煙草在線專稿　　近日來，由于夏至節(jié)氣將至，大江南北的氣溫持續(xù)走高。滾滾熱浪的來襲，氣溫一路攀升，去往哪里的路都變得格外漫長，這給人們的精神和情緒帶來了波動。很多“購物族”也只好暫時(shí)收起那顆熱愛購物的心，盡可能地呆在家里，躲避烈日的炙烤。炎炎夏日，酷暑難耐。持續(xù)的高溫和熱浪不但卷走了廣大顧客的消費(fèi)耐性，而且對廣大零售客戶朋友來說，也算是個(gè)不小的考驗(yàn)。面對氣溫增高、生意滑坡的現(xiàn)象，零售戶朋友該如何巧妙經(jīng)營，才能抑制銷售業(yè)績的下滑呢？面對當(dāng)下的情況，許多零售戶朋友也都使出渾身解數(shù)，八仙過海，各顯神通。他們紛紛通過各種策略搶奪高溫下的商機(jī)。因?yàn)樗麄冎?#xff0c;只有抓住消費(fèi)者的需求，才能創(chuàng)造銷售機(jī)會，從而聚焦顧客，出奇制勝。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉愛軍

　　體貼關(guān)懷，營造涼爽的購物環(huán)境

　　俗話說，便人才能利己。炎炎夏日，顧客購物圖的是涼爽、舒適，如果你的店鋪不能為顧客提供一個(gè)清涼、爽心的購物環(huán)境，那么顧客是不會冒著大熱天到你的店里購物的。只有你給別人提供方便，人家才能記著你。

　　為了讓顧客愿意在夏天到我的店里來購物，我從幾個(gè)方面入手，把自己的商店打造成一個(gè)納涼、體閑、購物的好去處，讓顧客愿意來，呆得住。一是提前把店里的幾個(gè)立式空調(diào)打開，讓冷風(fēng)吹遍商店的每一個(gè)角落，顧客一進(jìn)門就能感到心爽。在這樣涼舒適的環(huán)境中購物，他們會心平氣和，不緊不慢地認(rèn)真選購。二是利用早起顧客少的這段空閑時(shí)間，熬一大鍋綠豆湯，晾到正可口的時(shí)候，放在商店進(jìn)門的明顯位置，并擺放上一些紙杯。菊花茶具有提神醒腦、消暑清熱的功效，所以我也會定期泡上一壺菊花茶，讓顧客飲用。許多顧客一進(jìn)門，我就會說上句體己話“大熱天的，來歇歇腳，喝杯綠豆湯吧，來杯菊花茶吧”，為顧客送上一絲清涼，讓他們感受的我的真心實(shí)意，用我的體貼、關(guān)懷來贏得顧客的好感。

　　同時(shí)，盡可能地為顧客提供方便、周到的便民服務(wù)措施。大熱天，不動彈都會出一身汗，誰都不想做這些費(fèi)力活兒。顧客來了，如果趕上騎的電動車、自行車的車胎氣壓不足，我都會親自動手幫助他們打氣。遇到暴曬天，我會拿上一些紙殼蓋在顧客的電動車和自行車上，免得把車座曬熱，騎車時(shí)燙著。這此小細(xì)節(jié)雖然很小，但卻能體現(xiàn)我的對顧客的一片真情，給顧客留下的印象很深刻。

　　我的店鋪附近有許多商鋪，經(jīng)營著不同的商品。許多店鋪老板在午飯和晚飯時(shí)都會來我的商店里買上一兩瓶涼啤酒或者冰鎮(zhèn)飲料來防暑降溫，而不是整箱整件地購買。為了給廣大顧客提供方便，我又購進(jìn)了一個(gè)保鮮柜，專門把啤酒和飲料冰在里面。這樣，顧客來買的時(shí)候，都能隨時(shí)喝上清涼爽口的防暑飲品。由于在冰箱里冰凍啤酒和飲料要耗費(fèi)很多電費(fèi)，而我所出售的冰鎮(zhèn)啤酒和飲料都和沒有冰凍的一個(gè)價(jià)格，因此很受附近商鋪老板和小區(qū)居民的歡迎。他們幾乎每天都會來我的商店里購買這些防暑飲品，并隨手買上些佐酒小食品。

　　河北省吳橋縣零售客戶張莉莉

　　適時(shí)促銷，物美價(jià)廉讓顧客傾心

　　如今商海競爭日趨激烈，做促銷成了眾多終端門店常用的銷售手段，特別是在炎炎的夏日這個(gè)銷售淡季，促銷更是增加商店收入，保證正常經(jīng)營的良策之一。但是促銷活動做得好不好，生意能否變得更好，關(guān)鍵還在于如何把握尺度。如果促銷活動運(yùn)用的好，則可以顯著提升店面的知名度和效益。反之，如果促銷活動做得不好，則將使店鋪蒙受損失甚至生意每況愈下。

