煙草在線專稿　　在我們的零售生活中，每個人都希望自己的超市能夠富有特色，進而贏得更多的顧客。可是，這些特色又該如何培育呢？究竟什么才能稱得上是特色呢？其實，只要冷靜地想想，我們就會發(fā)現(xiàn)其實在我們的零售瑣事中，這些特色是比較容易培育的，不需要付出太多。在多年的零售生活中，我認為店主的心平氣和、商品的貨真價實、店主和店鋪的干凈，店主的開朗和樂于接受顧客的建議都應該算是特色。有了這些特色，那么我們就能夠笑傲零售市場啦。

　　店主的心平氣和

　　俗話說，好脾氣是一個最好的招牌，的確如此，在生活中，我們會遇到形形色色的顧客，面對顧客的刁蠻，我們需要讓自己平靜下來，絕對不能夠和顧客講理，即使我們對了，可是講理的結(jié)果是永遠失去這個顧客。所以，我們必須得學會忍，遇到讓我們生氣的事兒，不妨忍一時風平浪靜、退一步海闊天空，等氣消了，我們就能夠收獲另一份艷陽高照。有一次，我新近的一批蔬菜，蔬菜都很新鮮，可是一位中年婦女將我的蔬菜挑來挑去，然后并沒有買，還說蔬菜不新鮮等話語。看到她的樣子，我十分生氣，我沒有求她買，不買可以去別人家，為什么隨意亂動我的蔬菜呢？更可氣的是她的那句話。我當時就急了，說了她一句。沒想到她卻暴怒了，和我沒完沒了地吵了起來。我讓店里的其他顧客評理，可是更多的顧客傾向于那個女子而忽略了我的感受。沒辦法，我只好向她低頭，然而從那以后，我再也沒有見到過那個顧客。估計她這輩子再也不會到我這里買東西啦。

　　經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千。雖然顧客有不足之處，可是我盡管如此，我也不能和她計較，我的計較只能讓其他的顧客對我產(chǎn)生意見和想法，畢竟她們都是顧客這一類的。那次事件讓我有了大徹大悟，從那以后，每當面對那些刁蠻的顧客時，我都會藏一個心眼，讓自己變得心平氣和，即使她說臟話，可是我也應該心平氣和地與她溝通。那天，有一位顧客剛買了一盒煙，他點燃了之后，感覺味道不對勁，于是就說這煙是假煙。這令我心里很不舒服，因為當時屋子里還有其他的顧客，我怎么可能賣假煙呢？

　　多年來，我一直誠信經(jīng)營，我平心靜氣地對他說：“大哥，您是不是好久沒有吸這個煙啦，要不就是你剛才吃了什么東西吧，我這煙可是從正規(guī)渠道進來的，不可能有假煙的。您放心地抽吧，保管沒問題！”聽我這么一說，他笑了笑離開了。如果我和他爭執(zhí)，恐怕吃虧的還是我。這種心平氣和不僅體現(xiàn)在與顧客的關(guān)系上，還體現(xiàn)在與送貨商以及家人的關(guān)系上。有時候供貨商送貨不及時，不僅影響了我的生意，而且影響了我的心情，所以我的情緒會很激動。這樣也會對顧客產(chǎn)生不好的影響，后來我就改變了這種態(tài)度，即使心中不高興，可是也不能表現(xiàn)出來。有時候和家人鬧矛盾，我面對顧客的時候卻依然面帶微笑，所以說店主的心平氣和才是最重要的，和氣才能生財嘛！

　　商品的貨真價實

　　對于店主，即使做了太多的宣傳和促銷，可是如果商品的質(zhì)量得不到保證，那么顧客也不會買你的賬。所以說，商品的貨真價實實在是太重要啦。對于很多顧客來說，他們更加注重的是實惠，所謂的實惠指的就是商品的質(zhì)量能夠得到保證，同時價錢又是最低的，這樣顧客才能到你家里來。然而，有的店主卻忽視了這點。他們有一些質(zhì)量不能保證的商品進行促銷，雖然把顧客吸引來了，可是顧客買回去之后卻大為生氣，不僅影響了口碑而且還影響了日后的發(fā)展，這種只看眼前不計長遠的做法實在是膚淺的。要想真正拴住顧客的心，那么就必須得做到貨真價實。

　　有一次一位顧客對我說：“我就喜歡到你們超市來買東西，你這里的商品質(zhì)量比別人家的好，價錢又比別人家的低，實在是貨真價實啊。我已經(jīng)告訴我附近的朋友都到你這里來買！”聽了他的話，我的心里高興極了。有一位顧客說道：“我以前經(jīng)常在另一個超市買東西，可是有一次發(fā)現(xiàn)他們家賣的罐頭馬上就要過期了，可是他卻賣給我，讓我非常生氣。從那以后，我再也不去他家買東西啦！”聽了他的話，我的心里感到很慶幸。如今的顧客要求實在是高，如果我們哪一點讓他們不滿意，那么他們恐怕就再也不會登門了。顧客就是上帝，這個上帝都有脾氣和個性，所以我們必須在商品的質(zhì)量上得到保證，這樣才能夠樹立起威望。所以，我認為貨真價實從某種程度上說也是一個特色，可以源源不斷地吸引顧客。

