煙草在線漳縣消息　　為促使營銷隊伍進一步適應市場化取向改革要求，近日，甘肅省定西市漳縣局全體營銷服務人員參加了由市局（公司）舉辦的《營銷與服務技能》專題視頻培訓，重點學習了終端服務理念、高效溝通技巧及客戶經理“十替”工作模式等。

　　培訓結束后，漳縣局根據市局（公司）張經理的調研建議，結合實際情況，提出“四轉變”，努力在經營指導、品牌培育、客戶服務、工作創新等方面取得新突破。　

　　一是經營指導從“參謀”向“管家”轉變。客戶經理應該積極轉變職能，找準經營指導方向，分析訂單與周邊環境、制定卷煙合理庫存、幫助客戶消化滯銷卷煙，以“管家”的身份力促客戶提升“軟實力”。　

　　二是品牌培育從“宣傳”向“精準”轉變。首先，針對不同客戶需求與商圈特點，制定不同的品牌宣傳策略，突出“精”；其次，通過電話咨詢、市場走訪、QQ、微信等渠道挖掘市場需求，完善品牌發展規劃，突出“準”，進而扎實推進卷煙品牌培育上水平。　

　　三是客戶服務從“規范”向“親情”轉變。客戶經理不能僅僅停留在“規范化服務”上，要緊隨市場發展深化服務理念，加強宣傳引導，推動客我互動，不斷完善服務水平，提高客戶滿意度與參與度。　

　　四是工作模式從“落實”向“創新”轉變。在激烈的市場競爭中，營銷服務人員要時刻明確崗位職責，積極開動腦筋，激發團隊意識，相互交流監督，以創新思維優化服務模式，聯手攻克工作難點，從而推動市場化取向改革穩步前進。