煙草在線專稿　　端午節過后“回流煙”又開始耀武揚威地流入市場。作為零售戶，我們面對端午節過后熟人送來的各種品牌的“回流煙”，不能腦子一熱就爽快地收下，一定要考慮好收下一條或者兩、三條“回流煙”所帶來的危害。那么面對熟人送來的“回流煙”我們是收下還是不收下呢？在不得罪顧客的情況下，我們該如何委婉地拒收從而得到顧客的理解呢？今天就來看看端午節過后，我們以下幾位零售戶是如何做的，和大家分享交流一下：

　　河北省滄州市卷煙零售戶劉老板

　　端午節過后，小孩的爺爺拎著兩條親戚送的煙來我店里。對我說：“娃，這是你表哥端午節前從深圳回來，特意給我買的的兩條好日子煙。他知道我平時沒有別的愛好，就喜歡抽煙，這種煙太貴了，我可舍不得抽，還不如拿到你的店里換點便宜的煙多抽幾天呢。”聽了公公的話，在他的眼里感覺什么煙都可以隨便亂換，其實，作為一名零售戶，面對親人以及朋友送來的“回流煙”，我們也十分為難。

　　作為零售戶，“回流煙”在親戚朋友面前堅決不能徇私情，要委婉地拒絕他們，不要言語過重，這樣會傷了他們的自尊心。面對公公送來的“回流煙”，作為兒媳婦，我也得給他一個很好得解釋。我就笑嘻嘻地說：“爸，表哥那么多年沒有回來了，這次回來給你帶的煙，可不要隨便賣掉吆！這可是代表俺表哥的一片心意，你眼看就快80歲的人了，現在不抽到90歲再抽好煙啊？別心疼錢了，價格貴點的煙抽著對人體的危害程度小。”公公一聽似乎很有道理，就同意拿回去自己抽掉算了。

　　湖北省棗陽市馬老板

　　“小馬，在家嗎？”一進門就聽到鄰居張大伯拎著個黑袋子問道。

　　“什么事，張大伯？”“小馬啊，你大姐端午節從湖北武漢回來看我，給我帶回來兩條湖北所生產的黃鶴樓煙、一箱好酒，酒嘛！我就自己喝了算了，你看這孩子給我買那么貴的煙，干嘛！我這把老骨頭，只要便宜點的煙有抽的，不斷頓就可以了，她沒有看我是抽好煙的料不？

　　我慌忙接過煙打開一看，原來是兩條低焦油的黃鶴樓（大彩）煙。就笑著對張大伯說：“大伯啊，這兩條子煙你堅決不能換。”大伯好奇地問道：“為啥呀！”我就給大伯搬來一條板凳坐下，心平氣和地對大伯說：“你閨女是孝順你，才給你買了兩條低焦油的黃鶴樓（大彩）煙，如果這次我幫你換了幾條子便宜煙，俺大姐下次回來知道了可要拿我試問吆！那我可是出力不討好呀！”張大伯一聽，感覺有道理，姑娘即使買的是兩條好煙，我干嘛不自己抽了算了。就說：“小馬，我不換了，自己決定拿回去抽了，人家還掏錢買好煙抽呢，我還能活幾年呢，就抽了唄！”

　　河南新鄉卷煙零售戶張老板

　　開店那么多年了，提起“回流煙”，真讓人“揪心”，我店也經常遇到熟人或者親戚朋友送來的“回流煙”。對于“回流煙”不換吧！得罪顧客，換吧！嚴重違反了煙草公司的“一戶一碼”制度。

　　端午節過后，我的姨家表哥，拿了兩條子白沙（硬精品二代），來到店里讓我給他換成價格稍貴點的白盒子云煙（云龍）。哎！這樣的親戚關系礙于面子，我也沒有辦法拒絕，就把兩條白沙（硬精品二代）給收下了，給他換成了16元一包的云煙（云龍）煙。

　　表哥走后，我就把收表哥的兩條白沙（硬精品二代）煙，就讓老婆給在鄉下干活的老父親拿了回去，老父親也喜歡抽煙，就讓老父親抽了唄！放在店里就是嚴重違反《煙草專賣法》的規定，是要受到處罰的。

　　從此之后，我就用空煙盒子制作一個招牌掛在煙柜旁邊，用大字紅筆進行標注“本店拒收回流煙謝謝合作”，從此，再也沒有熟人拎著“回流煙“來店里找麻煩了。還真起到作用了呢。

　　湖南省漳州零售戶余老板

　　開店做生意，可不要輕易小看一條“回流煙”。這方面我可是交過學費，記得去年春節過后，鄰居小輝拿來一條云煙（軟珍品），說是一個云南的戰友送的，他不喜歡抽云煙，想換一條蘇煙（紅杉樹），因為抽習慣了蘇煙，不讓我找差價了，當時我一聽，感覺很劃算，干嘛不換呢。

　　于是，就不假思索地把一條云煙（軟珍品）給他換成了蘇煙（紅杉樹）。過了一段時間，煙草稽查人員來店里來檢查，發現了我店里串碼的云煙（軟珍品），就把我給鄰居換的這條子云煙給收走了，并且對我進行了罰款。

　　煙草稽查人員說：“以后，堅決不能再收“回流煙”了，一定要按照自己的“一戶一碼”，即卷煙的“身份證”，切忌要從煙草公司進貨。”

　　俗話說的好“吃一塹，長一智”，從此之后，我店再也不為了貪圖便宜私自收“回流煙”了。

　　結語：

　　聽了以上幾位零售戶的朋友的發言，可以看出大家對《煙草專賣法》上面規定的“一戶一碼”制度做的都很好。作為一名零售戶，我們要想賣好卷煙，首先要樹立誠信的旗幟，不能讓那些假冒偽劣商品在我們店里蔓延，做到童叟無欺，這樣才能取得顧客的信任，從而迎來更多的回頭客。再次，我想提醒大家不要貪圖便宜，顧及面子隨便收下“回流煙”，切忌要從煙草公司進貨，別讓“回流煙”砸壞了店鋪的聲譽、損壞了店鋪的形象。