煙草在線專稿　　在我們的零售經(jīng)營中，每一個超市都有自己的特色，而這些特色就是我們的一個招牌，每一個招牌都能夠讓我們贏得一些顧客。那么特色多了，顧客自然也就多了。我們附近有一家面食店，他們的面食店出售的食品花樣繁多，可是唯獨燒餅做得好，所以，每次光顧那里，我都是為了買燒餅，然而在購買燒餅的時候，我也會順便購買其他的一些食品。漸漸地，我就發(fā)現(xiàn)了一個道理，那就是一定要努力地打造自己的特色，只有特色多了，才能夠吸引一批又一批的顧客。為了讓自己的超市有特色，我在很多方面進行了創(chuàng)新與嘗試。

　　打造優(yōu)秀員工團隊

　　很多店主都把精力放在了自己的商品上，可是我卻能夠另辟蹊徑，把精力放在了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。我們超市里有三個員工，雖然數(shù)量不多，可是她們就是一道靚麗的風(fēng)景。她們不僅年輕漂亮，而且還有說有笑，所以總能夠博得顧客的喜歡。我很注重對員工的培訓(xùn)，不僅讓她們努力學(xué)習(xí)，而且還讓她們的服務(wù)有質(zhì)量，我的這個做法受到了顧客的一致好評。有一位顧客每天都到我們超市來一趟，他對我說：“我特別喜歡你們超市的這幾個服務(wù)員，她們就像花一樣，看了之后，心里就舒服。她們就是一道靚麗的風(fēng)景。所以，在你這里買東西，我的心情就會好。俗話說，秀色可餐嘛！”是啊，長得好同樣可以吸引顧客。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是能夠讓顧客信賴。有一位顧客對我說：“老板，我感覺你們的服務(wù)員就像是空姐一樣，她們總是微笑地服務(wù)，總是不厭其煩地給我們介紹，實在是讓我們感受到了特殊的待遇與服務(wù)，我覺得很有特色。”的確如此，我對她們的培訓(xùn)是花了一筆錢的，我是請專門的培訓(xùn)機構(gòu)用了幾天的時間才培訓(xùn)成功的。她們當(dāng)然得與眾不同啦。由于我采用了這種方法，我們超市的顧客絡(luò)繹不絕，大家購物都是為了一份好心情。有這樣優(yōu)秀的員工團隊，我怎么能不收獲驚喜呢？我的特色員工也是一個招牌，為我贏得了驚喜。

　　電子顯示屏成了靚點

　　一直以來，我都希望買一個電子顯示屏，這樣可以及時地通報超市的商品情況。比如說，超市里某種蔬菜或者商品賣光了，我就可以利用這個顯示屏及時地通知每一位顧客。否則的話，我就得在顧客購買的時候一個一個地告訴。不僅影響了個顧客的心情，而且還增加了自己的工作量。可是，如果有了顯示屏，直接就可以體現(xiàn)，很多問題就迎刃而解啦。趁一個空閑的日子，我找來工人在超市的外門上安裝了一個，這樣就可以方便來往的顧客啦。我可以將超市的特價商品打在上面，顧客來回從門前經(jīng)過，如果看到自己喜歡的商品打了折，他就會走進我的超市。如果要是沒有自己喜歡的，就不用進去啦。這樣就可以節(jié)省時間。一位顧客說道：“我覺得這個電子顯示屏非常有必要，每天我就關(guān)注顯示屏上的內(nèi)容，看了之后，心里就有了數(shù)，不至于進去之后亂看一通，最后也沒有買。”這個電子屏實在是方便得很。每當(dāng)我們超市里新進了一款香煙，我就會利用它進行滾動播報和宣傳。關(guān)于這款香煙的基本情況，我會打在上面，一連幾天都是這個內(nèi)容，這樣也是一個宣傳的途徑。除了這些之外，我還會利用電子屏通報顧客落在我這里的物品。有一次，一位顧客的鑰匙落在了這里，于是我就打在了電子屏上，那位顧客從電子屏上得知后到我們超市一找，很容易就找到了。他非常感激。自然就會多到我們這里幾次。所以，我的這個電子屏成了特色，也成了我的一個招牌。

　　打造書香超市氛圍

　　其實，超市的建設(shè)也是一種個性的體現(xiàn)，也是一種文化，從超市的擺設(shè)等方面就可以得知店主的文化層次和知識品位。為了讓自己的超市少一些商人的氣息，我就進行了一番裝飾。我將超市里掛了一些中國結(jié)，這些中國結(jié)特別鮮艷，特別是晚上的時候，在燈光的照耀下更是異彩紛呈。有了這些中國結(jié)，我的超市頓時就有了品位。中國結(jié)本身就是一種傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)與象征，在我們國家已經(jīng)有悠久的歷史。一位顧客對我說：“附近有好幾個超市，可是我不知道該去哪一個，突然我發(fā)現(xiàn)你們的超市里燈火輝煌，并且還有節(jié)日的氣息，所以我就情不自禁地走了進來。”看來我的這個做法，還是很有效果的。除了這些之外，我還將自己畫過的畫拿過來，在邊邊角角的地方進行了粘貼。數(shù)量并不多，也就一兩幅。顧客看到后都贊不絕口，還有那些喜歡繪畫的顧客看了后更是點頭稱是。我的這些做法吸引了他們，也讓我的超市充滿了文化氣息與品位。空閑的時間里，我讓員工都拿著書看，那些書都是我發(fā)表的作品，這樣就比看手機好很多。很多店鋪的員工都在空閑的時候玩手機，顧客進來的時候，仍然意猶未盡。可是，我讓她們看書，這樣顧客看到后就會覺得我這里有品位，所以自然就喜歡到我們這里購物啦。自從我做了這些努力之后，我發(fā)現(xiàn)超市里的顧客比以前多了很多。

