煙草在線專稿　　在日常零售中，零售商戶經(jīng)常會(huì)遇到一些未成年人來(lái)店里買煙的情況。但根據(jù)《未成年人保護(hù)法》第三十七條規(guī)定：“禁止向未成年人出售煙酒，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否已成年的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。任何人不得在中小學(xué)校等未成年人集中活動(dòng)的場(chǎng)所吸煙、飲酒。”國(guó)家明文規(guī)定，向未成年人賣煙是違法的。可是，在現(xiàn)實(shí)零售經(jīng)營(yíng)中，有些未成年人個(gè)子長(zhǎng)得高，發(fā)育也早，很難將他們跟成年人區(qū)別開來(lái)。如果有疑似未成年人（初高中生）前來(lái)買煙，并且拒絕出示身份證（一般不會(huì)隨身帶身份證），遇到這種情況，零售商戶賣還是不賣呢？又是怎樣處理的呢？

　　黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)零售售商戶：朱蘭芝

　　我開超市六七年了，在日常零售經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)遇到未成年人來(lái)到店里購(gòu)買香煙。開超市后我參加過(guò)幾次煙草公司舉辦的培訓(xùn)班，培訓(xùn)班的老師講過(guò)禁止向未成年人出售煙酒。我知道向未成年人出售煙酒是違法的。所以，在遇到未成年人來(lái)店里買煙時(shí)，我一般都會(huì)這樣處理：凡是十二、三歲以下的小孩子來(lái)店里買煙，他們大多是替家長(zhǎng)來(lái)店里買煙，而不是自己抽煙，所以我一般都會(huì)賣給他。如果是十四歲以上的少年來(lái)店里買煙，我就會(huì)拒絕賣煙給他們，如果他們堅(jiān)持要買，我就會(huì)請(qǐng)他們出示身份證，身份證里顯示達(dá)到十八歲，我就賣給他們，沒(méi)有達(dá)到十八歲，我就堅(jiān)決不賣煙給他們。

　　有很多十四、五歲的少年到我店里買煙，因?yàn)槲乙笏麄兂鍪旧矸葑C，他們就甩下一句“可真夠麻煩啊，你不賣煙給我，別人會(huì)賣煙給我”。他們轉(zhuǎn)身去了別家店鋪，果然毫不費(fèi)事地就買到了香煙。為此，家人都說(shuō)我“死心眼”，“睜一只眼閉一只眼”得了，那么較真干嘛？你不賣別人還賣呢，總之會(huì)有人賣煙給未成年人，何不自己賣多掙點(diǎn)錢呢？我卻不這樣認(rèn)為，往大了說(shuō)“孩子是祖國(guó)的花朵”，往小了說(shuō)“孩子是每個(gè)家庭的希望”。未成年人身體還沒(méi)有完全發(fā)育成熟，他們幼小稚嫩的身體還抵御不了煙草對(duì)他們身體“毒害”。為了未成年人的身心健康，作為一個(gè)有責(zé)任感的社會(huì)公民，我們零售商戶應(yīng)該放棄眼前利益，拒絕賣煙給未成年人，不能為了自己的一點(diǎn)蠅頭小利，毀了青少年人一輩子的身心健康。我是這樣想的，也是這樣做的。我與當(dāng)?shù)氐臒煵莶块T簽訂了“嚴(yán)禁向未成年人出售香煙”的承諾書，還在店里墻上貼上了印有“謝絕未成年人購(gòu)買香煙”字樣的禁煙標(biāo)識(shí)。凡是發(fā)現(xiàn)有疑似未成年人到店里買煙，我都不商量地要求對(duì)方出示身份證，否則就不能賣煙給對(duì)方。因?yàn)槲覉?jiān)守我的經(jīng)商賣煙底線，我家香煙要比別家店少賣很多，收益降了不少。但是，我一點(diǎn)都不后悔，我不能為了利益就丟掉自己做人的良心。

　　黑龍江省哈爾濱市賓縣賓西鎮(zhèn)零售售商戶：周青青

　　我開超市有十幾年的時(shí)間了，算是一名資深零售商戶了。在日常零售經(jīng)營(yíng)中，我不但經(jīng)驗(yàn)豐富，而且從來(lái)都是懂法、守法經(jīng)營(yíng)。我剛開超市的那幾年，市里的煙草公司經(jīng)常舉辦培訓(xùn)班，除了講一些煙草經(jīng)營(yíng)技巧和陳列知識(shí)外，還講一些有關(guān)煙草行業(yè)的法律、法規(guī)知識(shí)。就是在煙草培訓(xùn)班上，我知道煙草經(jīng)營(yíng)戶是不可以向未成年人出售煙酒的，違者將被處以最高兩千元的罰款。作為一名零售商戶，國(guó)家的法規(guī)是要一定遵守的。因此，在現(xiàn)實(shí)零售經(jīng)營(yíng)中，我嚴(yán)格遵守有關(guān)煙草的法律法規(guī)，在煙柜玻璃上張貼上一張“謝絕未成年人購(gòu)買香煙”標(biāo)識(shí)，有疑似未成年人來(lái)店里買煙，我都要請(qǐng)他們出示身份證。但是，這些疑似未成年人一聽說(shuō)我要讓他們出示身份證，他們拿不出來(lái)便扭頭去了別家店買煙了。為此，我每天都要丟失很多生意，損失不小。

