煙草在線專稿　　孫澤龍是鐵力上青超市的老板，他今年三十六歲，個(gè)子高高，瘦瘦的，給人的感覺很高大。他經(jīng)營超市已經(jīng)有近十年的時(shí)間了，十年的時(shí)間里，他傾注了全部心血，在經(jīng)營中，由于他上心、肯學(xué)習(xí)，能吃苦，所以積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。別人的超市擔(dān)心顧客少，超市生意不好，可是他的超市始終都是顧客不斷，每天都忙得不可開交。在生活與零售之間，他憑借自己的雙手架設(shè)了一座橋梁，有了這座橋梁，他的人生價(jià)值就得到了最大的體現(xiàn)。下面，我們就趕緊去聽一聽他的經(jīng)營高招吧！

　　第一、遵紀(jì)守法、貨真價(jià)實(shí)

　　在零售經(jīng)營中，孫澤龍積累了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我讓他談一談的時(shí)候，他卻很平靜地說：“其實(shí)，妙招并不重要的，重要的是遵紀(jì)守法和貨真價(jià)實(shí)！”可是，為什么要把這兩條放在險(xiǎn)要的位置上呢？看到我迷惑不解的樣子，他進(jìn)一步解釋說：“遵紀(jì)守法是一切經(jīng)營活動的根本和基礎(chǔ)，如果沒有了這一條，任何好的策略和辦法都經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，到頭來會雞飛蛋打，不僅掙不到錢，而且還會賠個(gè)底朝天。”在零售經(jīng)營中，孫老板始終遵守國家的法律法規(guī)，一直都是掛牌營業(yè)，各種手續(xù)一應(yīng)俱全，交稅的時(shí)候非常積極，從來都不拖欠。此外，在商品的進(jìn)貨渠道上，他一直都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨。平時(shí)偶爾也會有一些不法人員來推銷香煙，可是他從來都不接受，他的香煙完全都是從煙草部門進(jìn)的貨，這樣保證了商品的質(zhì)量，這些年來，他銷售的香煙從來都沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題，從來沒有顧客來反映質(zhì)量的問題。有一次一位供貨商送來的商品質(zhì)量沒有過關(guān)，孫老板一眼就發(fā)現(xiàn)了，他立刻給送貨商打電話，送貨商只好收回了那些　，從那以后，孫老板再也不用他的貨啦。那個(gè)送貨商后來又托關(guān)系找孫老板，又送了一份厚禮，可是孫老板就是沒有動心。正是由于他的守法經(jīng)營才使得顧客越來越信賴他的超市，而他的商品始終保證貨真價(jià)實(shí)，他在保證商品質(zhì)量的同時(shí)，也把價(jià)格壓得很低，從來不哄抬物價(jià)，更不隨意要價(jià)。他的誠信吸引了一批又一批的顧客，顧客都說：“孫老板人非常實(shí)在，別的超市亂要價(jià)，可是他的超市從來都不那樣，這讓我們非常信賴他。”的確如此，做不到遵紀(jì)守法，最終會受到法律的制裁，做不到貨真價(jià)實(shí)，到頭來只能得罪顧客。

　　第二、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新

　　可以說，在孫老板的經(jīng)營中，起最重要作用的還是他的創(chuàng)新。應(yīng)該說，他的創(chuàng)新無處不在，無時(shí)不在，正是有了這樣的一種理念，他的超市才能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，才能夠迎合顧客的心理，才能夠拴住那些顧客。比如說，在香煙的銷售上，孫老板就很會做品牌香煙的銷售，他除了免費(fèi)供顧客品吸之外，自己顯然已經(jīng)成了品牌香煙的代言人。每當(dāng)哪種香煙上市的時(shí)候，他就抽哪款香煙。由于他的接觸面比較廣，經(jīng)常參加一些活動，而他隨手拿出的這種品牌煙就有了更多的流通空間。孫老板喜歡吸煙，但是遇到人多的時(shí)候，他就把自己的煙分給在場的人，這樣一來可以拉近彼此的距離，同時(shí)還可以讓大家都了解這款香煙。很多時(shí)候，對方在接到香煙之后，都會情不自禁地看一看牌子，這樣就起到了很好的宣傳作用。另外，在店里，每當(dāng)有熟悉的顧客來買煙的時(shí)候，他也會趁機(jī)將自己的品牌煙遞上一支，一方面讓顧客嘗嘗鮮，另一方面也是一種增進(jìn)感情的媒介。夏天的時(shí)候，超市門前有很多閑聊的人，由于他的超市位于公園附近，經(jīng)常有很多人出沒于那里。所以，他就擺起來打口袋的游戲，打中了還可以獎(jiǎng)勵(lì)一盒香煙。他的這個(gè)舉措吸引了很多吸煙的人，他們都躍躍欲試，看到有的中了獎(jiǎng)，于是也都參與。正是由于他的這些舉措，才使得香煙的銷售上升了一個(gè)臺階。而在銷售其他商品的時(shí)候，他采用買一帶一的方式，通過買一款商品帶動另一款商品，當(dāng)然在價(jià)格上要比正常的價(jià)格便宜一些。有了這些策略，他的超市自然要比別的超市吸引顧客，而他的生意自然也就紅火起來啦。

