煙草在線中衛(wèi)市消息　　5月份以來(lái)，寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)區(qū)域綜合部認(rèn)真貫徹三級(jí)煙草議精神，加快推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)和“四網(wǎng)合一”步伐，多措并舉確保轄區(qū)內(nèi)零售客戶實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)上訂貨。通過廣泛宣傳，全面發(fā)動(dòng)，截止到5月底，沙坡頭區(qū)區(qū)域綜合部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率達(dá)100%、網(wǎng)上結(jié)算率達(dá)32%的年度目標(biāo)任務(wù)，為全年的網(wǎng)建任務(wù)的順利完成奠定了基礎(chǔ)。

　　一是全面摸底，找準(zhǔn)目標(biāo)。部門根據(jù)工作需要，在轄區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)開展了全面摸底工作，對(duì)未開通網(wǎng)結(jié)客戶進(jìn)行了摸底調(diào)查并建立客戶專項(xiàng)檔案，為下一步工作開展奠定基礎(chǔ)，確保全面網(wǎng)訂工作有序推進(jìn)。

　　二是廣泛宣傳，積極引導(dǎo)。客戶經(jīng)理加大對(duì)“四網(wǎng)合一”的政策宣傳，引導(dǎo)客戶積極開通網(wǎng)上訂貨。根據(jù)實(shí)際情況，將未開通網(wǎng)訂客戶進(jìn)行分類。對(duì)有電腦且開通　的客戶，積極引導(dǎo)其開通網(wǎng)上訂貨。對(duì)無(wú)網(wǎng)絡(luò)覆蓋沒有電腦的客戶，引導(dǎo)其開通手機(jī)訂貨。對(duì)既沒有電腦也不能開通手機(jī)訂貨的客戶，引導(dǎo)其讓他人進(jìn)行代訂。通過分類宣傳引導(dǎo)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上訂貨。

　　三是組織培訓(xùn)，加強(qiáng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)新開通網(wǎng)訂客戶，除發(fā)放《網(wǎng)上訂貨流程指導(dǎo)說(shuō)明》外，還要求客戶經(jīng)理一對(duì)一，采取上門指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)等多種方式進(jìn)行指導(dǎo)，確保客戶懂流程，會(huì)操作。

　　四是強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核。部門要求客戶經(jīng)理要全程跟蹤新開通網(wǎng)訂客戶，對(duì)客戶網(wǎng)訂中出現(xiàn)的問題，迅速響應(yīng)，積極解決。同時(shí)將網(wǎng)上訂貨率指標(biāo)列入到客戶經(jīng)理月度績(jī)效考核中，并重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)訂成功率，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，確保全面網(wǎng)訂工作順利開展。