煙草在線米易消息　　為全面、客觀的掌握零售戶對公司卷煙營銷新政策、客戶服務質量、市場管理規范度等方面的滿意度，進一步收集零售戶對卷煙新政策的意見和建議，全面提升客戶服務質量，為調整卷煙市場狀態鋪平道路，近日，四川米易縣局以“三項措施”開展一季度卷煙零售客戶滿意度調查。

　　一是“重洗”調查表，內容“零死角”。縣局根據1月23日省局（公司）關于調整卷煙營銷政策的電視電話會議精神，重寫設計客戶滿意度調查表，新增貨源分配政策、卷煙分配透明度、各價位段卷煙供應等評價內容。加大客戶服務質量的評價權重，細化出訂貨指導、庫存指導、銷售指導、陳列指導等內容更加全面細致的服務評價條款。

　　二是“踏平”一方地，走訪“全覆蓋”。縣局根據系統內有效零售戶的當月銷量按照大中小型2：7：1的比例抽取，城區占61.1%，農村占38.9%，利用近兩周時間將走訪調查覆蓋到每個片區，同時每個客戶經理所轄片區調查戶數一致，確保了調查數據的全面性、可比性。

　　三是“春風”拂面來，結果“合家歡”。此次調查結果讓人欣慰，卷煙供應滿意度為96.47%，卷煙營銷新政策贏得了絕大多數零售客戶的美譽，客戶經理和專賣執法人員綜合滿意度分別為98.18%和　98.66%，較2014年四季度大幅提升，充分展現了客戶服務到位、客戶滿意的“合家歡”局面。