煙草在線專稿　　在日常經(jīng)營中，顧客進到店里買東西，店員怎樣接待顧客，直接影響到顧客購買的心情和購買力，甚至影響到本次生意能否做成和以后顧客還會不會光顧店鋪。那么，顧客進店購物，作為一名店員，怎樣接待才能給力，讓顧客滿意呢？我在平時零售時，積累了一些接待顧客的經(jīng)驗，現(xiàn)在寫出來以饗讀者。

　　謙虛誠懇，熱情接待

　　顧客推門走進店里，我們首先要給顧客一個甜美的微笑，然后熱情地問候：“您好！請問你想買點什么？”此時，顧客也會對我們回憶微笑，然后開始瀏覽貨架上的商品，尋找購買的貨物目標。這時，我們就要憑觀察判斷顧客是怎樣一個性格的人，不要再急于和顧客說話。有的顧客很健談，他（他）會問這問那，和你說個不停。如果遇到健談的顧客，我們就“他有來言，我有去語”地和他（她）熱情交流，不要像個“悶葫蘆”似的不說話。要是給顧客留下一種怠慢的感覺就不好了，那樣的話這個顧客很可能就不會再光顧你的店鋪了。另外，我們在與顧客交流時，要懷著一顆謙虛誠懇之心，在介紹商品時，有一說一、有二說二，不要說一些不實的言語，給顧客留下奸商的印象。如果遇到不愛說話的顧客，我們就不要去打擾他（她）了，只要用目光跟隨著他（她）就好，讓他（她）自己靜靜地去挑選自己需要的商品。溫馨的微笑，真摯誠懇的話語，一定會給顧客留下深刻的好印象，顧客下一次購物時一定會首選你的店鋪。

　　尊重顧客，莫傷尊嚴

　　每位顧客，無論他（她）身份高低貴賤，都是有尊嚴的。因此，零售商戶要在經(jīng)營中極力維護顧客的尊嚴。只有在經(jīng)營中尊重顧客，才能贏得顧客的認可，繼而喜歡來店里購物。有一次，我在后面洗衣服，丈夫前店看店。這時，有一位附近小區(qū)里的顧客進到我家店里買煙，他要買一包“泰山（平安）”，可是店里斷貨了，賣光了，于是丈夫向他推薦了另一款同價位的“紫云”?？墒悄俏活櫩头恰疤┥?#xff08;平安）”不買，心直口快的丈夫說了一句：“‘紫云’煙盒你要買的‘泰山（平安）’一樣的價，你就試試唄，干嘛非在一棵樹上吊死呢？”那位顧客聽了丈夫的話，氣得臉通紅，頭也不回地就走了。自那以后，再也沒見到他就光顧我家店了。俗話說得好：買賣不成仁義在。顧客來到我們店里購物，就是顧客對我們店的認可和信任，為了顧客的那份信任，我們在接待時更要尊重顧客，即使顧客對我們的商品不滿意，我們也要給顧客溫暖的微笑，微笑送顧客出門。顧客在我們這里得到了尊重，就會記住我們店鋪的名字，下次購物時還會想起我們的店，到我們的店里購物消費。

　　噓寒問暖，以情感人

　　有一年炎熱的夏天，一個顧客滿頭大汗進到店里買冷凍的瓶裝水。當我看到顧客臉上不住地往下淌汗時，我急忙拿了一條濕毛巾遞給他，讓他擦擦臉上的汗水。那位顧客感激地接過濕毛巾擦了擦臉，然后買了一提瓶裝水出門了。那位顧客是跑線的大巴司機，那以后他總是到我店里來買煙或瓶裝水等。他說，我拿毛巾給他的那一刻，他感覺很溫暖、很親切，感覺就像回到自己的家里一樣。如此對待顧客，怎么能不讓顧客樂于光顧呢？每年冬天，我都會在店里特意擺放一張長條桌子和幾把椅子，桌面上放著兩只暖水壺和幾只干凈的玻璃杯。兩只暖水瓶里，都裝著滿滿的白開水。每當有顧客進到店里，我都會微笑著噓寒問暖地問候一聲：“天冷吧？先喝杯熱水暖和暖和吧！”一杯普普通通的開水，在寒冷的冬天，傳遞給顧客的卻是一份溫暖和善意，自然而然也就能贏得了顧客的心，留住顧客購物的腳步，為店鋪贏得更高的人氣，在冬天里做出更火的生意來。因此，不要光把“顧客是上帝”掛在嘴頭上，更要把顧客當做親人一樣接待，以情感動顧客，使顧客成為店里的終身顧客。

　　結(jié)語

　　顧客是上帝，顧客是零售商戶的衣食父母，沒有顧客，店鋪就會關(guān)門倒閉，零售商戶就賺不到錢，不能養(yǎng)家糊口。因此，顧客對于我們零售商戶十分重要。我們零售商戶在接待顧客時，就要給出十二分的笑容，熱情接待。只有把顧客接待好了，顧客高興了，我們店里的生意，才能更加紅火，更上一層樓！