煙草在線射陽消息　　為穩步提升卷煙銷量，確保淡季不“淡”，近日，江蘇射陽分公司創新工作舉措，在深入挖掘服務“盲區”上下功夫，積極拓展“四個延伸”，不斷追求卓越服務。

　　延伸服務理念。積極開展“學馬蘭溫馨服務在崗位”活動，以“細心、貼心、虛心、耐心、專心、恒心”為主要活動內容，并將此活動作為一項長期工作堅持不懈不地開展下去，進一步提高一線營銷人員的服務意識，努力把優質服務發揮到極致。　　

　　延伸服務重心。瞄準基層服務站“4+1”，充分發揮一線服務人員的主軸作用，要求客戶經理每日下班前如實填報當日服務項目，并對當日服務進行簡要小結，同時編制次日工作服務計劃，并及時導入“無紙化辦公臺帳”中備查，切實提高服務的針對性。

　　延伸服務內涵。在為客戶提供基本服務的基礎上，以提供“友情提醒”為主要內容的增值服務。重點是貨源計劃、備足存款、經營技巧、防霉防盜、真假煙識別、天氣、生日等提醒，以超值服務最大限度地滿足廣大客戶的特殊需求。

　　延伸溝通渠道。在射陽政務網站和《金葉橋》內刊開設專欄，及時提供客戶投訴、交流的信息平臺。在各基層服務站每月召開一次客戶代表座談會，切實幫助客戶解決實際問題，努力把客戶的投訴轉化為推進各項工作的動力，不斷提高客戶滿意度。