煙草在線瀘州消息　　為進(jìn)一步適應(yīng)卷煙營銷新常態(tài)，提高零售客戶滿意度，四川瀘州煙草公司江陽分公司轉(zhuǎn)變工作思路，采取三項措施提升客戶服務(wù)水平。

　　一是加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)，細(xì)化并深入開展指導(dǎo)內(nèi)容。要求客戶經(jīng)理通過幫助客戶建立卷煙進(jìn)、銷、存臺賬，引導(dǎo)客戶自覺進(jìn)行存銷比分析與盈利計算，及時掌握客戶經(jīng)營信息、盈利情況，深入幫助客戶分析、查找影響利潤提升的原因并及時建議客戶調(diào)整經(jīng)營策略，最大限度地提高客戶盈利水平。

　　二是開展客戶貼身關(guān)懷服務(wù)，提高服務(wù)效率。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)零售客戶的培養(yǎng)，重視對客戶不滿原因的分析，注重問題的改進(jìn)，同時，對經(jīng)濟(jì)條件差的客戶和有臨時性困難的客戶進(jìn)行情感關(guān)懷，提高客戶信任度與忠誠度。

　　三是開展客戶精細(xì)化分類，提供個性化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理按照客戶不同零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法狀況等實際情況開展個性化服務(wù)，認(rèn)真研究客戶需求，滿足客戶的不同需求，突出客戶服務(wù)的針對性，滿足客戶的多樣化需求。