煙草在線專稿　　年節一直以來都是我們銷售的旺季，可是年節終究有結束的時候，這就需要我們在旺季過后能夠認真地進行盤點，不僅是盤點商品，而且還要盤點我們的得失。在旺季高峰階段，我們也曾有過成功的經歷，也曾有過失敗的教訓，不管是成功的內容，還是失敗的因素，我們都應該認認真真地總結一番，這樣我們才能夠不斷地取得進步。如果失誤了，那么我們的總結可以幫助自己引以為戒，并且走上坦途。如果成功了，那么我們就把它當做一筆財富，存儲下來以備使用，做到了這些，那么我們就能夠在零售這條路上走得更遠啦。

　　盲目儲備導致庫存積壓

　　今年我經營超市已經有一些年啦，雖然積累了一些經驗和教訓，可是仍然有不足之處。比如說年前的儲貨吧，以往我覺得儲備得還算可以，基本上都是所剩無幾，可是今年我沒有根據以往的市場行情，而是盲目地進行了冒險，結果我就在這個冒險的地方召來了麻煩。今年我破例儲備了一百箱啤酒，因為儲備得越多，贈送的部分就越多，并且供貨商還說年后會斷貨一段時間，所以我就信以為真。我看好了那些豐厚的贈品，所以將倉庫的大部分都用來儲備啤酒。我當時心里別提有多高興啦，因為我的倉庫大，其他家的超市倉庫小，所以我自認為比他們高出一截。可是臨近年關的時候，我的這些啤酒并沒有像以往那樣銷售得快，而是大量的積壓，由于啤酒占據了倉庫的絕大部分空間，直接導致其他商品無處擺放。當時我的心里就慌了，因為年關時候，其他商品的銷量特別大，啤酒的銷量卻異常低，而我卻沒有地方存儲那些商品。這可怎么辦呢？我當時就慌了，因為北方年關之際，氣溫還在零下二十度左右，很多商品必須得放在暖庫里。沒辦法，我只好又在附近臨時租了一個暖褲，這才解了我的燃眉之急。可是卻花掉了一筆開銷，這讓我的收入直接打了折。然而，其他商品的銷售也或多或少地受到了一些影響。

　　經歷了這件事，我感慨萬千，都怪我當時盲目地聽從別人的話，而不能夠冷靜地進行市場分析與研究，結果導致了一些不必要的麻煩。既然如此，抱怨也是不能解決問題的，權當是吃一塹長一智吧。這是我今年最大的一個失誤，我想就是花錢買教訓吧，以后我再也不會這樣啦。

　　只顧忙碌忽略了周到服務

　　今年的生意比較好，年關前后，顧客特別多，為此我還臨時雇傭了兩個臨時工。雖然，她們能夠應對忙碌的情景，可是卻也留下了一些遺憾。比如說，有的時候，顧客一多，我就就會出現雇了這個失了那個的現象。導致顧客不是很滿意，也讓我的服務質量打了折扣。好在有一些人能夠理解，可是有的顧客卻不理解。比如年前的一天，當時特別忙，有一位顧客向我詢問蔬菜的價格，我當時根本沒有聽到，可是她頓時就不滿意啦，聽店員說，她將蔬菜一扔就生氣地離開了。這是員工后來跟我說的，后來我通過監控回放得知，那個顧客還是我們的老顧客。然而，從那以后我發現她再也沒有光顧我的超市，我的一個疏忽竟丟掉了一個顧客，實在是得不償失啊。還有我的臨時雇傭的兩個臨時工，她們根本不懂得微笑服務和熱情服務，充其量僅僅是幫助我介紹商品的價格和幫我整理商品而已。

　　有一位老大娘說道：“怎么光為了掙錢，連聲問候的話都沒有啦，真是見錢眼開啊，看來你們超市還是把掙錢放在第一位啊！”老大娘的話說得我心里很不舒服，的確如此，我們確實是忽略了這一點，其實真正的境界就是忙而不亂。不管有多少人，我們都應該熱情而周到地服務，省略了這些看似沒用的環節，而到頭來遭受損失的還是我們自己。那些不滿意的話一句一句砸進了我的心里，我知道自己存在的問題。這也是我今年旺季失誤的有一個原因，我將這個教訓寫在了筆記本上，時刻地提醒自己。顧客多只是暫時的，更多的時候不會這樣，為了一時的幾個顧客，竟丟掉了那些老顧客，實在是不劃算。以后我再也不會犯類似的錯誤啦，我會對員工進行一番指導，同時自己應該懂得忙而不亂的道理，這樣才能夠讓自己走得更遠。

