煙草在線專稿　　她中等的個子，白皙的臉蛋，豐滿卻不肥胖、恰到好處的比例，給予觀眾的的第一印象，就是一個典型的美人胚子。灑脫中流露出一份十足的自信，與其雙眸對視，尚未張口，燦爛的笑臉已經暴露了她豪爽的東北性格，她就是來自遼寧鐵嶺的網友——王丹！

王丹店鋪的金字招牌

洋河大曲為她揚名

虛心向孔子學習的王總

　　她不僅擁有一個值得世人驕傲的美麗家鄉——“大城市”鐵嶺；一個霸氣十足的王牌姓氏；還有一個聰慧的大腦，一個溫馨的家庭，一個高雅的愛好——文學。也許正因為她最后一個特別的愛好，讓我們彼此成為相互鼓勵，相互關注的網友、筆友！

　　初次相識源于某一個網站，當時不知所措的我頻頻的進入網站的博客，想憑著自己的執著偷學手藝。字里行間充滿詩情畫意的散文，一幅幅普通，但魅力四射的生活寫真照片，讓我更加斷定她一定是一個愛文字、懂生活的大美女！

　　她是一個很勤奮的文字耕耘者，幾乎每隔三兩天都能夠讀到她的文章。細膩的文筆把生活的所有，全部刻畫得淋漓盡致，讓人有種身臨其境的感覺；把對自然的熱愛，闡述得勁道、燦爛，令人回味無窮！

　　相同的興趣可以拉近陌生人彼此間的距離！我非常贊同這句話。我初次進入網站，電腦操作更是一竅不通。一次我發出一篇文章后，發現錯別字很多，于是試著修改。可意想不到的結局卻與我開了一個天大的玩笑：剛發出的文章憑空消失了。我試著與她搭訕，尋求幫助，結果她毫不猶豫的滿口答應。在她的幫助下很快找回了我自己的文章。更為幸運的是這篇征稿竟然獲獎，意外地收獲更加堅定了我寫作的信心。同時也讓我對于這位熟悉的陌生人，充滿了感激之情，真應了那句“美麗的女人都善良”的感慨！

　　也許是出于感激；也許是出于好奇！我對這位熱情的美女網友更加佩服。于是開始刻意地觀察這位素未謀面的“業余老師”，我怎么才能走近她的心理世界？學習她的經營之道，錘煉自己的文學拼湊？

　　她是一個展翅鵬飛的零售精英

　　望著她文靜的照片，我以為她只是一個舞文弄墨的文弱書生。“她可是一個武文雙全的正宗老板娘！”一位朋友給我發送了一張，鐵證如山的照片。“你能給我講一下她的故事嗎？”“可以！”于是朋友給我講起了這位現代老板娘的經營故事，讓我對這位文弱的小女生佩服得五體投地，“這簡直就是經營的活教材！”聽著故事，我不斷地感慨。

　　別看她年紀不大，經營已經有十幾年的工齡了。盡管競爭激烈，可她依然的笑如桃花。無論是同行的“怨敵”，還是熟悉她的街坊，無不對她贊不絕口，“她的確是個好人！是個值得信賴的老板！跟她打交道，舌尖上的安全不再是一句空洞的口號！”

　　“我的店里從不銷售三無產品和過期食品！在我的店里消費，兩個字——放心！”王總坐在收銀臺前一邊忙著生意，一邊高興地宣傳自己。“這是王總說得最多，也做得最好的一件事！”一位熟悉她的街坊介紹道，“印象最深的就是一次貨源追蹤的故事！”一位熟悉的街坊講起了王總金字招牌的故事：

　　也許大家根本沒有留意衛生紙的保質期，王總卻已經把它納入產品安全管理的范圍。一次王總把即將過期的衛生用紙清理出來，擺放在一個顧客很少涉足的角落，準備聯系經銷商處理。陰差陽錯，一位鄰居選中了這款卷紙，當時顧客很多，忙碌的王總忘了這件事。晚上打烊時，王總發現上午清理出來的卷紙少了一提，仔細回味，才想起是鄰居買走了。“絕不能讓顧客遭受損失！”王總關閉店鋪之后，快步的走向了鄰居家的方向。

　　敲開鄰居的大門，讓鄰居非常詫異：“王總！這么晚了還在散步啊？”“不好意思！上午你在我家買的一提卷紙快過期了，我是專門來告訴你的——”“沒事！卷紙就是過期了也沒有什么影響！何況我已經用了兩卷。”不容王總把話說完，鄰居已經打斷了她的講話。“沒事！明天我全部給你更換，我要對得起我的金字招牌！”半夜追蹤的熱情，不僅被大家傳為佳話，而且也為她自己迎來了一個又一個的忠實的回頭客。

　　“這算什么？我給你講一個故事，更能夠看出王總的較真！”另一位街坊搶著說道：

　　街坊家里來了客人，飯菜燒制完畢后發現家中的白酒沒有了，趕緊跑到王總的店鋪購物。當時有幾個顧客正在挑選商品，王總也顧不上跟街坊搭話。由于十萬火急，街坊從貨架上自己取出一瓶產品后，一路小跑的回到家。當客人端起酒杯后，微微一皺眉頭，“今天中午讓我們吃醋啊？”街坊接過酒瓶，一股濃烈的醋味撲鼻而來，大家大笑起來。