　　為了搞好促銷，我突出擺放了應(yīng)季的商品。由于夏季天氣炎熱，飲料、啤酒、涼席、電蚊香、電風(fēng)扇涼鞋、蒼蠅拍、遮陽品、夏季小食品等商品的需求大量增加，我就抓住時(shí)機(jī)對這部分商品進(jìn)行促銷活動。同時(shí)，對夏令商品進(jìn)行創(chuàng)意陳列，同類商品集中展示，擺放成不同形狀，呈現(xiàn)立體感和審美感，給消費(fèi)者以視覺沖擊。所有的夏令商品在七八九三個(gè)月里一律八折銷售，讓利顧客。這些措施吸引了更多的消費(fèi)者前來關(guān)注，增加了商品曝光度和店鋪知名度。

　　夏天蚊蟲比較多，特別是小孩子被蚊叮蟲咬是經(jīng)常的事。夏季來臨時(shí)，我會到藥店進(jìn)一些清涼油等防蟲用品擺放在店鋪里。這些小商品效果好，價(jià)格便宜，賣得很紅火。在促銷期間，凡是在我商店購買商品達(dá)到一定數(shù)額的，我都會送上一盒清涼油。雖然一盒清涼油值不了多少錢，但顧客看出了我的真心實(shí)意，都對我比較感激。高溫時(shí)期，防暑降溫的商品是走俏貨，特別是小朋友，降溫雪糕冷飲是他們的首選。凡是領(lǐng)著孩子來店里購物的顧客，只要在我的店鋪購買商品達(dá)到20元，我就會贈送給小孩一支冰糕。孩子吃了冰糕，大人也高興，無形中就拉近了我和顧客之間的感情。

　　我還和某品牌啤酒的經(jīng)銷商聯(lián)手，在我的商店里了夏季啤酒節(jié)。活動期間以我的商店為中心，外場促銷售賣為主要形式，以買一贈一為主打，即買一箱啤酒贈送一瓶啤酒。中間穿插免費(fèi)品嘗、有獎(jiǎng)競喝、購買得獎(jiǎng)等形式吸引顧客。促銷活動以“清涼一夏　好酒喝到口”為主題，通過營造賣場氣氛來實(shí)現(xiàn)啤酒的口碑傳播。通過對啤酒的促銷，凝聚了人氣，帶動了店鋪其他商品的銷售。

　　在促銷活動中，我把不欺騙顧客、讓顧客在促銷中真正得實(shí)惠作為自己促銷的底線。不搞噱頭，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，把顧客得實(shí)惠當(dāng)成促銷的目的。因?yàn)橐坏┫M(fèi)者認(rèn)為你的促銷手段含有欺騙性質(zhì)，那么你就會流失很多的回頭客和更多的潛在顧客。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉俊巖

　　錯(cuò)時(shí)經(jīng)營，早市夜市受顧客青睞

　　開店做生意，每個(gè)季節(jié)都有每個(gè)季節(jié)的特點(diǎn)。夏季經(jīng)營的主要特點(diǎn)，就是天長夜短，人們一般起得都比較早。我家的超市開在縣城的郊區(qū)，村里的村民都有早起的習(xí)慣。有時(shí)，他們?nèi)サ乩锔赊r(nóng)活回來時(shí)也會捎帶著到我的超市里購買家里生活必需品。因此，我根據(jù)夏季的這一特點(diǎn)，把原來早上八點(diǎn)開門的習(xí)慣改為早上五點(diǎn)，開門后盡管顧客少，但我可以利用這段時(shí)間打掃一下衛(wèi)生，打理打理貨柜上的商品。一般到了早上七點(diǎn)多，外出散步、干活的人們就陸陸續(xù)續(xù)地回家。這時(shí)，也是我的超市最忙碌的時(shí)候。由于我的超市商品種類齊全，價(jià)格便宜，很受廣大村民的歡迎。他們走進(jìn)超市，盡情選購自己鐘愛的商品。

