煙草在線通渭消息　　近日，甘肅省通渭縣局（營銷部）召開會議學(xué)習(xí)2015年上半年全市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查通報。縣局負責(zé)人表示，全體服務(wù)人員要認真分析各項滿意度指標，結(jié)合自身實際情況，就通報中存在的問題和不足，查找原因，及時進行整改。并就今后各項工作的主要任務(wù)和工作重點及貫徹落實各項工作問題，做出了安排部署。　

　　一是做實做細客戶服務(wù)工作。營銷人員要充分站在零售戶的角度，根據(jù)零售戶實際經(jīng)營情況，結(jié)合“十替”工作模式，對零售戶在卷煙銷售、宣傳促銷活動、政策信息了解等方面的服務(wù)需求及時予以解決；加強商定量協(xié)商工作，全面落實面對面協(xié)商的工作機制，“一鄉(xiāng)三品”、細支煙、新品牌的宣傳工作上要注重方式方法，杜絕強制要求客戶訂購指定卷煙的問題，要切實通過利益引導(dǎo)、宣傳推介引導(dǎo)客戶上柜，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度。　

　　二是嚴格落實卷煙配送工作流程。在卷煙配送過程中，要認真核對卷煙條碼、品牌及數(shù)量，必須落實先核對后簽字的工作流程，確保卷煙配送中零差錯，做到百分之百的送貨上門，落地落戶銷售。送貨人員要牢固樹立真心實意為零售客戶服務(wù)的宗旨，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，真誠的與客戶溝通，認真回答和解決客戶的實際問題，把客戶的需求作為首要任務(wù)，用真心羸得客戶的認可。　

　　三是加強文明執(zhí)法依法行政。專賣執(zhí)法人員要提升法制意識，加強自身要求，在日常執(zhí)法過程中要做到依法行政文明執(zhí)法，嚴禁市場檢查走過場、不亮證執(zhí)法、單人執(zhí)法、檢查過程態(tài)度惡劣、衣冠不整等問題的發(fā)生，切實塑造文明、規(guī)范、法制的專賣隊伍形象。