煙草在線專稿　　零售經營中要想取得成功，那么就不能只局限于那些零散的顧客，要想取得最終的勝利，那么就必須把眼光集中到那些穩定的顧客身上，應該說那些零散的顧客是可以來也可以不來的，他們的到來存在偶然性，而我們的經營又不能僅靠這些偶然的顧客，要想取得突破，那么就必須得穩住顧客，要想穩住顧客，那么就必須得拴住顧客的心。

　　熱情服務

　　如今顧客的要求越來越高，而店鋪之間的競爭也越來越激烈，面對這種情況，我們要想留住顧客，那么就必須得有自己的特色。我的第一個特色就是熱情周到的服務，因為不熱情不周到的服務已經遠遠滿足不了顧客的需求，同時還會影響到自己的生意。在以往的開店中，我是飽受其苦的。有一段時間，我光顧在超市里玩手機，有的顧客進店了之后，我也沒有打招呼，我認為她買她的，我看我的，我們兩不相干，買完了到我這里付錢就可以啦。可是，事實并非如此。一位老大媽說道：“孩子你怎么這么冷淡，如今像你這樣的老板可是不多啦，希望你能夠改一改啊，我是為了你好，你可不要生氣啊！”聽了她的話，我并沒有生氣，我覺得她的話有一定的道理，都怪我有些貪玩，沒有把精力放在經營和服務上。后來，我又聽到有顧客在小聲地議論：“你說這老板怎么這樣呢？我從未見到他說過話，對我們也不熱情，下次我不想到這里買東西啦，到哪里都是買，為什么在一棵樹上吊死呢？”　她們的話終于觸動了我，那一刻我才真正認識到熱情服務的重要性，因為我的超市已經由于經營不善而導致顧客稀少啦，此時此刻，我才開始努力奮斗。我改變了冷淡的做法，而是熱情地服務，顧客進門后我就打招呼，顧客買東西的時候，我就在一旁介紹指導，漸漸地顧客對我產生了好感，到我這里買東西的人也就多了起來。我的超市終于起死回生啦，那一刻我終于認識到了熱情服務的重要性。

　　貨真價實

　　要想穩住老顧客，貨真價實最重要，我們都知道要想和顧客長久地打交道，那么就不能做一錘子買賣。如果商品的質量有問題，那么可能就會丟掉這個顧客，此外商品的價錢也是很重要的，如果我們高了，顧客也會不高興，如果低了，顧客也會產生懷疑，所以我們必須得做到貨真價實。有一位顧客走進我的超市說道：“昨天我去了一個超市買煙，買回去之后才發現，那煙已經發霉了，可是我已經到家啦，由于一盒煙與店主爭執也犯不上，不過我覺得那個老板不負責任，對自己的商品都不熟悉，又怎么能夠對我們顧客負責呢？我打算再也不去他家買東西啦！”聽了他的話，我心里非常震懾，顧客一旦受了傷之后，他們就會永遠記著。所以，我們必須得保證商品的質量，接下來我對超市的商品進行了一番檢查，果然發現了一些問題，對于即將過期的商品我立刻進行了下架，所以一直以來，顧客對我們超市的商品都很滿意，這樣顧客自然就會到我這里來買。有一次我的價格比另一家超市高了一點，有一位顧客得知后就不高興啦，他找到我說：“老板，同樣的東西為什么你比人家貴啊，我經常在你這里買東西，你怎么能這樣呢？”我無法解釋，因為再多的解釋都是借口，我只能抱歉。從那以后，我不僅關注自己，而且還關注附近的超市價格，這樣保證了價格我的超市才減少了麻煩。而一味地降價也不行，有一次我為了促銷，就將商品的價格降低了，可是一位顧客卻說道：“你的商品價格低，是不是質量有問題啊？”我一聽頓時無語啦，看來這個價格還是真的很重要啊。既不能隨便提高，也不能隨便降低，只能把握住這個度。所以，從那以后，我一直把貨真價實當做經營的理念，可喜的是并沒有出現過任何問題，而我的這個看似不像策略的辦法卻給我帶來了不少的顧客，利用此舉我真正拴住了顧客的心。