　　同時(shí)，我所把每天晚上的關(guān)門時(shí)間由過去的八點(diǎn)錯(cuò)后到十一點(diǎn)。近段時(shí)間，由于氣溫持續(xù)走高，我的超市每天晚上的客流量比平時(shí)增加明顯，不少都是躲避炎熱天氣的“蹭涼”大軍。按平時(shí)情況，上午10時(shí)至下午5時(shí)是商場的傳統(tǒng)客流高峰期，到了晚上8點(diǎn)左右，商場客流便開始逐漸減少。但由于高溫影響，現(xiàn)在大部分顧客都會選擇在晚上到商場避暑，晚上七時(shí)以后成為客流高峰期。為了抓住這難得的商機(jī)，我一方面把在超市門口的空地上安裝上明亮的大燈，以便吸引顧客。另外，我還在空地上支上幾張方桌，放上一些撲克、象棋等娛樂工具，供外出散步的人們休閑、歇腳。很快，人們便聚在我的超市門口三個(gè)一伙、兩個(gè)一群地打撲克、下象棋。這些人群帶動了我超市里飲料、啤酒和卷煙的銷售量，飲品、冷食等“蹭涼”商品銷售額占到全天的40%到50%左右。

　　我的超市位于縣城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，這里有許多外地老板開辦的企業(yè)。許多工廠的工人，下班后這段時(shí)間，因?yàn)闅鉁馗?#xff0c;難以入睡。所以，他們便三三兩兩地出來到我的超市蹭涼。一開始，他們看到村民在超市門前娛樂游戲，也想?yún)⑴c進(jìn)來。但是由于和村民不熟悉，他們就會到縣城的大商場或大超市乘涼、游玩。看著這些潛在顧客的流失，我很著急。怎么才能把他們留住呢？我想了一個(gè)辦法，每天晚上，我把自己的電視機(jī)搬到超市門外，從網(wǎng)上下載一些電視劇或流行音樂，晚上在空地上播放。這些建筑工人不再跑到縣城的大商場或大超市去游玩了，而是高高興興地坐在超市門口看電視。根據(jù)一些工人的要求，我還準(zhǔn)備了五香花生米、火腿腸、涼拌小菜、五香海帶絲等下酒小菜，給他們下酒用。

　　到了晚上，大伙聚集在一起，有喝酒的、有下象棋的、有看電視的，說說笑笑，好不熱鬧，不僅給店鋪聚集了人氣，而且還帶動了超市里各類商品的銷售，收到了良好的效果。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉洪斌

　　送貨上門，溫馨服務(wù)贏顧客信任

　　白天高溫難耐，多數(shù)消費(fèi)者不愿意外出購物，這就為商家創(chuàng)造了銷售機(jī)會。因此，打好服務(wù)這張牌是個(gè)不錯(cuò)的手段。既然人們因?yàn)楦邷囟罢痹诩依锊怀鲩T，我們可以考慮去引導(dǎo)“宅消費(fèi)”，在“便利”上做文章。為此，我做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多顧客有“送貨上門”的需求。于是，我除了在附近幾個(gè)大的小區(qū)門口貼廣告外，還在縣電視臺做了“炎炎夏季，免費(fèi)送貨上門”的廣告。很快，我就接到了顧客送貨的通知。為了達(dá)到顧客滿意，不管顧客想購買的商品數(shù)額大小，無論天氣多么悶熱，只要顧客一個(gè)電話，我都會第一時(shí)間上門服務(wù)。

　　前兩天，育紅小區(qū)的萬大爺打來電話，說自己正準(zhǔn)備炒菜，家里的醬油沒有了，問能不能給送兩袋？我二話不說，讓愛人看著店，幾分鐘便給萬大爺送到家里。萬大爺很激動，他握著我的手說：小劉，你的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)，我佩服你。從那時(shí)起，萬大爺逢人就講我的好話，育紅小區(qū)的許多居民都讓萬大爺給說動了心，來我的商店里買東西。

　　為了積蓄顧客，我在送貨上門的同時(shí)還有意識地給他們帶去驚喜。只要送貨金額超過50元的，我就會順便送給他們一些小禮品，比如發(fā)光掏耳勺、可樂伸縮筆、簡易鼠標(biāo)墊、電筒鑰匙扣等讓人印象深刻的小玩意。結(jié)果有50%的送貨上門業(yè)務(wù)是因?yàn)轭櫩拖胍《Y物而來。

　　由于我商店里的商品物美價(jià)廉，保證質(zhì)量，而且貨上門又不多收費(fèi)用，因此送貨上門的業(yè)務(wù)不斷。都說“金杯銀杯不如好的口碑”。通過在炎熱的夏季送貨上門，讓我的商店凝聚了人氣，許多顧客也對我的人品很認(rèn)可，對我的信任度明顯提高。送貨上門，這一看似不起眼的服務(wù)，卻讓我在炎熱的銷售淡季培養(yǎng)