煙草在線專稿　　在一些地方零售店有的經營狀況慘淡，有的開不了多長時間就轉租，有的甚至不到半年關門關門等等。可以說之所以出現這些情況，究其主要原因無不與零售戶自身主觀因素有很大關系。實際上，在當前新常態下，作為零售戶尤其是新手零售戶要注意的事項很多很多，要真想搞好零售工作，促進自己零售業不斷發展，就必須重視零售經營中的一些關鍵點，一些細節問題，尤其是一些注意點。既要避免主觀隨意，更要防止盲目跟風，要注意經驗積累，注意靈活多變，不斷適應市場，主動迎合消費者。

　　精心選擇店址

　　我想，開店做生意首先就涉及到一個店面選址問題。特別是新手零售戶，無論是打算自己購買還是租用店面，都應該認真慎重。尤其是準備接轉二手店的，更要事先考察一番。有人說開店注意“天時、地利、人和”，這里地利說的就是的店面位置，毋庸置疑好的地理位置，，對于零售經營是相當重要的。這里所謂的好位置，一是之硬件方面，指店面處于交通便利、人口較為密集的路口，或者主要干道，附近要有較多的單位和廣場更好。二是軟件方面。環境優雅、當地治安良好，沒有過多游蕩閑雜人員，也就人居環境和諧。這一點對于接轉零售店的同志更要注意，也就是在準備接轉二手店之前，一定要弄清楚別人為何要轉租？是主觀原因所致，還是客觀原因所致？切不可隨便隨意，過分相信所謂自己的能耐。有句俗話叫“砍柴不惜磨刀工”，我想用在開店經營前期選址上是非常恰當的，好的店址對做好生意有相當大的促進作用。筆者曾經有一個朋友，2012年由于選址失誤，導致零售經營失敗，前前后后損失7、8萬元。

　　點評：零售戶如何科學合理地選擇合適店址，這是影響生意的一個外在客觀條件，一定要重視。避免盲目，不假思索隨便選，那么最終可能給自己生意帶來一定影響。真如一句俗話所言“成事在天”。

　　經營理念心態

　　零售戶尤其是新手零售戶，說實話在經營理念上往往容易出問題，在心態上也易出現偏頗。首先說說理念吧，一些新手零售戶想給予賺錢，習慣“熱情待客，誠信經營，精細服務”掛在嘴上，卻難于付諸行動。也就是將經營理念與實際行動脫鉤，難以將這里有機統一起來。在他們心中，也懂得“視顧客為上帝”的重要性，但是真正在實際中，卻又過多注重自己的利益，生怕自己的利益有所損失。特別是當顧客購買商品出現質量問題時，他們習慣于找各種理由搪塞、推辭，或者懈怠等等，總之巴不得將責任完全推到顧客身上，似乎與自己沒有多少關系，嚴重缺乏誠信。這是實際是零售之大忌，尤其是在競爭壓力較大的今天，更不能如此。再說說心態問題，一些新手零售戶心態擺不正，比方說看到顧客進店之后，沒有買什么心里就不高興，甚至表露在臉上；還有的幾天沒生意或者生意不景氣，心里就十分急躁，情緒不穩，有的還會將這種情緒帶到工作中，不經意地潑向顧客；還有的因為急于賺錢，想多賺錢，往往在進購商品上做文章，想將成本一降再降，于是就出現“以次充好，以劣充優”的情況。凡此種種，不一而足。

　　點評：對于新手零售戶而言，良好的經營理念和心態非常重要，這是做好生意的必要保證，也是影響生意一個重要的主觀因素。俗話說“謀事在人”，因此，作為零售戶一定要重視調整心態，確立良好的經營理念，并在實際經營重要切實貫徹理念。

　　做好卷煙銷售

　　許多新開店的零售戶一般不是很重視卷煙銷售工作。這有多方面原因，一是嫌辦證麻煩，還要經過嚴格的報告審批手續；二是卷煙經營本身成本大，利潤低，再加上難保管等等。三是控煙力度加大，高檔卷煙銷售困難等等。還有一些新開店零售戶雖然從事卷煙銷售，但是存在許多盲點誤區。比如說不熟悉《煙草專賣法》，在零售經營中不能嚴格依法經營卷煙；同時不注重卷煙陳列方式，沒有專門煙柜，在他們看來卷煙與其他商品差不多，隨便放隨便擺都可以；另外不善于挖掘卷煙消費市場。一些零售戶在卷煙銷售上抱著等待、觀望心理。有顧客就賣，無顧客也隨便，從來不主動去尋找市場，去挖掘市場潛力。總之在卷煙銷售上，一直很被動，很消極。

　　點評：不重視卷煙銷售是許多零售戶的通病，一些新開店零售戶表現更為明顯。他們一嫌麻煩，同時又考慮利潤不大，賺錢激情不高。實際上這種想法是不對的，做好卷煙銷售可以吸引人氣，可以拉動其它商品的銷售。同時還可以方便顧客，服務顧客。

　　注意安全意識

　　一些新開店零售戶由于缺乏足夠的經驗，缺少現實經歷，特別是事關零售經營安全的例證。因此，他們心里和腦中，雖然有一定的防范意識，但是總的來說安全意識不強，有的甚至可以說相當缺乏。這主要包括：一是產品質量安全意識不強。有的零售戶在進購商品尤其是食品、卷煙等，不是嚴把質量關，而是將成本和利潤放在首位。這往往會出現片面追求低成本，心存僥幸甚至不惜以身試法，以次充好，以劣充優，這是很危險的。二是經營過程中忽視一些安全因素。比方說收錢找錢時，疏忽大意可能收到假幣；卷煙銷售可能遭遇調包、詐騙等等。三是忽視防盜防火。比方說線路不定期檢查，電線存在安全隱患；店門不牢固，防盜窗不堅實等等；四是庫存商品保管。一些零售戶對于商品保管工作不重視，不經常翻看盤存，但是食品過期變質霉爛等等。另外就是貪心嚴重，輕信他人。一些零售戶心里總是想著賺錢，多賺錢，在這種貪心指使下往往輕信他人，容易上當受騙。

　　點評：“安全意識重于泰山。”零售戶要將“安全二字”時時頂在頭上，牢記心中，拎在手中。做到安全無小事，事事都用心。實際上許多零售戶由于自己主觀上的疏忽大意，往往造成的零售安全事故屢見不鮮，不僅給零售戶造成經濟損失，同時還會給他們身體、心理上造成傷害。因此，零售戶一定要時時小心，處處注意，事事關注。擺正心態，消去貪心，確保安全。

　　總之，現階段零售業作為一種服務產業得到了空前發展，我們身邊越來越多的人加入零售隊伍。但是零售也不是想象的那么簡單，那么隨意。真正要想做好零售，需要一定的智慧，需要很多技巧，需要用心用情扎扎實實地做好每一環節，抓好每一個關鍵點。筆者結合自己走訪、調查眾多零售戶尤其是一些新開店零售戶，發現他們在零售經營中總是存在這樣那樣的不足，合作失誤。為了幫助更多零售戶進一步做好零售，這里對一個值得注意的方面進行了盤點，希望能給大家有所啟發，更希望能引起零售戶朋友的重視，謝謝！