煙草在線據(jù)國家局網(wǎng)站報道　　近日，重慶市煙草專賣局（公司）發(fā)布了2015年卷煙零售客戶滿意度評價辦法。持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)“客戶更滿意”目標(biāo)，將成為全市煙草系統(tǒng)客戶服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。

　　參照國家局對滿意度調(diào)查的現(xiàn)行模式，市局（公司）評價指標(biāo)分為卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、物流送貨三項，各單位評價項目視其物流配送方式不同分別確定。其中，對于非物流直送的區(qū)縣分公司，主要評價“卷煙供應(yīng)”、“客戶服務(wù)”和“物流送貨”三個大類；對于物流直送的區(qū)縣分公司，評價“卷煙供應(yīng)”和“客戶服務(wù)”兩個大類；對物流分公司則評價“物流送貨”一個大類。在結(jié)果應(yīng)用運用方面，客戶滿意度評價結(jié)果將作為市局（公司）對區(qū)縣分公司創(chuàng)先爭優(yōu)評定的依據(jù)；“物流送貨”評價結(jié)果作為市局（公司）對物流分公司年度績效目標(biāo)考評的依據(jù)。

　　為保證相關(guān)工作的持續(xù)改進(jìn)，客戶投訴中心將根據(jù)滿意度評價結(jié)果，對存在的問題提出整改意見，以書面形式提交至相關(guān)單位，相關(guān)單位必須在10個工作日內(nèi)制定整改措施，并反饋至客戶投訴中心，客戶投訴中心進(jìn)行實時跟蹤，確保整改措施落實到位。