煙草在線專稿　　親們，我們經常與煙草送貨員打交道，在卷煙銷售中，不知道大家是否遇到過這樣的情況，由于自己店里購進的卷煙較多，卷煙保管失誤造成卷煙受壓變形，店里的卷煙因為保管不當受壓變形。或者煙草送貨員送來的卷煙在運輸的過程中被磨損或者積壓變了形，成為殘損卷煙。說實在的卷煙包裝受損，會對我們零售戶正常銷售卷煙產生一定的影響。那么，該如何避免這些問題的發生呢？遇到這種情況我們零售戶該如何處理是好呢？卷煙由于是比較特殊的產品我們堅決不能賠錢降價銷售，那么我們到底該如何處理呢？今天就來聽聽身邊幾位店主的心聲吧！

　　馬東升：我開店將近10年了，我也遇到過幾次這樣的問題。有一次，老天下著大雨，我們片區的送貨員把我訂購的卷煙大包小包送來了，我把送來的卷煙對著卷煙進貨清單，一一對應清點了一下，當我清點到第3包卷煙時，隔著膠紙發現一條嬌子（時代陽光），該條盒的右角有點皺巴，這時，我就當著送貨員的面把這條皺巴的嬌子（時代陽光）打開了條盒，哇！里面10盒卷煙就有4盒受損，其中有兩盒煙支就要柔斷，看著這些受損的卷煙，我也不好意思說什么，因為天下大雨路途崎嶇不平，感覺這也不是卷煙送貨員的錯，我也沒有責怪送貨員。反正自己也抽煙，就將就把兩盒柔斷煙支的自己抽了，其中兩盒賣給了我的鄰居劉三，為了不讓鄰居吃虧，我就把話說到明處，又額外送了劉三兩個煙灰缸，以表示心情。我感到慶幸的是我訂購的幾條零售30元一包的黃金葉（百年濃香）沒有受到磨損，而磨損的是低價位的嬌子煙，也虧損不到多少，要是價位高的卷煙那就損失嚴重了，估計我不吭聲送貨員也會看著處理的。

　　張玲玉：我的店開在農村，只有一間門面，店里的貨物擺放也比較擁擠，更不用說卷煙了。我除了把卷煙貨柜擺滿之外，就把店里的多余下來的卷煙同店里的其它貨物一起放置。由于貨物品種繁多，存放多了，卷煙也容易受損。我感覺遭到損失的還是那些軟包的卷煙如：雙喜（國際）、黃山（軟一品）、紅塔山（軟經典1956）、黃鶴樓（圓夢）、蘇煙（五星紅杉樹）等容易受損積壓。而那些硬包裝的如：黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（大彩）、嬌子（x玫瑰）、利群（藍天）等，受損會明顯小點。

　　去年夏天有一次，我沒有在家，老公在家看店，由于他不經常看店，對于卷煙的經營理念不是太懂。我不在家剛好店里來了顧客要買一條零售6元一包的黃山（軟一品）煙，老公就慌慌張張地把柜臺下面的一條黃山（軟一品）順手摸了出來賣給了顧客，當時裝進了袋子，顧客也沒有多加留意，可是回到家里打開抽的時候，發現兩包不能吸了，嚴重受損，就拿著煙來到店里一臉不悅，進店就開始打發牢騷，老公脾氣也不好，他倆就你一句我一句地爭吵了起來。這時，剛好我回來了，我拿著黃山煙一看，其實就有一包稍微嚴重點，而另一包完全可以抽，但是顧客非要我們換兩包不可，老公的意思堅決不換，為了把事情早點熄火，我就給顧客換了兩包完好的卷煙，然后又把破損的卷煙遞給了顧客，“給，老哥，不要錢，拿回去將就一下抽了唄！這時顧客才漏出笑臉，就這樣賣一條卷煙一分沒有賺反而賠了不少。

　　哎！有時候，想想為了一點受損的卷煙，惹的窩火，不值得，可是為了掙錢，只好自己安慰自己。在經營中，我就從親戚朋友的頭上找門路，由于是熟人把店里受損的卷煙賣給他們，他們也沒有辦法拒絕，不過這樣的方法一次可以使用，二次，自己就不好意思開口了，那只有自己抽了。

　　郭小輝：提起受損卷煙來說，我也不少作難，也經常遇到過。不過我采取的方法是，把受損不太嚴重的卷煙，也就是自己將就可以抽的卷煙，都收集在一起，賣給我的親戚，賣給親戚時就向他們說明情況，然后保本銷售，這樣自己也不受到任何損失，然后再額外地給親戚送點紙抽、煙嘴、火機之類的禮品，親戚們也無話可說。

