煙草在線專稿　　自從接觸到零售戶操金偉以后，我早已有動(dòng)筆寫一篇關(guān)于他的文章的想法。不是因?yàn)閯e的，主要是他特殊的人生經(jīng)歷以及20多年來(lái)對(duì)零售經(jīng)營(yíng)的執(zhí)著，深深地觸及到我的靈魂，震撼我的心靈，讓我對(duì)他十分敬重。我是2014年10月份，在一次零售戶走訪活動(dòng)中，無(wú)意認(rèn)識(shí)到他的。此后經(jīng)過多次接觸，我對(duì)操金偉有了全面的認(rèn)識(shí)，特別是他面對(duì)坎坷人生路，不屈不饒，以陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)面人生，健康快樂生活，贏得了周邊鄰居的尊重。同時(shí)他又用真情對(duì)待零售，以誠(chéng)信善待顧客，受到顧客的支持和信賴，生意做到紅紅火火。應(yīng)該說顧客積極支持他的生意并不是因?yàn)橥?#xff0c;而更多是因?yàn)楸凰袆?dòng)，發(fā)自內(nèi)心的喜愛他，敬重他。下面讓我們一起來(lái)了解關(guān)于操金偉的一些人生經(jīng)歷，一起分享他的零售經(jīng)營(yíng)智慧吧。

夜幕下的小操薄利超市

　　一、小兒麻痹癥讓他失去健康。

　　1972年6月，操金偉出生于安徽省潛山縣黃鋪鎮(zhèn)一個(gè)小山村。父親時(shí)年35歲，中年得子一家喜樂融融。3歲時(shí)他突然高燒不止，經(jīng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)生全力搶救，不幸的是操金偉卻由此患上了小兒麻痹癥。就這樣一個(gè)健康活潑的孩子因?yàn)橐粓?chǎng)病奪去了他的健康，這讓父母焦急萬(wàn)分，痛苦不堪。1975年年底，他的父親湊了一筆錢，帶著他到安徽省的兒童醫(yī)院去手術(shù)治療，手術(shù)之后盡管有所好轉(zhuǎn)，但是他走路還是看得出來(lái)兩條腿明顯不協(xié)調(diào)，平衡度把握不好。說實(shí)話，那段時(shí)間家里人十分揪心，擔(dān)心他長(zhǎng)大后的生活問題。但是父母卻沒有輕易在他面前表現(xiàn)半點(diǎn)失望，因?yàn)樗麄兦宄⒆拥膬?nèi)心更難受。于是千方百計(jì)地鼓勵(lì)小金偉多接觸人，經(jīng)常帶他去看一些大型聚會(huì)。同時(shí)父親還搜集一些殘疾名人的故事講給他聽，鼓勵(lì)他自信自強(qiáng)自愛。就這樣，雖然小兒麻痹癥奪取了他的身體健康，心靈卻沒有卻沒有因此受到過多傷害。相反還增添了他活下去的信念和勇氣。父母還一心一意鼓勵(lì)他要發(fā)奮讀書，將來(lái)能更好地適應(yīng)社會(huì)，更好地生活。操金偉說自己上初中，學(xué)校對(duì)他給予了極大的關(guān)愛，減免學(xué)術(shù)費(fèi)。同時(shí)還有很多同學(xué)關(guān)心他，幫助他，讓他感受到社會(huì)的溫暖，友誼的可貴。那時(shí)候正趕上全國(guó)轟轟烈烈宣傳、學(xué)習(xí)張海迪的事跡。記得學(xué)校還專門開了學(xué)習(xí)張海迪事跡演講會(huì)，班主任特地讓他參加了比賽并獲得了一等大獎(jiǎng)，讓他得到更多的動(dòng)力。因此學(xué)習(xí)異常勤奮，成績(jī)也比較好。

