煙草在線專稿　　零售中，我們會遇到各種各樣的顧客，這些顧客各有各的特點，然而不管顧客怎么樣，我們作為店主必須的做好一些關于零售的輔助措施，做好了這些，我們才能夠創設良好的購物氛圍，不僅可以贏得顧客的好評，同時還可以給自己帶來意想不到的驚喜。縱觀零售市場，我們總結起來其實也就是幾個環節，分別是多一些和少一點。下面我就結合自己的零售經歷，分別談一談這幾個方面。

　　多一些耐心

　　耐心對于我們零售戶來說實在是太重要了，很多時候，耐心可以檢驗零售店主的涵養與素質，生活中經常會發生一些由于缺少耐心而導致不好結果的事件。比如，有一次我的一位顧客到店里買煙，這個顧客是新顧客，他拿起一個煙問這問那，問了好半天可是依然沒有買。這時，我不免有些煩躁，于是說道：“如果你不買，請你不要耽誤我時間好嗎，我非常嗎？”聽了我的話，他竟非常生氣。他理直氣壯地說：“你怎么知道我不買呢？我不買到你這里干什么，你以為自己長得好看啊，真是沒見到你這種素質的老板，你還做生意呢？趕緊回學校學習學習如何做人吧！”我沒有想到他會如此暴怒，而且還說出了一大堆理論，本來我看他貌似很老實，沒想到卻遇到了釘子。這時，超市里聚集了很多人，他聲音很大，并且還讓在場的顧客給評評理。當時，顧客都傾向于他，我覺得很沒面子，只好趕走了他們。可是事后，我一反思覺得自己做得真的不對。僅僅是我的以貌取人和缺少耐心就影響了一些顧客，可能那些顧客以后再也不會登門了，并且他們還會把這個事件當做話柄，一傳十十傳百，進而影響了我的生意。經歷了這次風波之后，我決定痛改前非。絕對不能再缺少耐心啦。每當自己要急躁的時候，我就把那件事翻出來讓自己冷靜，漸漸地我就養成了好習慣。如今，我無論面對什么樣的顧客都很有耐心，即使他不買東西，可是我依然給他講解。一位顧客說道：“老板，你真是有耐心啊，我問了這么多問題，你一點都不急躁，真是好樣的，真是有涵養啊！”他的話是對我最大的鼓勵，有了這些鼓勵，我的生意做得越來越好。

　　多一些感動

　　其實，對于零售，我們店主應該在保證商品質量的同時讓自己的服務多一些感動的色彩，很多時候，顧客到哪里都可以買東西，然而如果店主能夠給他們一些小小的感動，并不需要多少錢，甚至不需要錢，可是卻可以讓他們感動萬分。顧客被感動了，那么自然就會成為我們的?？?#xff0c;想不讓他來我們超市購物都沒有理由。比如，有一次一位顧客匆匆忙忙地走進我的超市，他對我說：“老板，給我來一盒芙蓉王，我著急！”我匆匆地給他拿了了一盒，他交了錢之后正要走，我隨手將一個火機遞給了他。我說道：“送您一個火機，希望您能用上！”他起初很吃驚，可是由于著急，接過火機之后就匆匆離開了。一個星期之后，他又光臨了我的超市，這次他沒有像上次那么匆忙，而是很平靜。他對我說：“老板，上次多虧了你的那個火機，我當時著急趕火車去上海辦事，你的那個火機給了我很大的感動。我們跟前也有超市，可是我就喜歡到你這里……”他的話說得我心里暖暖的。于是，他經常光顧我的超市，而每次除了買煙之外還買其他的商品。我用一個火機就拴住了一個顧客的心，這是多么劃算啊。其實，我起初并沒有別的目的，只是替顧客考慮而已，看到他匆忙的樣子，我就想如果沒有火機，那該多無奈啊。所以，我就隨手送給了他一個，一個火機沒有幾個錢，可是卻可以給顧客帶來方便。正是由于我的這個想法，卻意外地讓顧客感動了。生活中，這樣的例子很多很多，比如給顧客多套一個塑料袋，稱東西的時候多給顧客添上一些，下雨天的時候給顧客提供一個雨傘，雖然我們的這些舉措不足掛齒，可是從顧客的角度來說，卻是很大的感動。人心都是肉長的，當我們這樣做了之后，他們知道會以怎樣的方式回報我們。所以，從某種程度上說，我們的付出也是一種投入，最終將給我們帶來驚喜。

