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煙草在線義馬消息 近期，河南義馬分公司組織營銷人員認真查找與客戶溝通協調、宣傳指導、信息服務等環節的薄弱點，并采取四項措施不斷優化卷煙零售終端建設。
一是重培訓。以建成的“卷煙零售形象店”為樣板，通過集中培訓、個別指導、解答咨詢、發放資料等形式，引導客戶在做好店面亮化的同時優化經營模式，將客戶培訓工作做精做強。
二是夯基礎。加強零售客戶基礎信息的日常維護，定期核查零售客戶各項數據信息，逐戶梳理核實，進行準確更新，全面登記掌握客戶經營動態的第一手資料，為后續服務和市場調研提供參考和依據。
三是細服務。細化配送人員配送服務和客戶經理上門指導銷售、客戶服務具體內容，幫助零售客戶進行店鋪設置、柜臺陳列、銷售盤點和庫存控制，切實提升零售客戶經營能力，擴展盈利空間。
四是嚴考核。通過電話回訪和實地抽查，加大零售客戶培訓實效、信息指導、新品推介、服務承諾等項目的考核比重，加大對客戶經理服務滿意度考核力度，通過“獎罰分明”的考核引導一線員工科學服務、有效服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
