煙草在線專稿　　在今年的“3?15”來臨之際，我回顧開店十多年來經營生活，感觸頗多，印象尤為深刻的就是香煙經營中的“調包事件”。

　　那是前年初春的一個上午，李老板笑呵呵地跨入店內：“兄弟，給我來一條泰山（華貴）一一我送人用。”我給他呈上他要的煙后，他迅疾地步出店外，沒成想，他很快就再次折返回來，有些訕笑著說：“兄弟，還是給我換成某某品牌的煙吧，我這客戶的抽煙喜好跟我不一樣。”我一看，這事就發生在眨眼之間，況且，這李老板又是熟客，就沒做什么尋思，趕忙給他調換成別的品牌煙。李老板走后，我就把這條泰山（華貴）拆開擺放在柜臺里了。

　　不多一會兒，在我家對門廠子上班的趙師傅悄然來到我的店內，他看到我店內沒有顧客，就從口袋里掏出了我剛才售給他的那一盒泰山（華貴）煙：“你看看這煙……”見此。我很震驚，我抽出些煙支一看，煙絲底部明顯變黑，白色的煙支周身，泛出被水侵泡過的痕跡。我這煙可全都是從煙草正規配貨系統進的貨，這是不該有的事啊。尋思一番我趕緊查看這條泰山（華貴）的外包裝卷煙打碼，并拿來另一條泰山（華貴）仔細對照，我吃驚地看到：經兩相比對，發現這條煙上面的打碼子體明顯不同，打碼標注的是一鄰近地區的煙，而不是我店的專用打碼。　

　　我從恍惚中明白過來，這煙是被“調包”了……這還是，熟人干的事。我簡單地跟鄰居解釋了一下，趕緊向他真誠地說著“對不起”，并感謝他能及時提醒我，我立即給他更換了香煙，并微笑著給他附送上兩個打火機。我趕緊把這條出現問題的劣質香煙撤下架來。好在，趙師傅及時發現了這條香煙的問題，若是再進一步擴大消費群體，由此所造成的不良后果以及對店鋪信譽的影響將是不可估量。　

　　我鎮靜下來，在心里思忖良久，權衡這件事情的利弊…無論如何，我是不能去追問李老板的。此時，我想到了他的工廠在上月剛剛經歷了一場大火，損失嚴重，這一條香煙或許就是在此次火災中被水浸過。況且，李老板又是我店的老客戶，這件事，就算是幫幫他吧！創業的老板們也有各自不同的難處……

　　不過，我要在這次的熟人“調包”事件中吸取其教訓，杜絕此類事情再次發生。。

　　去年的“3·15”期間，我在我們當地煙草部門接受了煙草法律法規的培訓，從中學到了辨別假煙真偽的若干知識，深刻明白了，香煙乃“特殊商品”，一經售出，概不退換的重要性。我們在經營中一定要遵紀守法，即便是熟人來換貨，也要堅持好經營原則，嚴格防范，在保護好自己的經營利益免受損失同時，也保護了消費者的權益。