　　店主和店鋪的干凈

　　不知從什么時候起，干凈竟然也成了一個招牌，它可以喜歡一批又一批的顧客。如今的顧客要求越來越高，他們已經(jīng)不滿足于商品的貨真價實，在保證商品貨真價實的同時，他們還會追求干凈的享受。其實，從銷售的角度來說，即使干凈的環(huán)境可以帶來美的享受，哪個顧客不喜歡到干凈的地方買東西呢？除此之外，店主的形象也是十分重要的。有的店主不修邊幅，衣服穿得不整，每天也不打扮，披頭散發(fā)，這些都是對顧客的不負責任。有一位顧客對我說：“我認為店主的形象十分重要，以前我經(jīng)常去的那個超市，老板娘整天披頭散發(fā)，有時趿拉個拖鞋，一點都不正規(guī)。有時候，她一邊打電話一邊收款，實在是有失水準。這樣的店主怎么能夠受歡迎呢？”她的話深深地觸動了我。還有一位顧客說道：“我認為店主就應該經(jīng)常打扮，不喜歡打扮的店主會給我們顧客造成審美疲勞，天天都是一個樣，一點新意都沒有。我們希望店主能夠多給我們一些新感受，讓我們耳目一新，這樣購物的心情也會好的。”這些話一聲聲地刺進我的耳里，本來我是不喜歡打扮的，可是如今不打扮是不行的。我燙了頭，又買了幾件新衣服，效果真是不錯。顧客看到后笑著說：“原來你打扮一番竟像變了個人似的，很不錯，看到你這么好看，誰都想多看幾眼，這不這些天我天天都到你這里買東西。”的確如此，我開始注重自己的形象之后，顧客真的多了不少。除此之外，我每周都要對超市進行大掃除，包括棚頂和地面已經(jīng)商品。有一位顧客說：“我去另一家超市買東西，拿起一瓶酒一看，上面的灰落了一層，我只好又放了回去！可是在你們家里買東西，每一件商品都很干凈，我的心情特別愉悅。”

　　的確如此，干凈是非常重要的。我每天都擦地，邊邊角角的衛(wèi)生更是從不含糊，顧客的反響特別好，我的心里也十分舒暢。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)原來干凈的環(huán)境和愛打扮的店主也都是一個特色，這些都可以吸引很多很多的顧客。

　　店主的開朗和幽默

　　店主在超市特色的培育中的確起著不可估量的作用，誰都喜歡開朗和幽默的店主，到這樣的超市買東西，不僅心情愉悅，而且還能夠影響其他方面，所以店主必須得讓自己能說。有的店主不喜歡說話，店里來了客人也愛理不理的，這從某種程度上已經(jīng)影響了顧客的心情。然而，如果開朗的店主就會主動問好，并且多聊幾句彼此都感興趣的話題，可以是對方的頭型和服飾等，這樣就能夠在無形中拉近彼此的距離。然而，幽默的店主更是具有一種魔力，總是能夠吸引更多的顧客。有一位顧客說道：“我就喜歡到你們超市買東西，我覺得你這個人說話特別幽默，聽你的話，我就會很愉悅，進而心情也好了。很多時候，我都在想，到你這里究竟是買東西，還是聽你說話呢？”還有一位顧客說道：“我那天去另一個超市買東西，那個店主抬頭看了我一眼，一句話都沒有說，而且看我的眼神還有些不正常，我感覺到很不舒服。我為什么要到這樣的超市買東西，到哪里不是買呢？

　　從那以后，我再也不去他家啦！”顧客的觀點代表了一些心聲，同時也對我們進行了指導與要求。所以，我一直以來都很開朗，這也吸引了很多顧客。同時我說話幽默，又吸引了一些人。很多時候，這也是一種特色，能夠吸引更多的人。

　　樂于接受顧客的建議　　

　　俗話說，兼聽則明，偏信則暗。對于成長過程中的我們這些零售戶，千萬不要固步自封，因為我們還存在一些不足之處，鑒于這種情況，我們就應該不斷地聽取顧客的建議，他們的建議就是我們前進的動力。有一位顧客對我說：“老板，你的超市能不能多進購一些水果啊，這個季節(jié)水果的銷售應該是旺季，希望你能考慮！”　還有一位顧客說：“老板，很多超市都有自己的便利袋，希望你也能夠有這種服務，這樣就能夠提高你的知名度，同時吸引更多的顧客。”還有顧客說：“老板，你們超市有打氣桶等便民服務嗎？我覺得應該有，這樣既方便大家，同時又能夠給你帶來客源。”顧客的建議，我都記在了本子上，沒事的時候，我就認真研究，可行的我就立刻執(zhí)行，顧客的建議都是對我的幫助，所以我很重視。經(jīng)過我的努力，很多顧客的建議都被我采納了，同時我還對他們進行了適當?shù)莫剟?#xff0c;經(jīng)過我的改進，我們超市如今已經(jīng)變得很上檔次啦。顧客越來越也多啦，顧客把我這里當成了自己的家，在這里購物有一種家的感覺。所以，我覺得樂于接受顧客的建議也是一種特色，能夠為自己贏得更多的客流。

　　結(jié)語

　　一個超市不能平平淡淡，而應該有自己的特色，這樣大家一談起來才能夠想到，有特色的超市才能夠贏得更多的客源。特色實在是太重要啦，它不僅局限于服務，經(jīng)營和陳列，還包括很多方面。所以，我們應該結(jié)合自己的實際情況，真正地采取靈活的措施努力挖掘自己超市的特點。多角度培育超市特色，進而打造零售市場的輝煌。