煙草在線專稿　　序引：隨著3·15的漸行漸遠(yuǎn)，一些公權(quán)執(zhí)法部門質(zhì)量檢查的頻率和力度，相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)隨之變?nèi)?。因?#xff0c;我們一些商戶的“質(zhì)量意識(shí)”也跟著變得松懈、模糊起來(lái)。這種“松懈”帶來(lái)的質(zhì)量漏洞和“新消法”的退一賠三，以及“食品安全法”的假一賠十，又強(qiáng)力催生了一部分像劉艷清等民間的職業(yè)打假人士。他們學(xué)法、懂法、用法，并利用我們商家的疏忽大意，有意購(gòu)買我們一些標(biāo)識(shí)不全或者產(chǎn)品過(guò)期而沒(méi)有及時(shí)下架的“問(wèn)題商品”，然后再依據(jù)相應(yīng)的法規(guī)，向我們索要高額的賠償。因此，如何去面對(duì)和看待這些民間的職業(yè)打假人士，成了我們零售戶最為關(guān)心的話題。今天我們邀請(qǐng)了幾位零售戶老板，就這個(gè)“話題”訪談、交流一下，希望能給咱們零售戶朋友有所啟迪和幫助。

　　山西省陽(yáng)泉市零售戶：王正望

　　目前輿論熱議的打假收入超百萬(wàn)的劉艷清，以及如“雨后春筍”一個(gè)接一個(gè)冒出來(lái)的職業(yè)打假人，確實(shí)引起了我們零售人的不安和注意。但俗話說(shuō)得好：“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”。只要我們的商品質(zhì)量保證天衣無(wú)縫、無(wú)懈可擊，無(wú)論他是什么打假人，都會(huì)因無(wú)假可打而無(wú)功而返、失望而歸。因此，要做到這一點(diǎn)，我們就必須抓嚴(yán)、抓緊進(jìn)貨源頭，堅(jiān)決不讓可疑商品混進(jìn)我們的店內(nèi)。我的具體做法是：超市每進(jìn)一樣?xùn)|西，都必須索證、索票，先要看他的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，再看他的“商標(biāo)注冊(cè)使用許可證”和“食品衛(wèi)生許可證”，以及隨貨同行注明生產(chǎn)批號(hào)的正規(guī)票據(jù)。對(duì)那些標(biāo)識(shí)模糊和仿冒的“李鬼商品”，以及有“商標(biāo)”近似或有侵權(quán)懷疑的商品，堅(jiān)決拒之門外。

　　浙江省杭州市零售戶：陳長(zhǎng)壽

　　王老板說(shuō)得很有道理，源頭把好關(guān)是比較關(guān)鍵的一步。但即使你的超市所出售的商品，都是名門正宗沒(méi)有問(wèn)題，也并不意味著我們就能“高枕無(wú)憂”。為了不讓打假人從雞蛋里挑出骨頭、避免高額賠償?shù)膿p失，同時(shí)也是為了我們自身的零售形象，我每天還要做好商品巡查登記工作。白天選擇空閑的時(shí)間，先在電腦上瀏覽我超市貨架上相關(guān)的商品信息；晚上打烊后還要邊整理柜臺(tái)貨架、邊篩查是否有“問(wèn)題商品”，將那些快到臨界期和破損變質(zhì)的商品挑剔出來(lái)。不影響銷售的，及時(shí)通過(guò)促銷的手段將之處理掉，如處理不掉就得及時(shí)下架或向供應(yīng)商要求退貨。退換不了的千萬(wàn)不能由于心疼一點(diǎn)損失，而涂改時(shí)間欺騙消費(fèi)者繼續(xù)銷售，要直接銷毀。否則，后果是害人又害己，一旦欺詐行為敗露，將會(huì)面臨重罰和高額賠償。

　　山東省安丘市零售戶：李艷

　　每個(gè)商店都有成百上千個(gè)商品，這么多的商品稍有不慎就可能會(huì)有“漏網(wǎng)之魚(yú)”。因此，這就需要我們有一個(gè)認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，我們要做的是層層設(shè)防、步步把關(guān)，盡量把“問(wèn)題”扼殺在我們店堂之內(nèi)。除了王老板和陳老板所介紹的之外，我還盯嚴(yán)盯牢商品的“出門關(guān)”：即在顧客點(diǎn)貨結(jié)賬走人時(shí)，我店里的收銀員無(wú)論多忙，都會(huì)逐一核查一下產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間，是否在允許銷售的時(shí)間范圍之內(nèi)；同時(shí)要查看商品有沒(méi)有明顯的破損和變質(zhì)等質(zhì)量瑕疵。守好最后一道崗，保證不讓“問(wèn)題商品”流出店門外。

　　寧夏石嘴山市零售戶：劉仁權(quán)

　　李老板真不虧是久經(jīng)江湖的“行家里手”，你的這套“殺手锏”經(jīng)驗(yàn)我們學(xué)習(xí)了，相信在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中絕對(duì)是行之有效的“法寶”。但問(wèn)題是“百密終有一疏”，比如我們賣出一箱啤酒，你不可能打開(kāi)包裝去逐瓶查看。我就碰到所售啤酒因瓶?jī)?nèi)有雜質(zhì)，顧客向我討要說(shuō)法的事件。當(dāng)碰到此類“漏網(wǎng)之魚(yú)”情況時(shí)，我們能和廠方溝通解決的更好；不能解決的，千萬(wàn)不能和購(gòu)買者使橫耍賴，一定要拿出積極的誠(chéng)意來(lái)處理問(wèn)題，以求取得購(gòu)買者的諒解，防止刺激和激怒對(duì)方，從而讓事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，最終造成難以溫和收?qǐng)龅木置?。?dāng)然，對(duì)那些買“假”索賠態(tài)度堅(jiān)決、一點(diǎn)不近人情的“行為人”，雖然我們理短，如果他們要求實(shí)在過(guò)分的話，我們也可以用“消法”里不是主觀惡意的欺騙銷售，可以從輕處理的“條款”，來(lái)主張和維護(hù)我們的權(quán)利，從而減少我們的損失，因?yàn)楝F(xiàn)在畢竟是法制社會(huì)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　諸位老板的“一席談”，確實(shí)讓我們零售戶“受益匪淺”。盡管這些“神出鬼沒(méi)”、時(shí)間無(wú)常的“挑剔專業(yè)戶”，表面上看好像不受我們零售戶的歡迎和喜愛(ài)，但從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，未嘗不是我們零售人所期待的一件好事。他們的出現(xiàn)，督促了我們時(shí)時(shí)刻刻緊繃住商品質(zhì)量弦，既維護(hù)了我們商家賴以生存的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，又杜絕了問(wèn)題商品從我們店里流入到消費(fèi)者手中。比如值得一說(shuō)的是：今天因?yàn)橛辛烁嗟倪@樣一個(gè)群體，也就較好地避免和減少了曾屢見(jiàn)報(bào)端的那些因假冒偽劣和過(guò)期變質(zhì)食品致人中毒住院甚至死亡事件的發(fā)生。憑心而論，我們從心底還要感謝這些“職業(yè)打假人”，他們正在為我們零售商關(guān)上了發(fā)生“災(zāi)難性損失”的大門，保證了我們的事業(yè)健康穩(wěn)步地向前發(fā)展。