　　二、父親肝癌背上沉重債務(wù)。

　　1988年操金偉以優(yōu)異成績(jī)考上了縣城高中。然而正當(dāng)他高高興興跨入校門對(duì)未來(lái)充滿信心之時(shí)，此時(shí)父親不幸患上肺癌。這是叫“屋漏偏逢連陰雨　洪水盡淹獨(dú)木橋”。此時(shí)此刻，操金偉的母親心里非常焦急，一邊是兒子身體不健康，一邊正值壯年的丈夫患病急需治療。本來(lái)，他父親沒生病之前，還擁有木工技術(shù)，空閑時(shí)幫幫別人干活維持一家人的正常生活是沒有任何問題的，可是這下病倒之后，一家人就失去了主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。母親又向一些親戚借來(lái)1萬(wàn)余元給丈夫看病，可是最終還是沒能挽救其父親的生命。家庭發(fā)生這一重大變故，讓操金偉內(nèi)心受到極大的沖擊。特別是想到家里還有這么這債務(wù)，他一下子變得成熟起來(lái)。經(jīng)過幾天的反復(fù)思考，他決定不再讀書了。他把這個(gè)想法告訴母親，起先母親不同意，但是卻沒有更好辦法解決眼前的困難，最終含淚同意了兒子的想法。操金偉就這樣高二還沒有讀完就停學(xué)回家。面對(duì)自己和家庭的實(shí)際情況，此時(shí)的操金偉想得很多很多。他要盡快尋找一項(xiàng)工作，解決自己和母親的生活問題。另外家里給父親治病的一萬(wàn)多元欠款也等著他去歸還。操金偉，沒有眼淚，沒有沉默，有的只是思考，有的只是安慰母親要堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共度難關(guān)。

　　三、借錢從事零售經(jīng)營(yíng)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

　　1990年，操金偉經(jīng)過一番思考，決定發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。他當(dāng)時(shí)選擇的養(yǎng)雞，因?yàn)樗X得養(yǎng)雞比較簡(jiǎn)單，而且在老家周邊糧食充足，還有許多原料可以加工雞飼料，如山芋藤、高粱桿、稻草等等。這樣充分利用家鄉(xiāng)的富余原料可以節(jié)約成本，增加收入。誰(shuí)知看似簡(jiǎn)單的事，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，雞很容易得瘟病，幾百只雞有的快下蛋了，瞬間就死的只剩下幾十只，第一次創(chuàng)業(yè)宣告失敗。

　　第二次創(chuàng)業(yè)，操金偉選擇搞零售。那時(shí)候他老家周邊零零散散的40多住戶，還沒一個(gè)零售店，他們要買日常生活用品都要到離家5里多路的一個(gè)村部零售店去購(gòu)買。操金偉經(jīng)過一番思考，下決心搞零售。此時(shí)困擾他的最大問題就是資金，父親治病的一萬(wàn)多元還沒還，養(yǎng)雞又欠下1000多元。而親戚該借的都借了，錢從何而來(lái)？他想到了從信用社借款，于是寫了一份申請(qǐng)從信用社貸了5000元。他把自己一間房子稍加整理，就開了一個(gè)簡(jiǎn)單的零售店，操金偉就這么慢慢地起步。盡管操金偉缺錢，需要錢，但是在從事零售之初，他就給自己定下嚴(yán)格的零售規(guī)矩：用心規(guī)范經(jīng)營(yíng)，守法賺良心錢。操金偉是這么想的也是這么做的。從零售店開張經(jīng)營(yíng)的那天起，他就特別注重經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量，以及守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。但是創(chuàng)業(yè)初期還是很艱難的，尤其是資金的缺乏是很大的問題，店里沒有多少商品，一些顧客進(jìn)進(jìn)出出沒有什么合適的商品，不過看他自己及家里的情況，許多人還是有意無(wú)意地買點(diǎn)什么。這樣慢慢地也引來(lái)了一些人的關(guān)注，生意慢慢進(jìn)入正軌。

　　四、用心做好零售贏得生意興。

　　操金偉告訴我，他從零售店開業(yè)后，把用心搞好零售視為自己生命中最重要的一件事，在日常經(jīng)營(yíng)中尤其注重做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　第一　虛心學(xué)習(xí)，勤于積累。

　　操金偉開店之初，深知自己對(duì)于零售知識(shí)掌握不多。包括進(jìn)貨知識(shí)、商品陳列技巧、與顧客交流藝術(shù)、商品推介方法等等都是一無(wú)所知。于是操金偉一邊經(jīng)營(yíng)，一邊學(xué)習(xí)積累。他訂購(gòu)了一份有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的《安徽商報(bào)》；同時(shí)還買了一本《顧客心理學(xué)》書籍。很快他就掌握了零售的一些基本知識(shí)技巧，對(duì)零售從陌生到熟悉，從外行到內(nèi)行。零售店從當(dāng)初的冷冷清清開始熱鬧起來(lái)，這讓他逐步嘗到甜頭。

