煙草在線射陽消息　　為進一步提高客戶服務質量和工作效能，日前，江蘇射陽分公司根據(jù)“基層服務站管理標準化建設”相關要求，精心策劃，創(chuàng)新思維，讓客戶經理走訪日志有了“創(chuàng)新版”。

　　設置“走訪服務記錄電子文檔”。設定客戶經理日常服務18個服務項目，主要包括經營指導、品牌培育、信息采集、明碼標價、形象采集、解答疑問等內容，服務內容以日志表格的形式一一列出，針對客戶的不同情況和實際需要，提供差異化服務?！?/p>

　　設定“走訪服務記錄填寫說明”。建立統(tǒng)一的服務標準，對客戶經理日常服務的18個服務項目內容進行詳細說明，包括走訪時間、證件管理、規(guī)范經營、宣傳貨源、發(fā)放物品、分類宣傳等，有效避免不規(guī)范的服務行為，讓客戶經理通過優(yōu)質服務提升客戶價值。

　　增設“走訪服務每日計劃與總結”。將客戶經理周計劃與總結更改為日計劃與總結，要求客戶經理每日下班前按走訪路線順序逐一如實填報當日服務項目，并對當日服務進行簡要小結，同時編制次日工作服務計劃，并及時導入“無紙化辦公臺帳”中備查，確保服務不流形式、不走過場。