　　小小微信譜寫壯美詩篇

　　雖然有失可是也有得，今年我最成功的就是利用微信進行宣傳，不僅吸引了很多附近的顧客，而且還引來了一些距離比較遠的顧客。本來我對微信不抱有太大的幻想，我怎么也想不到利用它也能夠賺錢。我們超市每天都有特價商品，有的特價商品就是進價銷售，不指望這些特價商品賺多少錢，就想利用它吸引更多的顧客。每天我都把超市的特價商品通過微信發送給好友圈里的人，這些人多數都是我們超市附近的顧客，她們看到后就會根據自己的需求在下班的時候購買。一位顧客對我說：“以前，我每天都得到你家超市走一走，就是想看看當天的特價商品是什么，有的時候忙沒時間，所以就錯過了，可是現在好了，你在微信里這么一曬，我在單位就可以看到，下班的時候就直接去購買，省時省力，實在是太方便啦。”還有一位顧客對我說：“我并不是你們附近的，我的距離比較遠，雖然我們那里有超市，可是看到朋友發給我的信息，我一比較還是坐公交車到你這里來買。雖然每次都是本著特價商品來的，可是卻每次都買了很多不是特價的商品，老板你可真會做買賣啊！”聽了她們的話，我的心里特別高興。

　　除此之外，我還將超市里新進購的一些商品拍成照片，然后通過微信發到上面供大家欣賞。后來，我干脆推出了特色化服務，那就是對我的圖片進行點贊的網友到我超市購物可以享受打折服務。我的這些舉措收到了意想不到的效果。顧客不僅比以前多了很多，而且工作效率也提高了，以往有很多顧客是本著特價商品來的，他們在選購的時候對其他顧客產生了一定的影響，而我通過微信服務，這樣顧客就有了選擇，自己需要的就會來買，不需要的就不會來買，這樣就避免了人員擁擠，特別是春節旺季，我的這個做法更是高效率地提高了服務的質量和水平，為我的超市贏得了不菲的收入。這算是我的一個成功的案例吧，以后我還會一如既往地做下去，力爭讓微信服務更上一層樓。

　　張燈結彩大展節日氣氛

　　每年的年節之際，我都會在超市的門前大做文章，我覺得這里面大有學問。因為如今的超市一個挨著一個，要想吸引顧客的眼球，并促使他們停下腳步，那么就必須得在超市的門面上下一番功夫。所以，我在年關之際，就在超市的門前掛起了紅紅的燈籠，幾個大紅燈籠頓時將節日的氣氛淋漓盡致地烘托出來。除此之外，我還在店前的樹上掛上彩燈，每到晚上的時候，我的超市門前都是燈火輝煌，盡顯節日氣氛。不僅晚上如此，白天的時候，這些大大小小的燈籠也是一道美麗的風景。它們總是能夠在吸引顧客的同時讓他們停下腳步。顧客一般都有這樣的獵奇心理，看到我的超市前的情景，于是就會走進超市感受一番，這樣我的目的就達到了。不僅如此，我還在超市的門前擺個小攤，我將一些熱銷的商品擺在上面，這樣一來顧客購買的時候就方便了，他們可以不用走近超市，就近就可以購買了。

　　有些時候，一些商品顧客可買可不買，如果放在店里，他們考慮到還要進屋有些麻煩，于是就不買了，而放在了外面，他們就會十分方便，于是就買了。由于我在店前大做文章，我的收入也是節節攀高。一位顧客對我說：“你這里真是喜慶啊，離老遠我就看到了，我走過了好幾個超市都沒有進去，就是受了你這些燈籠的影響，我也想來感受一些節日的氣氛。”

　　還有一位顧客說道：“我本來打算讓愛人下班的時候買水果的，可是看到你這門前的水果攤位，我的購買欲就被調動了出來，于是不僅買了水果而且還買了蔬菜。”顧客的好評就是對我最大的肯定，這是我多年來總結的經驗，多年來我一直這么做，每年都能夠多收入不少。

　　結語

　　旺季高峰之際，的確是掙錢的最好時機，我們都會有成功的地方，可是也會有一些不足，這就需要我們在旺季過去之后能夠認真地進行一番盤點與總結。做到勝不驕敗不餒，好的做法一如既往地繼續做，不好的方法必須調整，這樣才能夠在激烈的競爭中站穩腳跟。其實，我們賺的錢是一種財富，而那些經驗教訓也是一筆財富，只不過這筆財富不明顯，需要我們反思才能夠得到。然而，這筆財富對我們的影響是巨大的，我們切不可忽略了它，誰忽略了誰就會受到懲罰。真心希望各位零售戶朋友們能夠在旺季高峰已過的時候，能夠結合自己的實際情況盤點一下功過。做到了這些，我們距離成功的距離也就近了。