　　體驗式服務(wù)成了靚點

　　體驗式消費和服務(wù)已經(jīng)成為了時下的一個熱點，很多店鋪的老板都認(rèn)識到了這一點，于是對自己的店鋪進行了改革。由以前那種束縛式的服務(wù)改為了如今的體驗式服務(wù)。以前的那種方式弊端非常明顯，顧客需要什么的時候都是由店主給拿，非常不方便，顧客不能夠自己進行辨別與細(xì)致的選擇。而與此同時，店主的工作量也加大了。如果顧客一多，肯定就會難以應(yīng)對。所以，那種傳統(tǒng)的模式逐漸落伍啦。而這種體驗式的購物能夠迎合顧客的心理。比如我的香煙展柜就是體驗式的，顧客可以盡情地在展柜前欣賞，并且還可以自己取出來看，如果不喜歡也可以選另外一個，這樣顧客與香煙的距離就沒有了。零距離的感覺，讓顧客購物的心情更加愉悅。一位顧客說道：“我感覺這種柜臺更適合我們，感覺更有親切感，更能夠拉近彼此的距離。在這里購物，我有一種被尊重的感覺，有一種溫暖的感覺。”是啊，這樣顧客可以對商品有進一步的了解和認(rèn)識。而這個是傳統(tǒng)的模式所達(dá)不到的。顧客的心情好了，那么到我們這里來的次數(shù)自然就多了。自從采用這種方式之后，我發(fā)現(xiàn)自己的超市規(guī)矩多了，不像以前那樣亂了，我的心情也非常舒坦。其實，我們應(yīng)該從顧客的角度進行思考，學(xué)會換位思考，這樣有利于我們抓住顧客的心。體驗式服務(wù)是我們的一個特色，這個特色讓我們的超市有了新的招牌。

　　貨真價實也是一個特色

　　一直以來，我都喜歡去附近的一個面食店買面包。因為他家的面包不僅質(zhì)量好，而且價錢也不貴。可是另一家店鋪卻是另外一個樣子，不僅質(zhì)量不好，而且還漫天要價。所以，我去了一次之后，就再也不想去第二次啦。從商品的價格上看，就給人一種不厚道的感覺，那么又怎么能夠吸引顧客呢？做買賣需要留住回頭客，沒有回頭客，光靠散客是不行的。有了這個教訓(xùn)之后，我在經(jīng)營超市的時候，特別把這一條當(dāng)做了鎮(zhèn)店之寶。我始終堅持貨真價實的原則，不管別人怎么賣，也不管別人價格多高，我始終堅持自己的底線和原則。我的這個做法受到了顧客的好評。一位顧客說道：“老板，如今菜都漲價了，你這里怎么還是這個價格，難道你不想多掙點嗎？”聽了他的話，我笑了笑說道：“雖然提高價格可以掙錢，可是卻影響了顧客的心情，不該漲的價格，我是絕對不會漲的。我得對顧客負(fù)責(zé)，顧客是我的上帝，我不能唯利是圖。”我的話讓他非常感動，他不停地點頭，從那以后，他到我們這里的次數(shù)更多了。并且這位顧客還帶來了很多新的顧客，讓我的超市增加了收入。前段時間香煙漲價，可是我在漲價之前進了一大批香煙。很多人都說，這下你可以掙上一大筆啦。可是我卻不那么認(rèn)為，我覺得自己不能那么做。顧客來買煙的時候，我還是按照原價銷售。顧客不理解地說：“是不是算錯了？”我說：“沒有。因為我的香煙是漲價前進的，那么我就得按照漲價前的價格出售，我不能賺不義之財。”這件事立刻蒸發(fā)了，很多人都莫名而來買煙。他們對我不停地稱道，瞬時，我成了大家議論的對象。不僅我的香煙銷售掉了，而且還贏得了好的口碑。用這點小錢換得了好的名聲，實在是劃算得很啊。貨真價實是我的一個特色，也是我的一個招牌。

　　結(jié)語

　　其實，誰都喜歡到有特色的超市購物，一個超市如果沒有吸引顧客的地方，那么這個超市恐怕也就沒有發(fā)展的動力。我的超市正是有了這些特色，才促使我有了一個一個的招牌。每一個招牌都可以吸引不同的顧客，招牌多了，顧客自然也就多了。這就是我的成功法寶，有了這個法寶，我就可以在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟啦。