煙草在線專稿　　在眾多的零售戶中，他是一個70后的代表，如今四十多歲，看起來十分年輕，卻已經有了二十年的零售經驗，可以說他憑借自己的勤勞與智慧在零售市場上打拼出了一方天地。他就是鐵力林源街振林超市的店主張振林。聽說我們去采訪，他老早就準備好了，今天還特意穿上了一件西裝，從中可見他對我們的重視。張老板為人樸實、喜歡說笑，他的幽默給我留下了深刻的印象。他的身上洋溢著特殊的魅力，漸漸地他向我們道出了自己成功的秘訣。

　　第一，貨真價實　從不降價

　　多年來張老板始終堅守貨真價實，從不降價的原則，他說：“這是我鐵打不動的原則。因為我要長期的經營，所以絕對不能賣假貨。這是我做人的首要原則，我可以不掙錢，可是卻不能騙人，騙人的事兒我永遠都不會做。在零售中，我的價格始終是公平公正的，從來都沒有提高過價格，因為那樣會給顧客留下不好的印象。為了那多出了一角兩角失去了信譽實在是不劃算，一直以來，我都是這樣經營的，顧客一兩天可能不會發覺，可是時間長了，他們就能夠懂得我的特點，進而對我們表示認可。”多么誠懇的話語啊，如今有幾個老板能夠做到這樣呢？一天兩天堅持可以，可是一堅持就是二十年，誰能夠做到呢？張老板這些年從來都沒有違反過這個準則。可是，有的時候，附近的店鋪搞促銷，于是降低了商品的價格，可是張老板并不生氣，也不會盲目地跟風，而是一如既往地按照自己的方式去做。一位顧客評價說：“這個超市是我們附近出了名的貨真價實店，老板為人實在，從來都不短斤少兩，雖然我們誰都不差那一兩半兩，可是被欺騙的感覺不舒服，而在這里，我們得到了尊重，被尊重的感覺很美。如今的超市遍地都是，投機取巧是不行的。”顧客說的非常好，他們的評價就是對張老板最大的肯定。說到自己的這個原則，張老板異常激動，聲音也抬高了不少，對那些惡意降價的行為他嗤之以鼻。看得出，張老板是一個性情中人，他的經營準則就是自己為人的最好流露。

　　第二，巧妙陳列　精心展示

　　對于經營，張老板有很多的妙招。他拿出了一個筆記本，我看到了上面密密麻麻地一些字跡，上面寫的都是自己的經營妙招。其中有一條叫巧妙陳列、精心展示。下面是自己的一些細節描述。走進張老板的超市，立刻就會被他的展示所吸引。他的商品陳列很有學問。超市的四周都是貨架，而中間又是兩條貨架，這些貨架排列整齊，使得室內的空間比較大，同時又給人一種干凈利落之感。他的陳列很有調理，一條一檔都是不同類別的商品。我細心看了一下發現，在貨架的下面大都是兒童用品，而上面則是其他的商品。我奇怪地問道：“為什么要這樣陳列呢？”張老板笑了笑說道：“兒童個子矮，適合他們的商品不能放得太高，那樣孩子看不到陳列的商品就會影響到銷售，而放在適合他們的位置，這樣看起來就會很方便。而適合大人的商品，如果要陳列得太低，那么也不會引起注意。試想對于成人來說，要想看到貨架底層的商品必須得低下身來，這樣很不方便的。”聽了他的解釋，我恍然大悟。他的陳列還真的很有道理啊。我來到了香煙展柜，最醒目的就是用香煙拼成了漢字“中”，我仔細一看原來是中華香煙。談起香煙的銷售和陳列，張老板顯得很有精神。他說道：“香煙的展示和陳列非常重要，多年來我一直用煙拼漢字，效果非常好，顧客看了之后，也都覺得很有創意，進而吸引了他們的視線。此外，我還實行買一贈一活動，也就是買一盒香煙送給一個打火機，火機上印著我的超市名字和聯系電話，看似我給顧客一些的實惠，而實際上顧客是在給我做宣傳。”一位顧客說道：“張老板的陳列很有創意，我就是受了這些的影響才喜歡上他這里買煙的。”看得出，張老板商品的陳列很有學問，不僅為他贏得了顧客，而且還贏得了財富。

