煙草在線石嘴山消息　　為進一步發揮寧夏煙草客戶服務平臺對零售客戶的信息傳遞與宣傳互動作用，打造更加開放、豐富、互動性更強的網絡服務平臺，近日，寧夏石嘴山市公司策劃實施“主題辯論日”和“話題討論日”集中討論活動，促使零售客戶俱樂部互動能力顛覆式發展，重啟客服平臺信息互通與營銷宣傳能力。

　　一是實施終端主題辯論日活動。將每個星期一確定為客我“主題辯論日”，卷煙營銷中心圍繞“新聞熱點、經營理念、案例做法”等內容設計周辯論主題，由營銷人員、網訂客戶進入指定論壇版塊進行博弈，幫助客戶掌握新理念、新知識、新方法，強化平臺互動性，促進客戶發展。

　　二是實施終端話題討論日活動。將每個星期五確定為客我“話題討論日”，　圍繞本周“市場狀態、品牌狀態、客戶意愿、服務質量、終端建設、系統使用”等不容設計討論話題。集中匯總和解決零售客戶、營銷人員在日常工作中遇到的困惑，實現論壇互動內容由“零散性互動向集中性互動轉變”，達到網聚人氣的良好效果，推動網絡營銷服務平臺顛覆式發展。

　　三是狠抓終端客戶操作能力。通過平臺論壇分析，確定客戶對電腦以及平臺使用水平低是影響平臺流量的主要癥結。卷煙營銷中心將客戶技術能力提升作為戰略性工作，采取“線下線上“相結合的培訓模式，全面宣傳，分批指導，強化終端零售客戶信息化操作能力。

　　四是狠抓營銷人員指導能力。通過對各轄區客戶互動情況分析，確定營銷人員對網路營銷平臺指導頻次少、指導深度淺、指導能力弱等是影響客戶參與度的重要因素。卷煙營銷中心將營銷人員指導能力提升作為推進網絡互動工作的核心，采取“公告通報、日常指導、集中培訓、定量參與”等方式，引起其對客服平臺的重視，強化營銷人員對其轄區終端客戶引導示范作用。

　　下一步，在確保論壇互動主題活動操作便捷、內容豐富的基礎上，市局（公司）卷煙營銷中心將加強零售客戶俱樂部互動質量的管理，繼續加大宣傳指導力度，策劃更多“標志性”網絡活動，提高平臺的互動性和客戶覆蓋面，培養客戶使用習慣，使網絡平臺成為網絡營銷工作的重要工具，發揮其營銷宣傳能力，助推“市場、品牌、客戶”健康發展。