煙草在線專稿　　臨街的一個小小鋪面，經營面積只有區區40多平米，超市的名字很接地氣——“百姓超市”。在這樣一個狹小的天地里，卻支撐著一個女人的夢想，一個家庭的全部希望。超市主人的名字叫單麗娟，今年42歲，因為小時候一次發燒打針扎到了某根神經，她落下了終身殘疾，自此開始了命運多舛的坎坷人生。雖然身體殘疾了，但她身殘志堅，不向殘酷的命運低頭，不斷地向命運發起挑戰，多次自力更生創業，最終實現了自己的人生夢想——靠自己的辛勤和汗水，通過開超市走上發家致富的道路。現在就讓我們去領略一下她走過的人生軌跡。

　　一次意外，她落下終身殘疾

　　1973年，單麗娟出生在黑龍江省哈爾濱市依蘭縣，父母都是電業局的普通工人，家境還算不錯。當她僅僅10個月大的時候，命運就和她開了一個殘酷的玩笑——一次她發高燒，醫生給她打退燒針，可能是碰到了神經，她患上了小兒麻痹癥。當別的孩子已經能走能跑時，她卻不行，只能靠爬，或是攀附著小板凳一點點挪動。父母帶著她四處求醫，她一次次被抬上手術臺，這樣的場景充斥著她兒時的記憶。到10歲時，她已大大小小動過9次手術。為了給她治病，不僅花光了家里多年的積蓄，還債臺高筑，然而手術的唯一成效就是讓她能依靠拐杖勉強走路了。

　　剛能拄著拐走路的單麗娟，看到別的小孩子每天挎著書包高高興興地去上學，眼里流露出萬分的渴望。一天，她對爸爸媽媽說：“爸爸媽媽，我也想去上學！我也想讀書學習！”看著女兒一臉渴求的目光，父親單維禮點頭答應了。但城里學校多是樓房，考慮到她行動不便，父親決定把她送到鄉下和奶奶一起生活。第二天，父親帶著她來到鄉下小學報了名，并把她的弟弟也轉到鄉下小學，好照顧姐姐。單麗娟非常珍惜這來之不易的學習機會，她每天起早就拄著拐杖來到學校，認真讀書和學習。她的學習成績總是在班級里名列前茅，受到老師和同學們的好評。但單麗娟也有小小的遺憾和失落——每次上體育課，看到同學們在操場上跑步、跳繩，她卻只能靜靜地呆在一邊，心里就很失落。體育老師看到了，對她說：“那你就計分吧。”勞動課上，大家都摘棉花啊、收菜啊，老師讓她稱重量。碰上下雨天，老師還派同學來家里接她上學。那段在鄉下上學的日子，因為有了好心的老師和同學，單麗娟的心里充滿了陽光和快樂。但單麗娟性情倔強，能自己干的決不接受幫忙，她堅持自己拄拐去上學，學會了自己洗衣服，還學會了煮飯和炒菜。就這樣，單麗娟在鄉下小學度過了快樂的四年。由于村里學校沒有五年級，四年級畢業后，單麗娟轉學回到了縣城小學。1981年，單麗娟讀完了初中，并順利通過了高中的入學考試。考慮到自己身體不好，一番掙扎、幾度思慮后，單麗娟終于狠下心放棄繼續求學。

　　自謀出路，艱苦創業

　　退學后，單麗娟在家待了一年，正愁不知道該干點啥時，縣里待業青年統一招工考試開始了，她興致勃勃報了名。考試成績出來了：全縣第二，電業局第一。一家人都高興壞了。能謀一份穩定的工作，有一份穩定的收入，單麗娟也就心滿意足了。可不久在就業安置名單上卻怎么也找不到單麗娟的名字。“怎么能這樣啊？就因為我殘疾嗎？當時特別難受，白天昏昏沉沉，晚上一宿一宿睡不著。”單麗娟咬著牙落淚了，她第一次面對著自己的雙腿無聲地哭了。

