煙草在線師宗消息　　2015年以來(lái)，云南省曲靖市師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同通過(guò)集中授課、專(zhuān)題培訓(xùn)、個(gè)性輔導(dǎo)等方式，為零售客戶(hù)提供涉煙政策培訓(xùn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了煙草部門(mén)與卷煙零售戶(hù)、客戶(hù)雙方和諧互動(dòng)。

　　一是做好問(wèn)卷調(diào)查，靈活安排培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)向零售客戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解零售客戶(hù)培訓(xùn)需求，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容。做到“三注重”，注重時(shí)效性，根據(jù)涉煙政策變化和業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，及時(shí)跟上培訓(xùn)，2015年開(kāi)展了品牌知識(shí)、推薦技巧、系統(tǒng)應(yīng)用、庫(kù)存管理、終端維護(hù)、真假卷煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn)；《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及新修訂的部分內(nèi)容、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、提稅順價(jià)、卷煙價(jià)格自律、真假煙識(shí)別方法、如何防止調(diào)包、舉報(bào)投訴電話(huà)等涉煙優(yōu)惠政策解讀輔導(dǎo)服務(wù)；注重針對(duì)性，根據(jù)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、特殊業(yè)態(tài)的零售客戶(hù)需求組織分類(lèi)輔導(dǎo)；注重靈活性，對(duì)零售客戶(hù)采取集中講解、跟蹤指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等多種形式輔導(dǎo)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)的個(gè)性需求。

　　二是立足實(shí)際需求，開(kāi)展分類(lèi)個(gè)性培訓(xùn)。針對(duì)零售客戶(hù)的不同需求，采取個(gè)性化培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)新辦許可證零售戶(hù)，突出專(zhuān)賣(mài)管理、內(nèi)部監(jiān)管、卷煙經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行系統(tǒng)全面的講解，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致講解，使卷煙零售戶(hù)在獲得卷煙經(jīng)營(yíng)權(quán)的同時(shí)，明確自身的義務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)模擬卷煙防調(diào)包案例并對(duì)真假卷煙鑒別知識(shí)進(jìn)行講解，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)、電子結(jié)算、卷煙配送等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解、對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)知識(shí)進(jìn)行講解，簽訂誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，確保在今后的卷煙經(jīng)營(yíng)中規(guī)范自律、守法經(jīng)營(yíng)，杜絕各類(lèi)不規(guī)范、違法違規(guī)行為的發(fā)生。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、特殊業(yè)態(tài)，突出個(gè)性化涉煙培訓(xùn)，幫助零售客戶(hù)實(shí)地解決涉煙疑難。

　　三是堅(jiān)持跟蹤問(wèn)效，注重提升培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)前，將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、科目等通過(guò)短信、電話(huà)通知等方式告知零售客戶(hù)；在培訓(xùn)過(guò)程中，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，盡量使用實(shí)際案例講解，提升生動(dòng)性，對(duì)零售客戶(hù)提出的問(wèn)題，力求當(dāng)場(chǎng)解答，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的，事后主動(dòng)聯(lián)系零售客戶(hù)予以解答；培訓(xùn)后，采取電話(huà)訪問(wèn)、征求意見(jiàn)等方式，了解零售客戶(hù)對(duì)授課內(nèi)容、形式等的評(píng)價(jià)，評(píng)估講授效果，及時(shí)調(diào)整授課方式和授課內(nèi)容，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。

　　四是做好協(xié)同走訪，開(kāi)展一對(duì)一客戶(hù)培訓(xùn)。通過(guò)協(xié)同走訪，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、培育品牌為切入點(diǎn)，從政策、品牌、經(jīng)營(yíng)三方面，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前煙草行業(yè)有關(guān)政策、專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、重點(diǎn)品牌信息、庫(kù)存管理、卷煙陳列、推介技巧等方面進(jìn)行一對(duì)一客戶(hù)培訓(xùn)。