煙草在線專稿　　每一個超市都有自己的特點，這些特點可以是優勢，也可以是劣勢。面對優勢，我們應該積極努力地讓它發揮到極致，而面對劣勢，那么就應該積極穩妥地實現突破。因為劣勢就是超市發展路上存在的一個嚴重瓶頸，如果這個問題突破不了，那么勢必會影響到超市的效益，時間一長，還可能會產生更多負面的影響。劣勢可以是很多方面，比如自己的超市位置不好，處于偏遠的地帶，還可以是競爭對手強大，而自己沒有競爭實力，又可以是自己跟不上時代的思想等等。鑒于這些問題，我們邀請了幾位零售戶代表，下面就請聽聽他們的精彩發言吧。

　　立信超市　王俊達

　　我先給大家談一談，我們超市存在的問題，然后再談解決的方法和策略。我們超市位于比較偏遠的地帶，當時選擇這個位置的時候主要考慮到房租低，繁華的地帶房租太高，我又是新手沒什么經驗，擔心萬一經營不善，那么如果租了太貴的房租，我的損失可就大了，所以我就選擇了這個位置，權當是練手啦。我深切地知道自己超市存在的劣勢，那就是人口不多，導致來超市購物的顧客不多。

　　為了扭轉這個局面，我就把精力放在拴住顧客上。我覺得本來這里人就不多，如果再不拴住一批顧客，那么我們的超市可能就關門大吉啦。只有拴住一批老顧客，才能夠真正地讓超市有希望和發展。為了達到這個目的，我就提高了服務的質量和水平。

　　每當有顧客進門的時候，我會根據年齡等特點高興地迎接，讓自己還說話，通過與顧客的簡單交流對顧客有一定的了解和認識。比如有一位中學生來我的超市買東西，他是第一次來，經過簡單的了解，我得知他是班級的第一名，于是我就很贊賞地說道：“你好厲害啊，簡直就是學霸哦！”聽了我的夸獎，他笑了笑。我的這個夸獎讓那個學生心里高興，其實每個顧客都愿意聽好話，所以我就迎合顧客的這個心理。沒想到兩天之后，那個學生又來買東西，這次我干脆就稱呼他：“學霸來啦，這次買點什么呢？”聽了我的話，他不高意思地笑了笑。夸獎顧客是一種藝術，我們不能給人巴結的感覺，夸獎得適當，如果過了度，那么就會給人一種虛假的感覺，不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反。

　　有一位叔叔到我們超市來買煙，他是第一次來，為了給他留下好印象，并且拴住他的心。我就和他聊了幾句，從聊天中得知那位叔叔曾經是單位的領導，如今退休了，就住在附近。于是，我就稱呼他“老干部”，聽了我的這個稱呼，他笑了笑說道：“什么干部啊，都這把年紀啦！”不過，他依然很開心，臨走的時候，臉上還有微笑。后來，他就經常到我這里來，每次我都稱呼他老干部，而他也習以為常啦。所以，我的應對策略就是多夸獎顧客，讓顧客心生愉悅，進而愿意到我們超市來購物，這樣一來，我的顧客就多了起來，并且拴住了一批老顧客。通過我的不懈努力，劣勢逐漸被消除啦。

　　點評：王老板很有方法，能夠學會換位思考，并且抓住了顧客的心理，顧客也是人，他也喜歡挺好聽的話，那么我們就應該迎合顧客的心理，這樣就可以增進彼此的感情，從而讓自己擺脫劣勢啦。下面，我們聽一聽鄧老板的高招。

　　陽陽超市　鄧大軍

　　我的超市剛開一年，我缺少經驗，附近有三家比較大的超市，他們已經開了很多年，要資歷有資歷，要顧客有顧客，可是我什么都沒有。我知道自己的超市存在很多的劣勢，這些劣勢就是新開店顧客少，有很多新顧客不愿意光顧我的超市，他們都是一些超市的老顧客。鑒于這些問題，我就進行了改變。

　　首先我延長了營業時間。我覺得這是一個有效的突破口，附近的幾個超市一般情況下，晚上九點半就關門了。而我則是將時間延長到晚上的十一點，雖然很疲倦和辛苦，可是剛開店顧客少，只有通過這個途徑才能夠有效地解決問題。我們需要的就是人氣，很多顧客并不了解我們，雖然我們做得很好，可是最起碼也得讓顧客進來才知道啊。所以，我就延長了時間。這一招果然有效果，晚上九點半之后出來購物的附近居民不能去別的超市，只能來我的超市，通過這個途徑，我撿到了一些顧客。這些顧客進店之后，我就熱情地為他們服務，讓他們感受到我們超市的溫情與友好，進而讓他們有新奇之感。一位顧客說道：“這里晚上的時候附近的店鋪都關門了，買東西得去很遠的地方，你的超市這么晚了還沒有關門，真是方便了我們啊。”聽了他的話更加堅定了我延長時間的做法。