　　然而，就業上的挫折不但沒能絆倒她，相反倒激起了她的斗志：沒有工廠要我，我就自謀出路，自力更生、豐衣足食。思索再三，單麗娟決定學門手藝謀生，有一技在手，以后的生活還是不成問題的。鑒于自己的身體狀況，單麗娟決定學習修表。那個年代，鬧鐘、手表還是個稀罕物，但會修的人不多，修表師傅也很受人尊敬。就這樣，單麗娟進了縣二輕開發公司，跟著師傅開始學習修理鐘表。由于單麗娟非常刻苦，別人得學三年出徒，她學了一年就精通了各種鐘表的修理技術，連師傅都夸她是修表行當里的奇才。出徒后，單麗娟租了個門市部開了一家修表鋪。然而，修表這看似平常的活計，對行動不便的她來說，也是一個不小的考驗和挑戰。對單麗娟來說，最難的是上廁所，由于她修表技術好，待人又真誠，來修表的客人就特別多，她不好意思讓人家等，就一天一天不喝水，要不就一直憋著。結果導致后來膀胱發炎、高燒不退，單麗娟足足吃了半年的藥才好。醫生說，再這樣下去，就是尿毒癥，父母都被嚇壞了。父母要她不要再修表了，回家來他們能養得起她。單麗娟卻說，你們能養我一時，能養我一輩子嗎？沒有了事業，我以后靠什么生活？性格倔強的單麗娟說什么也不肯關了修表鋪，回家靠父母養活自己。

　　愛情如期而至事業迎來轉機

　　就在這時候，一個人悄然出現在單麗娟的生活中，解決了單麗娟所面臨的困難，給了她依靠和勇氣。這個人就是龐新云，是她修表檔的同門師兄，也是后來伴她一生的愛人。龐新云是個聾啞人，在和師傅學藝時就喜歡上了心地善良的小師妹，但一直沒有敢表白，因為他家里很窮，他怕單麗娟拒絕他。當他得知單麗娟住院時，他帶著營養品去醫院探望單麗娟。在醫院里，龐新云向單麗娟表白了自己的愛意。單麗娟其實在學修表時也對龐新云有好感，但她覺得自己殘疾程度比較重，怕龐新云嫌棄就沒敢袒露心意。如今，師兄龐新云主動上門求愛，她便羞澀地同意了。1993年，20歲的單麗娟與22歲的龐新云在租來的小屋里舉行了婚禮。自此，兩個同病相憐的命運被緊緊連在了一起。租來的房子特別舊，下雨時屋頂滲的都是水。一張床、65元錢買的二手沙發、一個舊柜子，就是他們的全部家當。日子雖苦，但兩個人都在努力創造幸福。

　　1996年，隨著手機的普及，戴表的人越來越少，單麗娟的修表行日漸衰落，門庭冷落。當時，他們已經有了一個女兒，修表生意的慘淡讓家里的經濟驟然緊張起來。那幾天，單麗娟都在考慮著轉行的事情，但是干什么好呢？一天，單麗娟偶然在一張報紙上看到一篇關于打字部的報道，她的眼前突然一亮，何不開家打字社呢？她和丈夫一合計，拿出多年的積蓄，又向雙方父母親戚借了一些錢，買回了套鉛字字盤，轉行開了打字社。第一個活是打三字經的宣傳單，倒是沒多少字，但技術不熟，兩人整整打了一晚上。后來，單麗娟勤學苦練打字技術，終于生意一點點好起來。1999年，隨著鉛字打印被淘汰，單麗娟又花四萬元買了套原子印章機器，后來又弄了臺絲網印名片機。正好趕上國家政策要求使用正規發票，刻印章方面的活，就是一筆很大的業務。單麗娟單槍匹馬拄著拐杖就“殺”進了縣國稅局負責人的辦公室。國稅局的人很支持殘疾人創業，便把刻章的活兒都包給了她們。貨源充足了，單麗娟忙壞了，和丈夫黑夜白天連軸轉，還雇了人手。