　　而對于那些受損嚴重即煙支柔斷的卷煙，我采取送給家人抽，我家老父親喜歡抽煙，但是價格高低他一般不怎么挑剔，貴的也好，便宜也罷，都抽，我就把店里那些受損嚴重，不能抽的煙支，打包給老父親拿回去，父親就把這些缺胳膊少腿的卷煙進行加工，自己平時抽。

　　繆玉娥：春節期間，卷煙需求量過大，也許是送貨員車里面的卷煙過多，我訂的幾包卷煙送來之后，我發現塑料包里一條6元的真龍煙邊緣受損，我正要打手機問問卷煙送貨員，這時老公過來了，說算了不就一條6元的煙嗎？人家送貨員也不是有意的，丈夫的一席話提醒了我。我剛坐下，這時，村里好吸真龍的張大伯走了進來問道：“姑娘，真龍煙進回來沒有？”我慌忙說：“進回來了啊大伯，你要幾包啊！”大伯說要一條，我笑著說：“正合你意，就剩下一條了，不過角上有點磨損，里面沒有問題！”大伯由于吸習慣了真龍煙，聽到只有一條，慌忙下單購買，也不嫌煙盒磨損了，就這樣我把一條受損的真龍煙順利地賣了出去。

　　劉小風：我店里遇到這種情況后，我一般是把受損的卷煙拆開當品吸煙。去年冬天我遇到過一次，由于天下大雪，再加上農村道路崎嶇不平，送貨車一路顛簸，車上的卷煙散成一片。再加上車里卷煙較多，送貨員送來的卷煙中，我發覺最邊沿的一條5元檔次黃果樹（佳品）有點受損，我把受損的卷煙小心翼翼地拆開，放在柜臺上當品吸煙，有顧客進來就給他們遞上一支，這樣一來既宣傳了品牌，又解決了卷煙受損疑難問題。受損不太嚴重的卷煙，我們店主可以沿著揉皺的紋路逆向搓合使其變平整。卷煙出現受損情況，如果不是自己保管不當，那肯定是煙草公司配送中路況不好造成的。如果卷煙受損不太嚴重，我就會小心地按照揉皺的紋路逆向搓，盡可能地還原成原來的樣子，一般不嚴重的，基本上都能做好。受損卷煙也可以贈送禮品銷售。如果店里受損的是一些10元以上檔次的卷煙，要對顧客進行解釋，讓顧客根據自己的意愿來取舍。我通常在按照煙草公司指導價銷售的基礎上，給購買受損卷煙的顧客進行一點補償，如買一包受損卷煙，我就送他們一小盒喉爽糖，以表心情。這樣顧客也很樂意的。

　　喬玉娟：卷煙是特殊的商品，即使受損我們也不能低價銷售，要找一下自身的原因，不要把責任都推到煙草送貨員的身上。在日常經營中，由于送貨員每次要送的卷煙不是一家兩家的，每到一家都要拿出小票認真核對，核對時難免要翻找卷煙，造成卷煙積壓變形是在所難免的，所以我們要多多體諒他們才對。

　　卷煙雖然受損，但是我們店主也不能賤賣卷煙。不要急于求成，要慢慢巧遇顧客銷售。千萬不要誤認為卷煙受損了我們就得降價銷售，因為國家煙草專賣法有條文規定的，卷煙不能隨意降價或者提價銷售，不要認為受損卷煙降價銷售就不會受到法律制裁，相反把受損卷煙降價銷售，是嚴重影響銷售秩序的不良現象，煙草稽查人員也會追究法律責任的。

　　總之我們遇到卷煙受損不要急于售出，要想辦法進行揉搓，有的完全可以愈合，根本不影響銷售的。

　　結語

　　聽了大家的暢所欲言，不難發現，在歷經風雨的經營路上，我們店主遇到卷煙受損的情況是在所難免的，不過，我們要冷靜下來，找對處理的辦法，不過有時候煙草公司也確實有點責任，遇到這種情況，他們在分揀、配送等各個環節也得多加注意，進一步完善減少損失，我們零售戶在存放卷煙的過程中，也不能粗心大意，每次都把送來的卷煙積壓在一起，不受損才怪呢。遇到受損，我們一定要想辦法處理，抑制住情緒。感謝大家的參與，辛苦了！