煙草在線專稿 春意正濃,萬物復蘇。春日的暖陽是一天比一天愜意,每天下午,我就在店前擺上一些小凳子,放上一壺開水。周邊的大爺、奶奶們三五成群的陸續相聚在此,為我的小店帶來了不少的人氣。
張大爺每次來到店里先要上一盒泰山(將軍),我連忙熱情的把他迎進店里。雖然一盒煙掙不了多少錢,但是時間長了,我也會送給他一個打火機。張大爺的眼睛笑成一條縫說:“來你的店里還時不時有小驚喜,真是讓我開心又意外,圖的就是你這丫頭的這股熱情勁。”然后高興的拿著香煙到店外坐下,悠閑的吸著香煙,時不時的與身邊的老年人寒酸幾句。
老人們在店門口自娛自樂,就地撿上幾根小木棍,畫上棋譜。幾個老年人圍坐一圈,一局又一局的下著,有時為了一局的輸贏還會爭得耳紅面亦。在一片善意的打鬧聲中,他們握手言和,還會給對方抽支自己滿意的香煙來緩解氣氛,相互交換給對方點上火。一陣春風佛面,老人們閉上眼睛享著這美好春天的一瞬間。
還有那快八十歲的李奶奶,她坐久了就喜歡拿上拐杖來店里轉轉。說是在外說話太多,口干舌燥,要喝瓶酸奶解解渴,每次還是老牌子,一瓶酸酸乳。人真是越老越象小孩一樣可愛,俗說老小孩可能就是指的李奶奶這一類型的。本來成瓶的酸酸乳沒有吸管,她非得向我要上一根吸管,我也將就,給她啟開瓶蓋,并為她插上一根吸管。李奶奶才滿意的拿著酸奶小心翼翼的回到坐位上,一邊吸著酸奶一邊啦呱,臉上露出安祥的笑容。
不知不覺,太陽偏西。老人們會把小凳子放回我店里的原處。我也會陪他們閑聊一陣,這也無形的拉近了與她們的距離。
送走了他們,這時張大爺家的孫子跑到我的店里來:“是爺爺叫我來給他捎煙的,家里來了客人,叫我非得上你的超市來買煙。”李奶奶家的兒子也騎車趕來了,說是家里的牛奶也快喝完了,順帶來捎箱牛奶回去,還有王大娘的兒媳……
這就是我店里的一批忠實“老”顧客。在平時,多一點貼心服務,會讓他們得到一種受尊重的優越感,也能感受到我對他們的熱情,從而讓他們成為了我店里最忠誠的“老”顧客。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察