煙草在線專稿　　在我們店的經(jīng)營中，直接接待顧客的是店員，但作為店員“領(lǐng)導(dǎo)”的我們店主，我們應(yīng)該竭盡所能的調(diào)動店員的積極性和主動性，只有這樣我們店才能經(jīng)營好，我們的生意才能做大做強(qiáng)。

　　只有正人正己，才能嚴(yán)于律人。我們做生意，首先反映的是人與人打交道，我們知道一個人的人品好，人格高尚，才會有眾多的朋友和你交往，所以說，人品，人格是一個巨大的無形資產(chǎn)，用之不竭。那么，我們對待員工就要用我們的人格品質(zhì)去感染，去影響他們，我們要求員工做到的，我們自己首先要做到。上班我們要求按時到，我們自己就不能遲到；我們在接待顧客是禮貌熱情，耐心周到，員工自然也會這樣；反之，我們店主都不按時到，接待顧客時不主動，不熱情，懶怠待客，員工們自然會學(xué)我們店主的樣子，工作中就不會任勞任怨的加班加點(diǎn)，接待顧客就缺乏主動、熱情、耐心、周到了。那我們的生意還能做好嗎？

　　去年春節(jié)時，忙不過來，我招了一個幫手，來時我給她講了接待顧客的一些技巧，當(dāng)顧客走向我們的店門時，要主動站立，詢問顧客的需要，不要等顧客問我們時，我們才起身去接待。可第二天她來上班，幾個顧客走近店鋪，她都坐著不動，我一一招呼顧客購買，顧客都很高興，她也受到感染，也主動，學(xué)我的樣子接待起顧客來，這樣在去年春節(jié)期間，凡走向我店欲購物的顧客，大都滿意而去。

　　對待員工，收心為上。圣經(jīng)《馬太福音》有言：“你們愿意別人這樣對待你們，你們也應(yīng)該這樣對待別人。”我們開店做生意，是為了掙錢改善我們的生活，店員來我們店打工，同樣是為了掙錢改善他們的生活。我們做為店主要發(fā)揮店員的主觀能動性，就應(yīng)該多關(guān)懷店員，多為他們考慮，這樣換來的是店員覺得對我們干，為店鋪干是值得的。人是感情動物，你對他好，他才能盡大發(fā)揮自己的才能幫你。

　　由于天氣冷，我的店門上掛了透明軟門簾。前幾天，我店的店員看到有顧客走向店鋪，熱情的站起去迎接，正要舉手掀門簾，想不到顧客猛掀門簾撞了進(jìn)來，掀門簾的手一下子撞在店員鼻子上，由于撞擊猛烈，鼻血一下子留了出來，可店員為了不影響我店生意，硬是忍著痛苦接待完這位顧客，我從外面回來聽說后，很是感動。店員之所以會忍受痛苦堅持接待完顧客，這源于我平時以親兄弟相稱，他早已把我的店鋪當(dāng)成自家的了。