　　當街坊再次來到王總的店鋪時，說明來意后王總才發現，的確是自己把幾瓶食醋，擺放到了白酒之中。“這瓶酒我免費送給你，請你家的客人原諒！”王總退回街坊遞過來的鈔票。“不行！雖說出了差錯，但食醋也是少不了的食材，怎么能夠讓你為此遭受損失呢？”街坊堅決不同意王總的處置方式。但最終沒有能夠戰勝王總“處罰”自己的堅持，免費領回一瓶白酒。用王總自己的話，叫做“處罰自己，才能讓上帝永遠成為朋友，讓自己再不出現差錯！”“你這樣的堅持，最終的成績如何？”“我最終的成績就是，有些顧客甚至繞過幾個店鋪，也要成為我的顧客！”王總驕傲的笑道。

　　案例分析：看似傻帽的經營行為，其實是勝人一籌的致勝法寶。作為顧客注重的不僅僅是商品的價格；他們注重的還有產品的品質；以及在購物的過程中所享受到的服務質量。特別是老顧客的光臨，商家往往會因為熟人，而忽略了對他們的服務熱情。總是自認為熟人不會因為我們服務質量，而提出異議，從而導致他們放棄購物合作的出現。通過這些年的觀察，我認為這恰恰是損失顧客的主要原因：“我們花了同樣的錢購物，為什么得到的卻是打過折扣的服務？”“因為店家的疏忽而造成的損失，不能因為我們是熟客，而讓我們自己買單呀？”這些話語顧客往往不會不直接表白，往往采取“吃出不留爺，自有留爺處”的回避策略回應商家的失誤。這些隱蔽的失誤，不容易被店家注意而造成潛在的客源流失。

　　善于經營，熱衷生活

　　聽著這些詳盡的介紹，你可能認為王總只是一個，永遠向錢看的成功商人。其實當你打開她空間的相冊不難發現，她還是一個熱愛自然，陶醉自然的戶外運動愛好者。難怪熟悉她的朋友形容：她是經營的女強人；是寫作不止的小蜜蜂；而且還是一位追求時尚的“旅行家”。耳聽為虛，眼見為實！青島愉快的旅行，讓我見證了她多才多藝，以及勞逸結合的超前心態，為經營的同行們樹立了金錢、健康同時擁有的成功表率。

　　當時我們相聚于美麗的青島，盡管之前從未謀面，但當我剛走出機場大廳的那一瞬間，她馬上喊出了我的名字。共同的興趣和最求，以及她隨和的性格讓我們很快打破陌生的“柵欄”，無拘無束的融于難得的開心之旅。她豪爽的東北性格，很快被大家推舉為我們自由活動時的“向導”。因為她甜蜜的話語，彬彬有禮的舉止，問路時非常容易被人接受。

　　當我們隨著團隊進入預訂景區時，盡管錯過了最佳的觀景季節，山上的樹木已經“脫發”，但曲徑悠長的山路，以及怪石嶙峋的山崖，還是讓人有種進入詩情畫意般的人間仙境。一副很專業的攝影架勢，為我們留下了一幅幅珍貴的照片，令大家不得不刮目相看。

　　當我們經過一個山崖時，她被眼前的美景迷住了。可由于拍攝角度的問題，大家都放棄了取景的愿望，唯有她迅速的脫下鞋襪，越過沒有石橋的小溪，成功的留下了精彩的瞬間。當大家問她為什么如此堅持時？她的回答簡單而極富哲理：“留意生活，收獲喜悅；留意花草，更是繼續財富！”巧合的是，她的這張照片在參加了一個攝影比賽后，過關斬將，一路凱歌，最終獲得了一千元的大賽獎勵，令大家既羨慕，又后悔。

　　案例分析：“同樣都是人，差距咋就這么大呢？”通過王總的案例，讓我想起了笑星趙本山的一句經典臺詞。此話的確不假，雖說我們同樣生活在一個世界里，可我們缺乏觀察周圍的耐心；缺乏發現世界美的獨到眼光，讓一些非常美好的東西，無意中與我們失之交臂。王總為何能夠在娛樂的同時，為日后的創造財富埋下伏筆？

　　這都不是隨意的巧合，也不是上帝的偏袒，而是生活中有心人的具體體現。正所謂一分耕耘一分收獲，絕不是空穴來風，也不是成功人士的故弄懸殊。試想如果不是當初她，那種“赤腳不怕穿鞋”的勇氣，拍下如眾不同的一景，哪會有她攝影中獎的后續故事？正所謂：生活處處留心，收獲時時驚喜！

　　與時俱進，成功開辟一番新天地

　　“聰明人充分了解對方意圖！”王總的這種與時俱進的心態，不僅為她的生意興旺，積蓄了源源不斷的動力，而且也為她及時的調整自己的經營思維，提供了科學的依據。盤點著王總的成功，讓我不由自主的想起了《聰明人與笨人的說話和做事方式》一書的精彩闡述。

　　隨著大家注重身體健康的關注越來越高，卷煙企業也開始了入時俱進的產品結構調整：細枝低焦煙就是一個最成功的代表產物。這是我入侵王總的博客之后的最大發現，因為王總是一個性格開朗的老板。“廣交朋友是我處世的原則，因為朋友雖說不一定能給你帶來財富，但他一定能夠給你帶來另一個新的世界！”這就是王總博客大門大開的初衷。

　　當別人還在鍥而不舍的開拓卷煙的原始營銷模式時，王總已經的細枝低焦煙，作為推動“前浪的后浪”重點培育。當時尚的年輕人走進王總的店鋪后，望著別具一格的細枝煙，總有種錯過這一村，就沒有這一店的感覺。獨此一家的銷售資源，為王總的銷售再上新臺階做出了巨大的貢獻。