　　多一些關心　　

　　做生意，我們就得把顧客當成家人，如果我們有了這種思想，那么肯定能夠和顧客處理好關系，處理好了這種關系，我們就能夠在經營的時候游刃有余啦。以往有很多零售戶把自己與顧客放在了上下級的關系上，還有的放到了對立面的角度，其實這些都是不可取的。那樣做，只能讓我們失去更多的顧客，從而影響了自己的生意。我的做法是多一些關心，進而拉近與顧客的距離，與顧客的距離近了，那么我們就能夠建立和諧友好的關系。比如，有一次一位顧客來買東西，當時是冬天，外面下了雪，路上比較滑，顧客臨走的時候，我都會隨口送上一句：“外面路滑，您慢走！”雖然只是簡單的一句話，可是卻給顧客以溫暖。一位顧客對我說：“我也說不上什么原因，我就喜歡到你家超市買東西，在這里我能有家的感覺?？墒堑搅藙e的超市，我卻找不到這種感覺。”有時候，看到小朋友進店購物，在他們要離開的時候，我也會對他們說：“路上小心，早點回家，注意安全！”聽了我的話，孩子的臉上都洋溢著喜悅。一個孩子說：“我覺得老板是個善良的人，有愛心，每次我來的時候，他都會提醒我注意安全，我感覺特別溫暖。我喜歡到這里買東西?！鳖櫩蛯ξ业暮迷u非常多，從中我也認識到了關心顧客的重要性。其實，很多時候，我們不需要為顧客多做什么，只需要多說一句話可能就會讓他們心里暖暖的。所以，我們千萬不要吝嗇自己的話語，把心里話說出來，不管是真心的還是假意的，說出來總比不說出來強。

　　少一些抱怨

　　零售中有一些店主總喜歡抱怨，抱怨這個，抱怨那個，有時當著顧客的面抱怨自己如何如何地不掙錢，抱怨天抱怨地，雖然與顧客無關，可是在顧客聽來卻有一種不好的感受。顧客希望面對的是一個積極樂觀的老板，這樣的老板才能夠賣出好商品，進而讓顧客顧客信賴。可是，一個喜歡抱怨的老板最終將會失去顧客。有一位顧客對我說：“我以前經常去跟前的一個超市，可是漸漸地，我覺得那個老板不陽光，整天抱怨來抱怨去，在他眼里好像沒有對的事兒，似乎所有人都是錯的。就連天下雨，他也能抱怨。我不喜歡這樣缺少陽光的人，所以我不去他家購物啦！”聽了顧客的話，我的心受到了很大的震撼。其實，以前我也才能有過這樣的時候，沒想到顧客會這么想，這次我必須得注意啦。從那以后，我就讓自己變得開朗，從不在顧客面前抱怨，在家人面前也不抱怨，認識我的人都說我心態好，生活中沒有一陰暗的東西。聽了他們的話，我非常高興。現在的顧客要求高，所以我們必須提高自己的素養，絕對不能抱怨，不抱怨，我們的生活才能夠有激情，我們的生意才能夠興隆。

　　少一些懶惰

　　零售生活中，只要我們能夠少一些懶惰，讓自己變得勤快一些，那么就能夠避免很多麻煩，同時還能夠提升我們服務的檔次和質量。少一些懶惰，讓自己變得勤快，不僅可以讓我們的商品更加優質，同時還可以吸引更多的顧客。比如，以前我很懶惰，超市里的商品也不愿意檢查，這就導致了一些即將過期的商品沒有被發現，進而引發了問題。有一次，一位顧客拿著從我這里買走的一盒罐頭說道：“老板，我怎么說也是你家的老顧客啊，你怎么能賣給我過期的食品呢？你自己看看吧！”我拿起那盒罐頭一看果然過期了，又的確是從我這里買走的，我只好連聲道歉，都怪我懶惰，沒有及時將過期的商品下架，這才導致了問題。事后我認真反思，再也不能懶惰啦。于是，我定期檢查，后來再也沒有發生過類似的問題。此外在守店的空閑時間里，我總是將商品上的灰塵進行擦拭，基本上每周都得擦一兩次，超市的地面更是一天擦一次，我的這些舉措讓超市變得干凈整潔，衛生提升了檔次。顧客的好評一個接一個。而我的心情也舒暢多了，生意自然也就好了。

　　結束語：其實，在我們的零售生活中，多做一些有益的事情，少做一些無益的事情，那么我們就能夠提升自己的服務質量，同時還能夠挺起零售市場的大旗。做到了這些，我們就能夠吸引更多的顧客，顧客多了，我們的生意自然而然就紅火起來啦。