煙草在線固原消息　　為切實(shí)提高新入網(wǎng)客戶(hù)對(duì)固原煙草的認(rèn)識(shí)和服務(wù)感受，近日，寧夏固原煙草通過(guò)細(xì)致梳理，從多個(gè)環(huán)節(jié)上提高了對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和能力，為維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度打下良好基礎(chǔ)。

　　一是在專(zhuān)賣(mài)辦證環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照新客戶(hù)入網(wǎng)流程辦理，并在時(shí)間上爭(zhēng)取在每周四將信息對(duì)接至營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，從時(shí)間上縮短了辦證周期，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高了客戶(hù)對(duì)證件辦理的滿(mǎn)意程度。

　　二是在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)維護(hù)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在接到通知后，及時(shí)將新客戶(hù)分配至對(duì)應(yīng)區(qū)域及客戶(hù)經(jīng)理，由客戶(hù)經(jīng)理在周五一天內(nèi)完成對(duì)客戶(hù)的信息采集，并根據(jù)新客戶(hù)商圈做好貨源供應(yīng)，之后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的訂貨、結(jié)算方面的培訓(xùn)，提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

　　三是在配送環(huán)節(jié)。在接收到新入網(wǎng)客戶(hù)信息后，配送部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)維護(hù)送貨線路，并在第一次送貨中提醒客戶(hù)到貨時(shí)間和地點(diǎn)，保證了客戶(hù)自證件辦理后10日內(nèi)收到貨源，切實(shí)提高了新入網(wǎng)客戶(hù)對(duì)煙草行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。