　　這樣下去可不行。香煙生意是我店的支柱產(chǎn)業(yè)，如果香煙生意受到影響，我店的生意肯定會(huì)受到?jīng)_擊滑坡的。我想，如何處理好疑似未成年人來(lái)店里買煙這件事呢？于是，我沒(méi)事就琢磨未成年人買煙的事。在以后的經(jīng)營(yíng)中，我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樯顥l件好，現(xiàn)在很多孩子別看長(zhǎng)得人高馬大的，其實(shí)還是個(gè)十一二歲的小孩子，他們來(lái)店里買煙大多都是奉了家里大人之命，來(lái)給爸爸或爺爺買煙的，而不是他們自己吸煙。但是，以前我不分青紅皂白，無(wú)論他們?cè)趺唇忉?#xff0c;他們拿不出身份證我就堅(jiān)決不賣煙給他們，他們被迫無(wú)奈只好去別家店買煙了。而別家店的店主并不像我這樣“死板”，二話不說(shuō)就賣煙給他們了。他們?cè)谖业瓿粤恕伴]門羹”，自然以后就再不來(lái)我店買煙，轉(zhuǎn)而去了別家店。理順了這一情況后，我覺(jué)得我的經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)該改變。當(dāng)然不是像別家店那樣，為了賺錢就不顧國(guó)家法規(guī)，不顧青少年的身心健康。我要在遵紀(jì)守法的情況下，盡量留住未成年顧客，留住生意。可是，怎樣留住未成年顧客、留住生意呢？我是這樣做的：再有疑似未成年人到我店里買煙，我請(qǐng)他出示身份證，如果他說(shuō)是給家里大人買煙，我就請(qǐng)他說(shuō)出家里大人的電話，然后我親自和大人溝通，確認(rèn)的確是替大人買煙，我就賣煙給他。一般，如果是他自己買煙抽，他是不敢提供大人的電話號(hào)碼的。如果疑似未成年人不愿意提供家里大人的電話號(hào)碼，我就確定他買煙是自己抽，我就不賣煙給他。這樣做果然取得了很好的效果，那些確是給家里大人買煙的未成年人都可以在我店里買到香煙了，我店的香煙生意又恢復(fù)了。而且，那些孩子的家長(zhǎng)在我打電話向他們確認(rèn)時(shí)，家長(zhǎng)們都認(rèn)為我憑良心經(jīng)商，有責(zé)任心，不唯利是圖，對(duì)我很是信任。于是，他們也更愿意到我店里買煙了。我店的香煙銷量直線上升。

　　黑龍江省哈爾濱市平房區(qū)零售售商戶：趙坤鵬

　　我家超市旁邊有一個(gè)網(wǎng)吧，因此經(jīng)常有一些疑似未成年人到我店里來(lái)買煙。我這個(gè)人沒(méi)有太高的覺(jué)悟，一開始，為了掙錢，我就把煙草專賣局下發(fā)的“禁止向未成年人出售香煙”的規(guī)定拋到腦后，也就不管他是不是成年人，只要有人買我就賣。一天，一個(gè)個(gè)子很高、嘴上長(zhǎng)毛的小伙子走進(jìn)我店里，他要買一包利群煙。我看了他一眼，還真不好判斷他的年齡，既像一名高中生，也像一名二十郎當(dāng)歲的年輕人。其實(shí)，遇到這種疑似未成年人買煙的情況，零售商戶按照煙草專賣局的規(guī)定，就應(yīng)該請(qǐng)買煙人出示他的身份證，但我怕失去這位顧客，就沒(méi)有要求他出示身份證，直接把煙賣給了他。這一下可惹禍了！小伙子出門不久，一名記者和煙草專賣局的人就闖進(jìn)店里來(lái)，問(wèn)我為什么賣煙給未成年人。我還狡辯說(shuō)沒(méi)有賣煙給未成年人。那名記者給我播放了剛才那個(gè)疑似未成年人買煙的錄像以及小伙子買完煙出門后記者對(duì)他的采訪，小伙子說(shuō)他十七歲，還未成年。證據(jù)確鑿，我無(wú)可抵賴。最后，我店不但被記者曝了光，還被煙草專賣局罰款2000元，吊銷六個(gè)月的專賣許可證。想想真是得不償失啊！　

　　半年后，我家超市的煙草專賣許可證又回來(lái)了，我又可以賣煙了。半年沒(méi)能賣煙，我少賺了不少錢，也讓我認(rèn)識(shí)到守法經(jīng)營(yíng)的重要性，千萬(wàn)不能被眼前的利益蒙住心，做違背法規(guī)、違背良心的事情。于是，我在心里給自己定了一個(gè)底線：堅(jiān)決不向未成年人出售香煙。那以后，再有疑似未成年人上門買煙，我一律要求他們出示身份證，不愿意出示身份證的一律按未成年人處理。在日常零售經(jīng)營(yíng)中，有很多大孩子看個(gè)頭看長(zhǎng)相都和成年人無(wú)疑，但其實(shí)他們還沒(méi)有到18歲，還是未成年人。以前的時(shí)候，我都是“睜一只眼閉一只眼”，裝糊涂就把煙賣給他們了。但自從被煙草專賣局處罰了以后，我再也不敢裝糊涂了，凡是疑似未成年人的，我都嚴(yán)格地要求他們出示身份證，寧可丟了生意，也不敢做違法的事了。

　　小結(jié)：

　　開門做生意，最重要的就是守法經(jīng)營(yíng)。既然國(guó)家明令禁止向未成年人出售煙酒，那么作為一名零售商戶，我們只能無(wú)條件地服從和執(zhí)行。因?yàn)橹挥惺胤ń?jīng)營(yíng)，我們的店鋪經(jīng)營(yíng)才能走得更遠(yuǎn)。

　　謝謝三位老板參與討論，祝你們的超市生意越來(lái)越紅火，家庭、事業(yè)取得雙豐收！