煙草在線專稿　　活到老學到老，越學越嫌知識少。做了零售戶后，才真正從感性上理解這句話的含義。當年，因為身體原因，沒機會參加高考成了自己的遺憾，可是，覺得自己學到的那點東西，做零售戶應該可以夠用的，想不到，做了零售戶后，才知道，做零售也需要不斷的學習充實自己的經營知識，提高溝通技巧，要不，在學校學的一點加減法，做零售還真的根本不夠用，可以說，零售本身就是一所零售人不斷自修的大學！

　　一、開店前向前輩請教

　　當年，身體不好的我，為了維持生活，給自己找點事做，就計劃利用家中現有的條件開辦零售店，不過，對于足不出戶的我來說，想開店，談何容易，開店需要做什么準備，怎么進貨，怎么定價，怎么向顧客推銷貨物，這些我都一竅不通，同時又因為沒有資金，所以，沒敢貿然行動。

　　雖然沒有行動，但是，想做零售的計劃一直沒有改變，為了詳細了解做零售戶的需要，我通過朋友專門向一位做過多年零售批發的朋友請教，這位朋友很熱心，告訴我不少開店需要做的準備，首先要考察好市場，確定目標客戶，然后選好適當的貨物……

　　我也做了充足的考察和論證，雖然村里已經有兩個零售店了，不過，對方都需要在農忙的時候下地忙農活，這就給顧客購買貨物帶來了不便，而我的身體不能自理，不能下地，這正好成為我做零售戶的優勢，可以全天候開門，隨時都能滿足顧客的購物需要，同時，我的住處門前就是村小學，地理位置也比較好，如果認真經營，是可以在競爭中擁有一席之地的，看準了這些優勢，我為了感謝給我指點的零售批發的朋友，開始和他合作，做我的供貨商，一般的貨物，只要他那里有的，需要的都可以讓他給我直接送貨上門，這樣做的好處，是可以拿到放心的貨源，還可以上打下，緩解我剛開業資金不足的困境。

　　綜合了所有的有利條件，我籌集了九百六十元，利用家中的條機做貨架，寫字臺做柜臺，坐在一張特制的高椅子上，開始了自己的零售生涯！

　　二、經營中向同行和顧客學習

　　小店開業后，面對很多現實的問題，不知道市場行情，和一些貨物的定價技巧，結果很是被動，不過，我虛心向顧客和同行請教學習，問顧客需要什么樣的貨物，問他們在外面購買的價格，當時價格還沒有現在這樣公開透明，所以，想了解同行的價格有點困難，我在向村里關系好的顧客請教的同時，也讓老父親外出的時候作為顧客詢問其他零售戶的價格，這樣一來，很快就掌握了一些常用商品的價格和零售戶自主定價的規律，一般的貨物，在批發價的基礎上加價百分之十到十五就是價格合適的零售價，學到了這些經驗后，我自己靈活掌握，在價格上靈活機動，保持自己的貨物和同行持平或者稍低，這樣一來，我在價格上站穩了腳步。

　　農村小店，常用的就是大家平常都必需的糖煙酒和油鹽醬醋等生活用品，這些我都根據需要購進，基本上滿足了村里顧客的需要，在此基礎上，我　又向到我店里的小朋友們請教，了解他們需要什么文具，喜歡什么玩具，需要什么小吃？

　　因為我的門前就是村小學，根據孩子們的提議，我進貨的時候就會按照他們的喜好挑選合適的貨物，小朋友的小嘴就是最好的廣告，每次有新鮮玩具，文具上架，很快就會被他們傳遍整個校園，我在孩子們需要的學習和生活用品上的銷售額一直持續攀升，孩子們喜歡的同時，也帶動了家人到我這里消費，小店的人氣逐漸高漲！

　　三、從顧客的言談中吸取教訓

　　通過開始的學習，小店逐漸走上了正軌的經營通道，不過我還是沒敢掉以輕心，因為在經營中，我發現有其他店鋪附近的顧客舍近求遠到我這里買東西，要說我全天候營業占優勢的話，對方來我這里的時間正是吃飯的時候，對方店鋪一定有人營業，我自己沒敢貿然問什么原因，好在我后來聽從了一些顧客的建議，拆除了界墻，擴大了營業面積，增加貨物的同時，也能在店鋪放幾張桌子供大家休閑娛樂，所以，玩撲克下象棋的村民不斷，有人把我的疑問給問了出來。

