煙草在線專稿　　今年的兩會上，李克強總理在作政府工作報告時指出：“大道至簡，有權(quán)不可任性。”這短短的十個字受到全體人大代表乃至全體國民的熱烈掌聲，“任性”一詞瞬間成為當(dāng)前的熱門詞匯。作為一名超市的經(jīng)營者，我也時尚一回說說我“三不任性”的生意經(jīng)。

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　　不可任性生意經(jīng)之一：營業(yè)時間不可改。雖說我們是小店的主人，凡事都有決定權(quán)。但我對自己的第一要求，就是小店必須按照規(guī)定的時間經(jīng)營，不可“遲開早關(guān)”。試想周圍的鄰居大晚上跑到店里購物，到店發(fā)現(xiàn)我們沒按照門上貼出營業(yè)時間執(zhí)行，心里肯定會對我們小店大失所望。在某種意義上來說，這就是將我們的客人拒之門外。所以，一定要嚴格準守我們小店的營業(yè)時間。

　　不可任性生意經(jīng)之二：負面情緒不可有。常言道：顧客就是上帝。作為服務(wù)業(yè)的“一員”，我們要盡可能的為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我對自己的店員要求，不管自己當(dāng)天的心情多么的糟糕，都不能將負面情緒帶到工作中。在工作中，我們要放下思想情緒包袱，用心對待每一名前來消費的顧客，耐心地解答他們的疑惑，提供最誠摯的建議，做到讓每一位顧客“開心而來，滿意而歸”。

　　不可任性生意經(jīng)之三：細心耐心不可少。所謂細心，就是要認真查看每一個商品的生產(chǎn)日期、細致檢查商品的外包裝，確保提供安全優(yōu)質(zhì)的商品給我們的顧客；所謂耐心，就是在與與顧客產(chǎn)生一絲“不愉快”時，不可任性吵鬧，而是要耐心聽取顧客的意見，及時查找自身的不足，全力消解“分歧”，努力達成一致。

　　正是靠著三條“不任性”的生意經(jīng)，我的超市在客戶群中不僅形成了誠信的口碑，還贏得一致好評。有了誠信的口碑和消費群好評，我的營業(yè)額想不節(jié)節(jié)開花都難！