　　第二　熱情服務(wù)、細(xì)心周到。

　　通過學(xué)習(xí)，操金偉深深知道，一個(gè)零售戶要想做好零售經(jīng)營(yíng)，就必須想盡一些辦法吸引顧客。只有讓顧客覺得可以信賴，才能得到他們的積極支持。操金偉特別注重?zé)崆榉?wù)，努力做到細(xì)心、耐心、熱心。每當(dāng)有顧客進(jìn)門，他總是盡可能站起身來(lái)微笑迎接，這讓顧客很感動(dòng)。對(duì)顧客的詢問、疑問總是不厭其煩地解說。顧客中大部分雖是周邊人，其實(shí)也有一部不是很熟悉，但他一樣對(duì)待。另外有的顧客還時(shí)有賒欠行為，盡管自己需要資金，他還是大大方方滿足要求，這樣讓一些顧客很喜歡。一次，有一位婦女在購(gòu)物時(shí)匆匆付完錢就離開了。操金偉仔細(xì)一數(shù)發(fā)現(xiàn)多付了50元錢，操金偉發(fā)現(xiàn)后及時(shí)追上退回，那位婦女很感動(dòng)。經(jīng)過她一傳播，操金偉的誠(chéng)實(shí)贏得了顧客的贊許，也由此增加了顧客的好感。

　　第三　卷煙經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格守法。

　　操金偉心理十分清楚，卷煙在農(nóng)村有著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。盡管消費(fèi)檔次不是很高，但是量很大，只要認(rèn)真守法經(jīng)營(yíng)，是有潛力的。而且搞好卷煙銷售還可以帶動(dòng)其它商品銷售。因此操金偉不像農(nóng)村一般零售戶那樣，而是非常重視卷煙銷售。起初他一直在縣煙草公司進(jìn)購(gòu)卷煙，確保品質(zhì)純真。他從不貪便宜低價(jià)回購(gòu)、私自進(jìn)購(gòu)，甚至連他舅舅拿來(lái)的煙也說服他拿回去了。操金偉說：“我這么做或許得罪了一些人，但是卻維護(hù)了更多人的利益，我心里覺得很坦然、很自在。”有的人經(jīng)過他細(xì)心解釋，也對(duì)他的做法很理解。慢慢地大家都知道他的這個(gè)習(xí)慣，也沒有拿煙來(lái)為難他了。正是自己堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，這么多年來(lái)沒有發(fā)生過一起問題卷煙，贏得了消費(fèi)者的真正滿意。

　　第四　奉獻(xiàn)愛心，贏得尊重。

　　操金偉小店經(jīng)營(yíng)有聲有色，生意也越做越大，自己也從中得到了實(shí)惠。他還清了家里的欠債，娶了一個(gè)賢惠妻子，兒子今年已經(jīng)14歲了。2009年他還在鎮(zhèn)上開發(fā)區(qū)夠了一間占地50平米的超市，將超市搬遷到開發(fā)區(qū)。操金偉雖然自己身體有殘疾，但有了錢不忘回報(bào)社會(huì)，多年一直堅(jiān)持給附近3個(gè)五保戶捐款捐物，2015年春節(jié)前夕一家200元錢，還有一桶油、一袋米。另外2012年村里小學(xué)改建，他捐了5000元，2013年村里修水泥路，除了應(yīng)該集資的部分還另外捐了1000元。操金偉說：“我是靠大家支持才有今天，現(xiàn)在日子好了，不能忘記回報(bào)社會(huì)。雖然每次捐款捐物不多，卻代表了我的心意。”他的愛心舉動(dòng)，贏得了村民的極大尊重，這實(shí)際也是更增添他在村民心中的分量，生意因此保持紅紅火火。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　我了解操金偉之后，幾次準(zhǔn)備動(dòng)手寫一寫他，但因?yàn)楦袆?dòng)，又停下思考如何寫才能恰當(dāng)。我?guī)状魏退f到這個(gè)想法，他都委婉謝絕，前不久我再次和他溝通，征得他同意寫下了以上文字，希望能對(duì)廣大零售戶有所感觸和啟發(fā)，用心做好零售，讓自己的零售業(yè)保持良好態(tài)勢(shì)，贏得更多顧客的支持很信賴！