煙草在線專稿　　潘麗是貴港市平南縣思旺鎮(zhèn)誠至煙酒店的老板，煙酒店已經(jīng)開了五年，生意一直不溫不火，2014年是潘麗卷煙經(jīng)營轉(zhuǎn)折性的一年，說到轉(zhuǎn)折，就要感謝煙草公司讓潘麗加入現(xiàn)代卷煙零售終端的隊(duì)伍，讓潘麗的店鋪聚人氣、旺客流、增客源。

　　前段時(shí)間，潘麗對生意的起色作了分析與總結(jié)，詢問進(jìn)店買煙的顧客，為什么選擇到這里消費(fèi)而不到隔壁或?qū)γ嫦M(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示，30%左右的新顧客是路過，看到潘麗店內(nèi)干凈整潔；40%的新顧客是被潘麗店鋪的“煙草零售終端示范店”這個(gè)招牌所吸引，這個(gè)招牌對于他們而言是品質(zhì)的保證；20%的人是經(jīng)老顧客介紹來的；另外10%左右的新顧客屬于其他類型，如碰巧過來消費(fèi)或者看到別人消費(fèi)于是自己進(jìn)來消費(fèi)的。

　　干凈整潔吸引新顧客

　　潘麗清楚地記得客戶經(jīng)理帶著設(shè)施設(shè)備到店里時(shí)的情景：店面整潔醒目、卷煙陳列有序，非煙商品被分為“酒水類”、“飲料類”、“休閑食品類”、“日常用品類”等幾個(gè)大類，所有商品正面朝外，色系分明，上輕下重，店面形象煥然一新。最令潘麗驚喜的是，自從店面改造后，許多飲料商家主動上門跟潘麗談陳列費(fèi)，新顧客也由此慢慢增多。

　　品質(zhì)保證留住老顧客

　　潘麗的店鋪秀外也慧中。加入現(xiàn)代零售終端后，客戶經(jīng)理給潘麗安裝了現(xiàn)代終端信息平臺系統(tǒng)，每月的銷量、盈利、庫存一目了然。使用系統(tǒng)“一包一掃”提高了潘麗店鋪的信譽(yù)度與規(guī)范性，從此顧客不再跟潘麗討價(jià)還價(jià)，也給顧客吃下一顆“定心丸”，不用擔(dān)心買到假煙。品質(zhì)的保證贏得顧客的信任與再次光臨，讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　感恩回饋發(fā)展新顧客

　　讓顧客得到真實(shí)惠，是潘麗最應(yīng)該做的事。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，潘麗學(xué)會了通過信息平臺系統(tǒng)采集消費(fèi)信息，建立會員檔案，形成客戶級消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。根據(jù)顧客的消費(fèi)記錄，潘麗把免費(fèi)品吸煙或小禮品等送給他們，還通過發(fā)短信、微信等給顧客送去節(jié)日、生日祝福，讓顧客感受到潘麗的重視、用心和關(guān)心。顧客對潘麗的感恩回饋服務(wù)都很滿意，許多會員顧客還主動介紹朋友光顧潘麗的店鋪。就此，使用了煙草公司系統(tǒng)的消費(fèi)者檔案，不僅讓潘麗留住老顧客，更能發(fā)展新顧客。