煙草在線專稿　　因為價格便宜，“團購”已成為時下的一種時尚購物方式。最近不少新聞報道：“團購”消費服務質量與產品質量得不到應有的保證等“區別對待”情況隨處可見。然而，筆者卻因為團購而來，能享受到更優質的服務。

??? 周末，筆者團購了一家西餐廳的下午茶，服務員剛端上來的咖啡，舉杯卻發現杯子里竟然有一根頭發。只能找來服務員反應情況，沒想到服務員矢口否認，面對這樣的情形，不得不叫來餐廳負責人，開始負責人的解釋也讓人難以接受。但當他得知筆者是團購消費者，才愿意換上新咖啡。

??? 隨著互聯網的迅速發展，網上各種平臺的網絡負面口碑數量極其龐大，直接或間接影響著消費者對商家及產品的印象及評價，從而也影響著消費者的購買意愿。整個團購過程中的負面口碑如潮水般襲來，將會擊碎商家選擇采取網絡團購作為其營銷手段的美好初衷。因為團購網站上的成員會對網民進行單向宣傳，這讓很多參加團購的顧客成不了回頭客，甚至無法獲得新顧客。

??? 而線下消費者也一樣，會對相關消費信息進行分享與傳播，彼此間消費行為后的互動也產生了口碑傳播。因此，作為線下的實體零售戶，必然要讓顧客滿意于最初購煙體驗，才能留住老顧客，并且通過顧客分享消費體驗，有利于店面宣傳與推廣，從而贏取更多的新顧客。

??? 然而，實體零售戶如何給顧客留下美好的購煙體驗印象，建立起良好口碑，樹立良好信譽？筆者認為，“經商信為本，買賣禮在先”，我們做到這些足矣。以誠待客，對顧客負責。不僅要卷煙貨真價實，也要保證卷煙的質量，堅持卷煙先進先出、合理存放原則，避免卷煙損壞、變質等。以禮待客，貼心服務顧客。生意要“做”，不要“坐”，主動微笑迎客，問客所需，幫客解難，讓顧客乘興而來，滿意而歸。