　　第三、善于激勵(lì)、員工積極

　　隨著超市規(guī)模的擴(kuò)大，孫老板雇傭了三個(gè)員工，如今的員工個(gè)性都比較強(qiáng)，管理她們也是一種能力的體現(xiàn)。可是，孫老板并不是用權(quán)力來壓制她們，而是尊重員工，充分地調(diào)動了員工的參與意識和工作的積極性。他能夠根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行分工，這使得員工的工作高效而優(yōu)質(zhì)。比如，員工小紅不愛說話，可是動手能力比較強(qiáng)，于是孫老板就將她安排在蔬菜區(qū)，那里不需要過多地表達(dá)，只要能干活就行。員工小麗干活沒有小紅能出力，可是卻特別愛說，口才也比較好，于是就把她安排在門口商品的銷售區(qū)，此外還有小周，小周的年齡比較大，所以孫老板就安排她在米面糧油區(qū)。這樣的分工符合各自的特點(diǎn)，員工們能夠發(fā)揮自己的長處，并且躲開了自己的短處，這樣就使得工作得以高效。除了這些之外，孫老板對待員工就像是自家人一樣，每當(dāng)半個(gè)月的時(shí)候，孫老板就會利用下班后的時(shí)間帶著員工去飯店吃飯，這樣的活動真正地拴住了員工的心，讓員工有一個(gè)放松的機(jī)會和場合，員工可以將自己的想法和意見說出來，即使是批評的話，孫老板聽了之后不僅不生氣，反而還很高興。他從來都不拖欠工資，有的員工家里有困難，想要提前支付工資，孫老板做到了。每當(dāng)誰的家里有事的時(shí)候，孫老板都給她們的假。雖然按照規(guī)定會扣一天的工資，可是真正發(fā)工資的時(shí)候，誰的錢，他都沒有扣。他的這些舉措感動了員工，這幾個(gè)員工真正地把超市當(dāng)成了自己的家，她們干活都很出力，誰也不偷懶。對超市里的物品更是整理得井井有條，顧客的反響特別好。聽到顧客的夸獎(jiǎng)，孫老板心理特別高興。其實(shí)，這才是真正的藝術(shù)，員工實(shí)心實(shí)意地為老板干活，這是對老板最大的回報(bào)。有的老板和員工關(guān)系處理得不好，員工不僅偷懶，而且會混時(shí)間，不僅影響了超市的生意，而且還會造成一些不好的影響。

　　第四、注意安全、防患未然

　　零售戶經(jīng)常有被盜和失火的事情發(fā)生，可是這些事件都沒有發(fā)生在孫老板的身上，那一刻，孫老板的心里很喜悅。因?yàn)樽约菏且粋€(gè)謹(jǐn)慎小心的人，小心行得萬年船，這是他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。因?yàn)槿绻约荷晕⑹韬龃笠?#xff0c;那么就很有可能會造成嚴(yán)重的損失。在防火方面，他的超市一直都是禁止煙火的，在他的超市從來都沒有煙火，他的超市里貼著禁止吸煙的字樣。此外，每次出門前他都會認(rèn)真地檢查水電，直到很安全，他這才離開。對于超市里的電線，他基本上五六年就更換一次，有人說是不是太頻繁了，至于那樣嗎？可是孫老板卻說有必要，只要不發(fā)生危險(xiǎn)，多付出點(diǎn)也劃得來。每次關(guān)門離開時(shí)，他都會認(rèn)真地檢查店里的用電設(shè)備。冬天的時(shí)候，外面下著雪，經(jīng)常有顧客進(jìn)店購物的時(shí)候摔倒了，看到顧客摔倒，孫老板的心理很不是滋味，萬一摔壞了，那可就影響了健康，進(jìn)而影響了生意。所以，他就在超市里貼出了溫馨提示，希望顧客走路的時(shí)候注意腳下路滑。有了這個(gè)溫馨的提示，顧客走路和上下臺階的時(shí)候就能夠細(xì)心啦。這個(gè)小提示的確避免了很多危險(xiǎn)。顧客看到后，心理頓時(shí)有了一種溫暖。面對那些喝了酒后到店里惹事的顧客，他都能夠在保護(hù)好自己的同時(shí)，妥善地進(jìn)行處理，既不影響其他顧客，同時(shí)也讓事情得到了合理的解決。由于他的小心謹(jǐn)慎，這些年來沒有發(fā)生過危險(xiǎn)的事兒。那一刻，孫老板的臉上寫滿了喜悅。是啊，即使不掙錢，可是也不能夠發(fā)生危險(xiǎn)，危險(xiǎn)一旦發(fā)生，那么就很有可能會傾家蕩產(chǎn)。

　　結(jié)語

　　如今，孫老板的超市越干越大，已經(jīng)成為小區(qū)附近唯一的大型超市，員工又雇了一個(gè)，并且他還代理了一個(gè)食品，經(jīng)常需要到其他的賣場送貨，他有一個(gè)送貨的車，而他自己則是每天都在超市里坐鎮(zhèn)。他能夠從顧客的表情中發(fā)現(xiàn)問題，能夠從顧客的動作等方面發(fā)現(xiàn)問題。他是一個(gè)急性子的人，發(fā)現(xiàn)了問題之后，就會立刻進(jìn)行處理。即使不吃飯，也要把問題解決了。他的超市已經(jīng)擁有了很好的口碑，顧客每天都絡(luò)繹不絕，生意自然就天天紅火啦！