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煙草在線南昌消息 7月30日，江西南昌市煙草公司公布了上半年客戶經理服務滿意度評價結果，零售客戶對客戶經理服務滿意的綜合評價占比超過90%。
南昌市公司由網建辦牽頭，組織對2015年上半年客戶經理服務工作進行評價，具體包括掃服務用語、儀容儀表、服務頻率、服務態度、業務能力和解決問題能力。評價結果顯示，南昌市公司所屬8個分公司儀容和用語兩方面的考評全面超過90%，全市綜合客戶滿意度達到95%，體現出客戶經理在日常工作中客情維護比較穩固，客我關系融洽度較高。
為進一步提升客戶服務能力，加快營銷隊伍服務模式轉型。南昌市公司對下一步工作提出要求：在客戶服務過程中提高個性化服務元素，為客戶量身打造服務內容；加強隊伍能力建設，增強客我現代經營管理意識；持續鞏固和提高客戶服務能力；積極補齊個別客戶經理專業知識和意見傾聽滿意度低這兩個短板，通過加強日常專業知識培訓和月度考核，持續改善不斷提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
