煙草在線專稿　　說(shuō)實(shí)話，開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，形形色色的顧客都接觸過(guò)。有時(shí)遇到挑刺難纏的顧客，如果處理的方法不對(duì)，那將就會(huì)失去一位甚至于一群顧客！所以，對(duì)于這類顧客，店主一定要巧妙的運(yùn)用幽默機(jī)智的語(yǔ)言，來(lái)化解這份無(wú)形中的尷尬，從而讓他成為忠實(shí)的顧客。同時(shí)對(duì)于那些因?yàn)樽约旱昀锸韬龆娴慕o顧客帶來(lái)麻煩的情況，我們也要及時(shí)補(bǔ)救。

　　好幾年前，我用幽默和智慧搞定了一位難纏的顧客。他每次來(lái)店里，不是懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量就是對(duì)半砍價(jià)，弄得我是心煩意亂，但本著服務(wù)第一的原則，耐心的和他周旋。一天，他要買牙膏，開(kāi)口就問(wèn)：“這牙膏白不白？”我笑著反問(wèn)：“非洲人黑不黑？”“當(dāng)然黑呀！”他有些不屑。“非洲人就是用了這款牙膏呀！”他“啊”了一聲，當(dāng)時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，隨之就笑了起來(lái)：“老板您真幽默啊！”“一般一般，世界第三！綠葉還得紅花襯嘛，如果沒(méi)有您這朵紅花，俺這綠葉還不早被淹沒(méi)在花叢中了！”我這戲謔的調(diào)侃，徹底把他逗樂(lè)了，從他那燦爛的笑容里，我知道，這難纏的顧客，被我結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的給俘虜了。

　　漸漸地，他再來(lái)買東西時(shí)，不再那么強(qiáng)勢(shì)那么胡侃了。相反，有什么煩心事，也喜歡向我抖出，而且，他還帶動(dòng)了很多的工友來(lái)店里消費(fèi)，他成為了我店里的義務(wù)宣傳員。我在感謝他的同時(shí)，也為自己的做法點(diǎn)了一個(gè)贊，從這件事情上，我更加懂得了熱情服務(wù)的重要性。

　　輕松銷售熱情服務(wù)的同時(shí)，還要注意保證商品質(zhì)量不欺瞞顧客。有一次，在老婆不知情的情況下，把一包我要調(diào)貨的臨期調(diào)料賣給了一位南方來(lái)打工的顧客，我在埋怨老婆的同時(shí)，趕緊拿上一包新日期的調(diào)料給換過(guò)來(lái)，雖然只是一包廉價(jià)的調(diào)料，但我感覺(jué)，臨期的食品賣出正常的價(jià)格，心里的確不是個(gè)事！

　　誰(shuí)想，我這份內(nèi)的舉動(dòng)，卻深深的打動(dòng)了這位顧客的心。在他的影響下，不只是他成為了我的忠實(shí)顧客，而且他的很多老鄉(xiāng)也成為小店的鐵桿粉絲！

　　俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，我真的感謝那包臨期的調(diào)料，更應(yīng)該感謝自己的誠(chéng)實(shí)，為小店帶來(lái)更多的人氣！