煙草在線專稿　　那是在一個周日的上午，居住在鄉下的老母親領著大侄兒和小侄女來我店里玩，我正準備出去買豆腐，侄兒說：“大伯，我不想吃豆腐，想吃豆芽。”無奈之下，我就遵循侄兒的意見，匆匆忙忙去對門菜市場買了2斤豆芽。

　　我把豆芽拿回來之后，事情真的太不湊巧了，剛把豆芽放進鍋里，氣罐里沒有氣了，我把氣罐來回搖搖也沒有火焰，此時，豆芽炒了個半生不熟，為了盡快把豆芽炒熟，我就拿起手機撥打距離我店最近的液化氣站朱老板的電話，朱老板接到電話之后問清了我的住處就來了，可是當朱老板第一眼看到我的氣罐不是大氣罐的時候，臉色突然陰沉了下來說：“你的氣罐不是大氣罐啊！怎么是小氣罐？”從朱老板的話語中我聽懂了意思，那就是大氣罐75元可以多賺錢，而我的是小氣罐才35元賺不到多少錢，他感覺跑來一趟太不劃算，有點后悔了，但是還是忍著給我灌了一罐氣。

　　朱老板走后，我陷入深思中，我每次在張老板那里灌氣，而且張老板距離我店大約有2里地的路程，每次把車開到店門口總是笑呵呵地說：“大哥，你的氣罐氣又用完了。”但是從來沒有抱怨我的氣罐太小。他每次罐完氣后，總是還叮囑我說：“大哥，下次氣快用完了，你就提前給我打電話，因為你開店太忙了，我把氣給你提前先送來，等你把那罐用完后我再來拿罐。”

　　晚上我躺在床上，輾轉反側，想著當天灌氣時的一幕幕以及朱老板所說的話，同樣是液化氣站，為什么張老板服務那么好，而朱老板卻感慨萬千呢。在如今激勵競爭的年代里，作為零售戶不要認為小生意就不是買賣，大生意才是買賣，大生意不也是從小生意慢慢聚來的嘛！

　　如今，街道大小超市遍地開花，三步一個大超市，兩步一個小超市，要想在激烈的競爭中脫穎而出，我們比的就是服務質量，要把“顧客至上服務為王”作為我們開店的座右銘。要把顧客是“上帝”落到實處，不要當成一種口號。朱家老板就因為氣罐太小他店流失我這個客戶，但我感覺他還會在經營中失去更多像我這樣的客戶。

　　店里閑暇之時，和鄰居們聚到一起，我把這件事說給周圍的鄰居們聽，鄰居們都說以后不選擇他家灌氣了，液化氣站多的很，干嘛認著他一家呢。不到半年時間，張老板家又開了兩個液化氣分站，購買了幾輛灌氣車下鄉送貨，生意越做越紅火，而距離我店不遠處的朱老板家的液化氣站因為生意不景氣早已經關門。

　　作為在激烈競爭中的零售戶，我們經營卷煙也是如此，不要認為顧客來買小東西不賺錢了就不想理睬，給顧客造成冷落感，人都是感情動物，店主的一言一行，顧客都會很在意的。俗話說的好“良言一句三冬暖”，我們對顧客的好，顧客會記住我們的。不要為了眼前一時，而疏遠顧客，要把眼光放的更遠，才能俘虜顧客的“芳心”。