月初六至正月十五元宵節(jié)期間帶著老人進(jìn)店消費(fèi)的顧客，老人都能得到精美的禮品一份。而年齡在六十五歲以上的老人（以身份證為準(zhǔn)）來店里購物，或陪子女來店里購物的，除了能得到一份精美禮品外，還另贈送6枚紅皮雞蛋。廣告一經(jīng)播出，很快就得到了回應(yīng)。第二天，我的商店里便顧客不斷，許多顧客攜著父母來店里閑逛購物。一段時間，我的商店里又出現(xiàn)了春節(jié)前的繁忙熱鬧景象。剔除贈送出的禮品和雞蛋的成本外，我店鋪的經(jīng)營利潤豐厚，實現(xiàn)了節(jié)后開門紅。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉艷菊

　　打“感恩”牌，給顧客發(fā)送快樂

　　春節(jié)前，由于購銷兩旺，加之人手緊張，在經(jīng)營過程中難免有服務(wù)不到位，對待顧客稍有怠慢的時候。那時，我忙得像陀螺似的，根本沒有時間去想這些問題。春節(jié)過后，時間空閑下來，我正好利用這段時間彌補(bǔ)一下節(jié)前的諸多不周之處。

　　首先，是在大年初一給過去一年經(jīng)常光顧我商店的老顧客發(fā)送祝福短信，給他們拜年，感謝他們對我的大力支持。通過這樣的互動方式，讓顧客感到你是個有情有義的有心人。不要小看了這個拜年的短信，它增進(jìn)了客我的感情，讓顧客感受到我的一片真心和誠意，為以后的經(jīng)營打下了一個良好的基礎(chǔ)。其次，對一些重點顧客、大客戶，我則在春節(jié)過后，趁著節(jié)后經(jīng)營清淡的空閑時間，對這些重點顧客上門進(jìn)行拜訪。節(jié)后雖然生意清淡，我會趁著年味未散去拜訪重點顧客。一方面送去問候，表達(dá)自己真誠的祝福。吳橋縣與素有“禮儀之邦”的山東省相鄰，“拜年”的習(xí)俗較濃。節(jié)后，多數(shù)人家都是高朋滿座，利用這個機(jī)會串門拜年，不僅能夠提升老顧客的地位，結(jié)識新顧客，同時也能達(dá)到宣傳自己，提升自身經(jīng)營形象的目的。另一方面，趁著拜年的機(jī)會廣泛征求顧客的意見和建議，看他們對自己羊年的經(jīng)營有什么要求，在商品種類、服務(wù)渠道等方面還有什么好的建議。顧客的心聲對零售客戶的經(jīng)營的很重要，也很關(guān)鍵。因為只有廣采百家之言，才能彌補(bǔ)今后經(jīng)營中的缺陷和不足，為自己的零售經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。

　　顧客是我們的衣食父母，是我們的財源之本。為了感恩和答謝顧客，我受2015年羊年春節(jié)晚會發(fā)紅包的啟發(fā)，決定從正月初六到正月十五這十天的時間為顧客發(fā)紅包。我在自己商店里顯眼的位置安放了一個透明的玻璃器皿，里面放上紅包。每天進(jìn)店購物額滿10元的前30名顧客，都可以在玻璃器皿里隨機(jī)抽出一個紅包。紅包里的金額分為1元、2元、5元、10元四個檔次。其中1元的紅包10個，2元的紅包6個，5元的紅包3個，10元的紅包1個，每天發(fā)放的紅包總金額為47元。這一招還真管用，受到許多年輕顧客的追捧。他們看重的不是紅包里面有多少錢，而是想在新的一年里試試自己的手氣，看中的是抽到紅包時那瞬間的快樂和開心。

　　河北省吳橋縣零售客戶祁國利

　　打“誠信”牌，使顧客體驗真誠

　　誠信經(jīng)營是一個店鋪恒久發(fā)展的基石。尤其是在節(jié)后經(jīng)營清冷慘淡的情況下，零售客戶如果不能做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，不僅會影響到當(dāng)下的銷售經(jīng)營，而且還會給自己的店鋪今后一年的經(jīng)營帶來重創(chuàng)。

　　怎樣才能做到節(jié)后誠信經(jīng)營呢？我的做法有兩點：一是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。不因淡季而降低商品質(zhì)量。特別是在卷煙經(jīng)營上堅決做到不收回流煙，不從煙草公司以外的渠道進(jìn)煙，不欺騙顧客，不隨意降價或漲價銷售卷煙。只有做到這幾條，才能贏得顧客的信任，為節(jié)后的卷煙經(jīng)營營造良好的銷售氛圍。二是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。由于春節(jié)前是銷售的黃金時段，顧客流量大，商品銷量大，加之人手少，商家提供的服務(wù)也會隨之下降。而節(jié)后的淡季正是彌補(bǔ)這些不足的大好時機(jī)，千萬不能因銷售淡季而讓服務(wù)也出現(xiàn)淡季。那樣以來，你店鋪的形象就會在顧客心目中大打折扣，從而在消費(fèi)者中生成負(fù)面影響。對于來店里購物的顧客，除了笑臉相迎外，只要顧客有要求，無論商品多少，路途遠(yuǎn)近，我都會提供送貨上門服務(wù)。同時，會盡量滿足顧客的要求，讓顧客來的舒心，走的開心。

　　由于我就在自己的店鋪里住，每年春節(jié)的大年初一下午就開門營業(yè)。春節(jié)后的大年初三，永和上城小區(qū)里的一位顧客，在農(nóng)村老家居住的老母親要過生日，在我這兒購買了不少商品，問我能不能年初五下午給送到村里去，我爽快地答應(yīng)了他的要求。初五下午，那位顧客坐著我的送貨車，和我一塊把商品送到離縣城四十里地的鄉(xiāng)下老家。然后，我?guī)椭褨|西搬到家里面，整整齊齊地碼放好。那位顧客感激地說，祁老板，大過年的讓你跑了這么遠(yuǎn)的路，還幫我搬東西，真不好意思。就憑你的實誠勁和這么好的服務(wù)態(tài)度，在你的商店里買東西放心、省心、舒心。以后，我哪也不去，就在你的商店里買東西。

　　結(jié)語

　　春節(jié)過后的經(jīng)營淡季即有消費(fèi)者購買力下降，需求呈現(xiàn)一種飽和狀態(tài)的原因，也有廣大零售戶朋友懶惰、倦怠、不思進(jìn)取的因素在里面。只要我們零售戶能夠瞄準(zhǔn)節(jié)后市場的空白點，善于思考，勤于琢磨，想盡一切辦法來提高自己的經(jīng)營能力，用創(chuàng)新的思維，從顧客的角度去想問題，就一定能贏得顧客信賴，做到淡季不淡，讓自己的生意紅紅火火。俗話說，一年之季在于春。祝愿廣大零售戶朋友，在新的一年里，八仙過海，各顯神通，發(fā)揮自己的聰明才智，就一定能讓自己的生意乘風(fēng)破浪，一帆風(fēng)順！