　　轉行開超市，再上新臺階

　　隨著時代的進步，一些現代化的打字復印社開始興起，由于文化程度的限制，單麗娟的打字社越來越失去了競爭力。樹挪死，人挪活。此時的單麗娟又想到了轉行。經過走訪和調研，單麗娟覺得開超市特別適合她和丈夫來干。開超市既不需要多高的文化，又不需要太多的資金，更為重要的是她和丈夫年紀越來越大，都折騰不起了，而開超市雖不能大富大貴，但可以開上一輩子，不用再轉行了。

　　單麗娟和丈夫說了自己的想法，丈夫也非常同意。說干就干。她們低價變賣了打字社的設備，對店鋪進行了重新布置和裝修，辦證、進貨、鋪貨。不久，單麗娟的“百姓超市”就開門營業了。一開始，超市的生意并不好，每天的銷售額都不是很大。通過一段時間的觀察，單麗娟終于尋找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，很快便使生意開始變樣。

　　第一、誠信經營，熱情待客。單麗娟認為，要想店里生意好，取得顧客的信任最重要。而要取得顧客的信任，誠信經營是最基本的原則，一定要做到店內商品保質保量，決不讓假冒偽劣商品流進店里。店內的一切商品，都要明碼標價，做到童叟無欺。除了誠信經營外，熱情待客也很重要。只要有顧客步入超市，就要停下手中的工作，微笑相迎，詢問顧客需要采購什么，及時幫顧客找到他所需商品，并能夠提供有價值的采購意見。顧客購完商品結賬完畢后，一定要誠心地說聲“歡迎下次再來”。如果店內沒有顧客，可以送出店外，并告別道謝！

　　第二、展示店鋪文化、樹立店鋪形象。在超市有了一定影響的同時，單麗娟決定展示店鋪文化、樹立店鋪形象。首先，她對店鋪做了一番裝飾，在超市里懸掛“中國結”和“羊”的飾物，并在店里擺放綠植和花草，再者注重超市內衛生，商品擺放整齊，燈光明亮。讓顧客進到店里有一縷清新溫馨的舒適之感。其次，她每天保持衣著整潔干凈，面帶微笑迎客；另外她還花時間研究各種新品的性能特點、使用方法及注意事項，并準確熟練地向顧客推薦；同時經營買賣過程中動作干凈利索，顧客付款出現幾角幾元零頭的時，經常大大方地舍棄，這些都給顧客留下了很深刻的印象。很快，她的這些做法經過顧客之間你傳我，我傳她，漸漸地大家都知道了單麗娟的生意做得好做得活，更多地奔她的小店而來，生意一下便開始紅火起來。

　　第三、卷煙經營，重中之重。單麗娟清楚地知道，卷煙經營在超市經營中占據著重要的地位，卷煙經營帶來的利潤是超市所有其他商品利潤的一半或一半以上，因此作為零售戶一定要重視卷煙經營。為了做好卷煙銷售，單麗娟著重抓好以下幾個方面的工作：一是確保店內所有品牌卷煙都是正品，杜絕非正規渠道卷煙進店。在日常卷煙訂貨中，單麗娟始終堅持店內所有的卷煙都從煙草公司訂貨進購，保證店內經銷的卷煙都是正品，保障消費者的利益，對非正規渠道的卷煙一律謝絕，價格再便宜也不進購，從不回收個人手中的卷煙品種。二是店內卷煙品種齊全多樣。俗話說，一千個觀眾心中有一千個哈姆雷特。每一個顧客的吸煙口味都是不一樣的，蘿卜青菜各有所愛，有的喜歡吸食“黃鶴樓”，有的喜歡吸“泰山”……為了滿足不同顧客的口味和消費水平，所以店里盡量多經營一些不同品牌、不同價格的卷煙，給顧客更多的選擇余地，也一