　　學會細心

　　為了拴住顧客的心，我們就必須的細心，任何一個粗心大意的人都不能夠拴住顧客的心的，因此我們必須得學會細心，細心可以讓我們發現很多問題。細心才能夠經營好超市。比如說，有一次一位顧客進店買香煙，他拿了香煙之后，用手摸了一下，然而看了看手，我發現他表情有些不太對勁，可是他是我的老顧客并沒有說什么，于是就離開了。送走了他之后，我就拿起了另一盒煙看了看，這一看不要緊，我發現了問題。那就是，那些香煙的上面都落了一層灰塵，由于這些煙積壓過久，所以落了灰。那個顧客不好意思對我說，可是我卻認識到了問題的嚴重性。商品衛生不過關這將嚴重影響顧客的心情，同時也能夠說明老板的細心程度。我立刻對超市進行了清理，除去了很多灰塵，看到嶄新的超市，我的心情十分高興。顧客看到后，也都直夸干凈。還有一次，一位顧客來買菜，他買了一捆韭菜，可是挑選了老半天，而且還翻了很多遍。我覺得肯定存在問題，于是等那個顧客離開后，我就對蔬菜進行了檢查，結果發現有很多腐爛的，由于我一個人忙里忙外，很多時候顧不上照顧，所以就出現了這些問題。好在我細心，及時地發現了問題，這才讓我的損失降到了最低。正是由于我的細心，才讓我消除了很多隱患。很多時候，根據顧客的表情等動作可以發現一些問題，發現問題之后，我們必須立刻進行排查和處理，這樣才能給顧客留下好的印象。正是由于使用了這一策略，我的超市才能夠拴住顧客的心。

　　搞點創新

　　對于一些顧客來說，他們之所以會選擇去新的店鋪，主要原因就是已經對現有的店鋪產生了審美疲勞。鑒于這種情況，我們就應該適當地變通，讓自己的超市不斷地輸入新鮮的額血液，這樣才能夠與時俱進。因為如今顧客的需求越來越高，如果我們不能夠迎合他們的心理，那么勢必會被顧客所厭棄。那么我們又該如何創新呢？首先應該在店鋪的門面上做點文章，可以將店鋪適時地進行裝修，這樣就能夠給顧客一種全新的感覺，同時還能夠吸引不少的顧客，店鋪的門面就相當于人的臉面一樣，臉面的美丑涉及到給人的第一印象，所以我們應該在這方面做一些努力。除此之外，還可以高一些小活動來進行促銷，比如中秋節買月餅的時候，我就和一個月餅店進行了聯合，讓他們出人在我的超市門前現場制作，效果當然是好得很，我的銷售量是以往的兩倍，這可是一個不小的收入哦。一位顧客對我說：“能夠吃上熱乎乎的月餅真是太好啦，以前我想都沒有想過，除此之外，我還可以親自參與制作月餅，感謝店家的舉措，讓我大飽了眼福，同時又吃到了美味，實在是太高興啦！”不僅如此，我還進行了小包裝，也就是將超市里一些水果進行了裝箱銷售，這樣的好處是避免了顧客亂調，同時還節省了時間，更重要的是顧客看到這個包裝心情就會好，而價錢并沒有提高。我的這個舉措也收到了好評，一位顧客說道：“自從有了這個小包裝之后，我發現檔次上來了，可是價錢并不高，真是太高興啦。我拿著它走在街上很多人都向我打聽……”是啊，顧客需要的就是創新，我們不能固步自封，更不能裹足不前，在零售這條路上，我們就應該適當地進行創新，沒有創新，就沒有發展，沒有創新，就沒有精心。我的這些創新的舉措吸引了顧客，更重要的是拴住了顧客的心。

　　提供幫助

　　我們小區有很多老人和孩子，我們都會對他們進行幫助，我的幫助很多時候不能夠收獲感激，而且還能夠拴住顧客的心。一般情況下，我的超市會成為臨時寄存地，有些老人和孩子會把有些玩具車和自行車等物件放在我的這里，因為來會說上下樓實在不方便，我這里空間大，所以就讓他們放在這里，我代為保管。此外，我這里還常年放著打氣筒，大家可以免費給車子打氣。每當快遞員送快件的時候，有的顧客不在家，于是就讓他們送到我這里，我代為保管。我的很多幫助都給顧客留下了好印象，我幫助了他們，他們也都用到我這里買貨的方式回報我，所以，這也是我的一招，用這一招的確可以拴住顧客的心。一位顧客說道：“老板是個熱心腸，他經常幫助我們，我們都喜歡到他這里買東西，有家的感覺。”是啊，我們平時想著顧客，顧客當然不會忘記我們啦。

　　結束篇

　　其實，顧客也有心，只要我們誠心相待，相信一定會感動他們的。在零售中，我們一定要想法設法抓住顧客的心，這樣才能夠穩住客源，有了穩定的客源，我們的生意自然就紅火的。當然方法因人而異，不同的地點，不同的店鋪，方法也就不盡相同。經營超市切不可盲目進行，我們應該制定一個切實可行的拴住顧客的策略，這樣就可以讓我們的超市一直紅火啦！