　　不僅如此，我還提前開門，其他的幾個店鋪一般都是早上五點半開門，而我則是五點開門，提前這半個小時效果非常明顯，因為有很多起來散步的人，他們會有需求，而我的超市正開著門，所以他們會到我這里來，這樣就有機會認識和了解我的超市啦。顧客進來之后，在接受我的熱情服務之后，就會有一種新奇的感覺，這種感覺是和別的超市對比體現出來的。總之，通過提前營業時間和延長營業時間的做法讓我的超市增加了顧客，這些顧客一傳十十傳百地宣傳和介紹，于是就讓我們超市有了希望。看到一天天增加的顧客，我的心情十分高興。雖然優劣勢，可是也不要氣餒，只要有恒心和毅力，那么就一定能取得成功。

　　點評：鄧老板真的很辛苦，提前和延長營業時間對于新開業的店鋪來說的確是一個好招，但是也希望鄧老板能夠多注意自己的身體，在超市的劣勢逐漸消除之后，就不要這么辛苦啦。下面，我們聽一聽孫老板的發言。

　　宏遠超市　孫曉光

　　在零售經營中，我算是年齡比較大的零售店主啦，由于我沒什么文化，不懂得更新自己的經營理念，另外更不懂得利用現代化的通訊設施，這些都是我超市發展中存在的問題，也可以稱作是劣勢。面對這些劣勢，我覺得必須得解決，如果不解決，那么超市的發展就沒有指望啦。由于我不能像年輕人那樣有活力，接受事物快，所以我只能做適合自己的事。

　　很多店鋪沒有開展送貨上門的服務項目，而我不能做別的，可是卻有力氣。所以我就打出了送貨上門的服務條款，當然是僅限于那些米面油或者其他一些較重的商品。有了這個做法之后，立刻受到了顧客的認可。因為很多顧客在一些超市買米和面的時候都得自己打車，然后還得自己往樓上抬。且不說能不能搬動，僅是衛生方面就足以讓顧客心煩的啦。因為米和面如果沾到衣服上，衣服立刻就臟了。而我的送貨上門項目，立刻博得了顧客的欣賞。以往我們的米面銷售并不是很快，可是如今變得快了，銷量大大提升。顧客一個傳一個，都說在我這里買米面方便，可以直接送到家門口，這實在是太方便啦。特別是那些老人，每次買米和面都得雇車雇人，十分不方便，還得多花很多錢。如今，再也不用為這事而煩惱啦。我家有一輛三輪車，我騎著車子很快就把米面給顧客送到了家里，顧客十分感激。

　　這樣一來，不僅米和面銷售快了，同時還促進了其他商品的銷售。我曾經做過統計，我們超市自從有了這服務項目之后，一天的收入比以前增加了二百元，這可是一個不小的數字啊。雖然我不會電腦的操作，不會利用微信什么的宣傳，可是我實實在在的做法也贏得了顧客的好評與信賴。每當顧客有困難的時候，我都會出手相助，這樣就拉近了彼此的距離，增加了彼此的感情。有一次，一位老人生了病，子女都不在跟前，我得知后，就給他送了兩天飯，后來那位老人病好了，他特別感動。不僅自己經常到我的超市購物，還給我帶來了很多顧客。雖然我有劣勢，可是通過努力，我實現了突破。

　　點評：孫老板可謂是將劣勢變成了優勢啊，本來自己存在劣勢，可是通過努力，竟然讓送貨上門成為了自己的一個特色，一個優勢，這就是變通的結果，所以很多時候，我們應該學會變通，變通才能實現突破。

　　結語

　　聽了大家的發言，我覺得你們很有辦法，面對劣勢，你們能夠積極地想辦法，能夠充分發揮自己的主觀能動性，這樣就讓劣勢變成了優勢。無論是夸獎顧客，還是延長時間亦或是送貨上門，都只是一種變通的途徑和方式而已，在零售經營中還會有很多很多的問題需要我們去解決，但是只要我們思想上不存在劣勢，那么再多的劣勢都可以得到妥善的解決。