　　對方的回答讓我提高了警惕，對方說之所以舍近求遠，是因為對方的賬本一塌糊涂，把他已經償還的欠賬不消除，還振振有詞的繼續要，同時，對方夏季喜歡光腳穿拖鞋，臭氣熏人，讓人難以忍受，這樣的店中，能會有什么干凈的貨物？

　　雖然言者無心，但是我旁聽者有意，想到自己平時就沒有好好記賬的習慣，因為開始想著不會有顧客好意思找我這樣身體不好的店主賒欠，也就沒準備記賬的本子，偶有賒欠的顧客，我隨便在紙條上記下，沒有認真做過記錄，后來也導致一些賬目時間長了沒有明確的記憶，對于這些賬目，我只好等對方主動償還的時候才會要，給自己帶來了很大的被動，還好，沒有出現過和顧客造成矛盾的事情，聽這位顧客為了賬目的事情和一些生活小節，寧可舍近求遠，我吸取了教訓，看來，小小賬本，也需要用良知做好記錄，生活中的小細節都需要好好注意，要不然，絕對會因小失大，給自己造成不應有的損失。

　　從那以后，我專門準備了一個筆記本，每一筆賒欠都寫上詳細的時間，貨物的種類，價格，總價，讓對方簽字，清賬的時候，還當著對方的面，讓對方動手把賬目消除，所以，做了多年零售戶，沒有出現一筆和顧客有分歧的賬目！

　　同時，也很注重店鋪的衛生和自己的形象，保持店鋪干凈整潔，味道清新，顧客舒服，自己營業也舒心。

　　四、與時俱進全方位學習

　　接觸電腦后，我也與時俱進，通過網絡認識了不少零售戶，學習的機會就更多了，在和大家的不斷溝通交流中，學到了不少零售戶同行的從業經驗，還結識了不少煙草類刊物，通過閱讀，學習充電。

　　隨著互聯網的發展和普及，電子商務迅猛發展。網購的狂潮似乎在分食著實體店市場。看著“京東”、“天貓”等電商的如火如荼，讓我們這些實體店老板們有了嫉妒和壓力。但有句話說得好，有壓力才會有動力，在嚴重的沖擊下，實體店的店主們應該做什么呢？是坐以待斃？還是努力尋找突圍方法？我認為，之所以電商在短短幾年內發展如此迅速，其中一定有很多技巧需要我們去學習借鑒。所以，我就開始通過網絡學習電子商務，并摸索著開了淘寶店。　　

　　在農村，因為大量農民外出打工，顧客群體基本只剩下留守老人和兒童了。本來農村店鋪的生意就不好做，留守老人和兒童的消費力又相對較低，生意如何可想而知。

　　經過學習，我把目光轉向了電腦和手機，利用電腦開了一家網店，利用手機的飛信功能進行宣傳、促銷。在開網店的同時，我喜歡上了用QQ聊天，加了不少好友。于是，我把自己網店的信息也通過QQ發給了網友們，大家有需要的時候，就會光顧我的網店。這樣，網店的生意逐漸紅火起來。

　　同時，我把在網店服務顧客的經驗，應用在實體店中，　用電商的服務贏取顧客的好評，對顧客更加耐心周到的服務，利用實體店生活用品方便快捷的優勢，加上耐心周到的服務，甚至對行動不便的老人采取送貨上門的方法，贏取了不少村民成了我小店的固定顧客，雖然實體店鋪沒有好評功能，但是，顧客的選擇和支持，就是最好的好評。

　　網店，實體店雙管齊下，讓我的收入不降反增。實踐證明，只要開動腦筋、與時俱進，就能在市場競爭中占有一席之地。

　　五、以誠為本　學無止境

　　有句話說，誠信是立身之本，是做人的道德底線，在經營中我也以誠信為原則，剛開始進貨的時候，年邁的老父親被批發商巧語打動，帶回一些質次價廉的貨物，并神秘的告訴我，人家說了，這些便宜，可以多賺錢。我苦笑，告訴老父親，咱們不能只看暫時的利益，村里已經有幾個代銷點了，本來競爭就很激烈，如果為一時的利益，賣假貨，那是自己坑自己，　做通了老父親的思想工作，讓他第一時間退還了質次價廉的貨物，并告訴他，一定要在信譽好的批發店進貨，并且每次都要素要憑據，讓批發店保證質量，如果存在質量問題，無條件退換。

　　我用自己學到的誠信贏得了信譽，也讓我在競爭中站穩了腳步。　在多年的經營中，我感覺做零售就是一所永不畢業的大學，需要不斷的學習和充電，才可以做好零售戶這個工作。