　　第三，微笑服務　拉近距離

　　張老板喜歡笑，說話的時候，經常能夠看到他的笑容。他的微笑給人一種溫暖，一下子就拉近了彼此的距離。這時已經有顧客進店，我看到張老板微笑地說道：“您好，歡迎光臨！”當然這是針對新顧客，而對于老顧客，他則是這樣說：“張哥，幾天都買看到你，最近忙什么呢？”兩三句話頓時就讓對方感覺到一種濃濃的情意。談起服務，張老板說道：“我也是走過彎路的，曾經也由于服務不到位受到顧客的批評，后來還損失了一些顧客，進而影響了自己的生意。剛開始的時候，我也沒有經驗，顧客來就來，走就走，我覺得只要做到貨真價實就可以了，可是顧客卻不這么認為。后來，聽有的顧客說，對我的服務態度有意見，希望我改一改。我覺得顧客這分明就是挑刺，你買你的東西，與我的態度有什么關系呢？我很生氣，可是后來顧客少了，我才認識到問題的嚴重性。后來，我進行了大幅度的調整。不僅自己面帶微笑地服務，而且自己還提升了服務的質量和水平。我還為顧客提供了一些力所能及的幫助，我的這些幫助終于感動了他們，從那以后，我的顧客又多了起來，看到來之不易的成果，我再也不敢輕舉妄動了。如今我的顧客對我的評價都很好。”一位顧客評價說：“張老板的服務非常周到，他不僅熱情服務，而且還能夠對我們進行其他的幫助。比如代收快遞，幫助我們網上購物等，這些方面的幫助特別大，讓我們感受到了溫暖。”張老板的服務有質量，讓他的超市受到了顧客的好評，同時也為自己贏得了客源，進而贏得了收入。

　　第四，不賣假煙　守法經營

　　張老板的香煙銷售是始終都是重點，他的香煙銷售量非常大，給他帶來了客觀的收入。張老板的香煙一直都是從正規渠道進的貨，所以他出售的時候心里非常坦然。有一次，一位顧客上門來叫板，認為他的香煙是假貨，張老板很平靜地進行解釋，那盒煙只是煙嘴出現了一些問題，純粹是質量問題，并不是假貨。所以，張老板心里很平靜，他有條理地進行解釋。可是對方還是不聽，于是就找來了煙草公司的人來驗證，公司人員來了之后一鑒定果然是真的，后來他給顧客換了一個。“從那以后，那個顧客對我的信賴更強烈了。見人就說，張老板賣的煙是真煙，都經過煙草公司驗證了。如今，假煙非常多，推銷假煙的人也很多，每當他們來到我的店鋪，我都會立刻讓他們離開，否則我就會報警。于是，那些送假煙的人再也不到我這里。”張老板不賣假煙實在是一種明智之舉，如今有很多賣假煙的店鋪都受到了懲罰，仔細想想實在是不劃算。為了一點小利益，可是卻失去了信譽，這是多么不可取啊。張老板不賣假煙，就是一種守法的體現。如今是法制時代，任何違法的行為都會受到相應的制裁，不僅失去了顧客，而且還會影響收入，實在是不可取。

　　第五，懂得創新　吸引顧客

　　創新是一種能力，因為古今顧客的需求越來越高，面對他們的高要求，如果我們還是停滯不前，那么必將會引起他們的審美疲勞。所以，我們就應該不斷地變換花樣，來吸引顧客的眼球，顧客對我們的超市感興趣，那么我們的生意自然就好了。可是創新體現在哪里呢？張老板對我們說：“我的創新主要是體現在店面的裝修上，可以說我的店面每隔兩年必須裝修一次，即使店面沒有破損，可是我也會重新修正，因為超市的店面就是一個招牌，能夠給顧客留下深刻的印象。如果店面一直沒有變化，那么就不能讓顧客眼前一亮，也不能夠吸引他們，進而影響了自己的生意。我的這個做法得到了顧客的好評。”這時一位顧客走了進來，他說道：“張老板的超市店面經常變化，每一次變化都會讓我感到很新奇，于是心情也煥然一新，這種感覺特別好。而有的超市很長時間都沒有任何變化，我們的確有些審美疲勞。”不僅在店面上，對于香煙的銷售，張老板更是懂得創新。他會搞一些刮獎的促銷活動，此外還推出賣香煙贈彩票的活動，有不少顧客還得了獎，顧客買煙的積極性異常高漲。創新是一筆財富，張老板的創新為超市贏得了不菲的經濟收入。

　　結束語

　　一個多小時的采訪結束了，張老板卻給我留下了深刻的印象。張老板的經營方法真的很獨特，暫且不說他起家的艱難，單是這些獨特的銷售方法就很值得一提。他憑借自己的勤勞與智慧白手起家，如今已經干出了一番轟轟烈烈的事業，他的付出得到了回報，如今他的超市已經成為所在小區附近很有名氣的超市。看到每天都絡繹不絕的顧客，我們就能夠知道張老板經營的藝術，張老板不愧為零售路上的70后精英！