煙草在線專稿　　顧客是上帝，已經是老生常談啦。怎么拉近與上帝的距離，還是玩不得虛的假的，要切實的落實到我們的銷售服務活動的每一個細節上，才能留住顧客，愉悅顧客，拓展銷售客源。

　　我們每個人都有著許多的習慣，因為習慣了，所以自己不覺察，往往對于別人，特別是顧客，也許是壞習慣，會招到顧客的厭煩。店主們應當怎么做，才能被上帝認可呢？

　　首先要儀容儀表得體。店主要著裝整潔大方，口氣清新，做不到人見人愛，也不能讓顧客看而生厭。店主要學會問候顧客，言語要簡單、溫馨、明確，或是微笑點頭示意，不能影響顧客選貨時間。忌諱喋喋不休，本以為熱情周到，卻令招顧客厭煩。

　　再者要有一雙慧眼，仔細觀察顧客，向占卜師一樣，不能盲目的熱情，要及時了解顧客的意圖，有的放矢。例如，顧客選貨時，見到你轉向別的貨架，那是不需要你的幫助，店主應當知趣，不要尾隨，靜觀其變就可以啦；顧客選貨時，突然回頭看你，那就肯定是有需要咨詢的事情，應當馬上走過去，給予幫助。

　　在與顧客交流的時候，要善于及時發現顧客細微變化。如果顧客表情頤和自然，和你有說有答，表明對你的服務很滿意；如果，顧客語言較少，或是眉頭微皺，那肯定是哪個方面影響了顧客，我們要及時反思，自己的哪些習慣讓顧客不滿意或是厭煩了，要及時修正，改變方式再次和顧客交流。

　　第三店主與顧客產生分歧或誤會，要依法辦事，以理服人。自己的錯誤，要及時道歉，積極解決問題，爭取顧客的諒解；顧客的原因，我們要委婉的歷陳，不卑不亢，把顧客講的心服口服，絕對不能得理不饒人，被顧客反口咬住，產生負面影響，丟失客源。