煙草在線專稿　　現在市場上不斷推出的各種各樣的香煙，令人眼花繚亂，在實際經營過程中，有時稍不細心就會出錯，偶爾也是因不了解香煙的基本特點弄出很多笑話，令人啼笑皆非。俗話說：干一行，愛一行，專一行。對于我這個零售戶的“新兵”來說，更要備足了功課，多多了解各種香煙的特點、類型、包裝形式、焦油含量等等。一旦顧客有咨詢的，我們零售戶都要對答如流，不能把自己當做門外漢，應該成為零售戶經營中的行家里手。

　　由于我和妻子都不會吸煙，要全部掌握各種香煙的特點實在不容易。好在我們在經營中學習，在學習中經營，一遇到有新煙上市，我們會在第一時間從報刊、網絡等媒體了解香煙的基本特性，以便于在日后經營中有所幫助。譬如：泰山香煙品種有四十多種，每種香煙都有它的特點，為了銷售好泰山香煙，我和妻子將泰山的各種類型的香煙的基本情況和顧客的反饋意見詳細記錄在日記里，一有空就拿出來看看，就像中小學生溫習功課一樣。時間久了，自然對泰山系列香煙了解的會多一些，這樣在經營中才游刃有余。

　　為了記住泰山（望岳）詳細情況，我在日記里詳細寫清泰山（望岳）焦油量和煙氣煙堿量具體數值，征求喜歡泰山（望岳）顧客暢談對此煙的感受，我將顧客提出的意見和建議及時整理，認真做好記錄，待新客戶來購買泰山（望岳）香煙時，我會將這些情況實事求是的向顧客介紹，使他們對泰山（望岳）有更多的了解，直至讓顧客喜歡為止。

　　除此之外，我還詳細錄泰山（拂光細支）、泰山（平安）、泰山（青秀）　、泰山（心悅）泰山（好客細支）、泰山（拂光）、泰山（白將軍）、泰山（紅將軍）、泰山（宏圖）等香煙的特點以及顧客的反饋意見，按照不同類型香煙的特點進行科學分類，尤其是顧客比較喜歡的，在我家店里銷量比較好的都要做特殊標記，將這些香煙基本情況認真做好記錄。

　　為了讓顧客真正了解和接受泰山香煙，我們將泰山香煙擺放到比較顯眼的位置，并根據不同的顧客向他們推薦不同種類的泰山煙。還別說，有了這本“泰山”香煙日記，對付那些刨根問底的顧客，我都能做到有問必答，而且將泰山香煙的所有特點說的是頭頭是道，有時顧客也很好奇地問我：“你不會吸煙，怎么對香煙了解的那么多，有了你的詳細介紹，我買回去就放心了?！边€別說，通過了解泰山香煙的特點，在具體經營中顯得輕車熟路了，得到了顧客的認可，也給我堅持記錄“泰山”增加了信心和力量。

　　就這樣，只要有閑暇時間，我都會認真堅持記錄“泰山日記”，也許這是一種習慣，更是對顧客負責的一種精神，只要顧客喜歡泰山香煙，我們的努力付出就沒有白費，并激勵我會一直堅持下去。

　　有了“泰山”日記，收獲多多，樂趣多多，選泰山，送祝福，保平安……